东北财经大学18春《金融服务营销》在线作业二

欧阳老师

东财《金融服务营销》在线作业二（更新）

东北财经大学在线作业完整答案

一、单选题：
1.（单选题）市场追随者战略适合于（）。          (满分:)
    A股份制银行
    B城市商业银行
    C农村信用社
    D四大银行
    正确答案:——B——
2.（单选题）品牌的最重要的载体是（）。          (满分:)
    A产品
    B品牌创始人
    C品牌代言人
    D品牌使用者
    正确答案:——A——
3.（单选题）下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。          (满分:)
    A有利于促进企业不断发展
    B以销定产，减少库存积压
    C满足消费者个性化需求
    D技术和信息的更新换代快
    正确答案:——D——
4.（单选题）下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。          (满分:)
    A银行行为识别
    B企业识别系统
    C银行视觉识别    txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；

    D银行理念识别
    正确答案:————
5.（单选题）下列哪项不是品牌的要点（）。          (满分:)
    A只强调品牌的某些利益也有风险
    B创造差别使自己与众不同
    C品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
    D不能只强调品牌的属性
    正确答案:————
6.（单选题）激励--保健理论是（）提出的理论。          (满分:)
    A马斯洛
    B麦格雷戈
    C赫茨伯格
    D麦克利兰
    正确答案:————
7.（单选题）商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。          (满分:)
    A经济性
    B可进入性
    C可衡量性
    D差异性
    正确答案:————
8.（单选题）下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是（）。          (满分:)
    A请名人代言
    B名人借势方法
    C借住公有资源
    D与名人合作开发名人资源
    正确答案:————
9.（单选题）（）是客户预想效果与感知结果之间的比。          (满分:)
    A客户满意度
    B客户偏好度
    C客户忠诚度
    D客户需求度
    正确答案:————
10.（单选题）双因素理论认为不满意的对立面是（）。          (满分:)
    A没有满意
    B满意
    C基本满意
    D没有不满意
    正确答案:————
11.（单选题）金融营销的性质是（）。          (满分:)
    A服务营销
    B直接营销
    C综合营销
    D关系营销
    正确答案:————
12.（单选题）下列说法中正确的是（）。          (满分:)
    A做产品就是做品牌
    B成功的品牌有其独特的核心价值和个性
    C品牌可以任意延伸
    D品牌是靠广告打出来的
    正确答案:————
13.（单选题）银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。          (满分:)
    A金融市场
    B商品市场
    C债券市场
    D货币市场
    正确答案:————
14.（单选题）下列描述属于成长期的银行产品的营销策略的是（）。          (满分:)
    A缩短战线，进行市场细分，获取尽可能多的利润
    B加强促销、增加客户对本产品的信任感和忠诚度
    C产品的在再推出，包括质量的提高和用途的扩展
    D开发新的市场、寻求新客户，重新为产品定位
    正确答案:————
15.（单选题）下列选项中（）不属于银行产品开发和创新的目的。          (满分:)
    A增加银行产品数量
    B提升银行形象
    C满足客户需求
    D增加收益
    正确答案:————
16.（单选题）绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。          (满分:)
    A惩罚
    B分配
    C监督
    D奖励
    正确答案:————
17.（单选题）招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。          (满分:)
    A形象定位
    B利益定位
    C客户定位
    D产品定位
    正确答案:————
18.（单选题）中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。          (满分:)
    A中国建设银行
    B中国银行
    C中国工商银行
    D中国农业银行
    正确答案:————
19.（单选题）银行将其他非金融机构和一般企业公司的一些服务项目移植到银行经营上来，并根据银行经营的特点进行改造，使其具有银行业务特征，成为一种新的银行产品，这种开发和创新银行产品的方法是（）。          (满分:)
    A延伸法
    B包装法
    C移植法
    D创新法
    正确答案:————
20.（单选题）在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）          (满分:)
    A外部因素
    B保健因素
    C期间因素
    D激励因素
    正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）银行STP战略的步骤有（）。          (满分:)
    A选择目标市场
    B产品定位
    C产品满意度调查
    D细分市场
    E产品促销
    正确答案:————
22.（多选题）下列选项中（）是银行理念识别的内容。          (满分:)
    A银行的标志
    B银行经营理念
    C银行经营战略
    D银行行为规范
    E银行企业文化
    正确答案:————
23.（多选题）下列选项中（）是银行CRM的应用效果。          (满分:)
    A鉴别客户
    B留住客户
    C全面实施
    D赢得客户
    E发展客户
    正确答案:————
24.（多选题）营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。          (满分:)
    A产品
    B定价
    C促销
    D分销
    E人员
    正确答案:————
25.（多选题）银行产品定位的方法有（）。          (满分:)
    A利益定位法
    B使用定位法
    C分类定位法
    D竞争定位法
    E产品差异定位法
    正确答案:————
26.（多选题）市场挑战者战略有（）几种。          (满分:)
    A有距离战略
    B有选择战略
    C“迂回”战略
    D合并战略
    E直接进攻战略
    正确答案:————
27.（多选题）按照业务类型的不同，银行产品可分为（）。          (满分:)
    A核心产品
    B资产业务产品
    C外延产品
    D中间业务产品
    E负债业务产品
    正确答案:————
28.（多选题）银行客户经理的培训方式有（）。          (满分:)
    A开展各类活动
    B研讨
    C自学
    D外出学习
    E传帮带式学习
    正确答案:————
29.（多选题）香港商业银行客户经理的素质要求包括（）。          (满分:)
    A性格素质
    B外表要求
    C学历素质
    D业务素质
    E道德要求
    正确答案:————
30.（多选题）客户经理绩效考核激励的原则有（）。          (满分:)
    A合理性
    B公开性
    C科学性
    D全面性
    E公平性
    正确答案:————
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