东北财经大学18春《服务礼仪》在线作业三

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东财《服务礼仪》在线作业三（随机）

东北财经大学在线作业完整答案

一、单选题：
1.（单选题）首轮效应又称（）。          (满分:)
    A第一印象
    B心理定势
    C首因效应
    正确答案:——C——
2.（单选题）在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。          (满分:)
    A提前半小时
    B提前1小时
    C提前1个半小时
    D提前2小时
    正确答案:——D——
3.（单选题）在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。          (满分:)
    A接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
    B接待泰国人最好不要穿红色的衣服
    C接待比利时人可以穿红色的衣服
    D接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
    正确答案:——D——    txt文件首位中间可以设置文本；doc文件中只插入了尾部；

4.（单选题）在乘坐国内航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。          (满分:)
    A提前半小时
    B提前1小时
    C提前1个半小时
    D提前2小时
    正确答案:————
5.（单选题）需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。          (满分:)
    A大庭广众之下即可
    B可使用公用电话
    C使用私人电话
    D可借用他人的电话
    正确答案:————
6.（单选题）在男女同行时，以下说法错误的是（）。          (满分:)
    A并肩时男左女右
    B正常情况男前女后
    C上楼时男士在后
    D下楼时男士在后
    正确答案:————
7.（单选题）在乘坐公共汽车时，如果有人占座，我们应该（）。          (满分:)
    A找其他的座位或站着
    B拿开他的占座物品直接坐下即可，不用理会他
    C需要指责一下他的这种不好的行为
    D拿开他的占座物品坐下即可，但不要横加指责
    正确答案:————
8.（单选题）西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。          (满分:)
    A下午2时
    B下午3时
    C下午4时
    D下午5时，
    正确答案:————
9.（单选题）给客户家里打电话的时间一般为（）。          (满分:)
    A上午不早于8点，晚上不晚于10点
    B上午不早于6点，晚上不晚于9点
    C上午不早于8点，晚上不晚于8点
    D早上不早于6点，晚上不晚于10点
    正确答案:————
10.（单选题）喷香水的位置最好是（）。          (满分:)
    A衣服
    B左右手手腕处
    C脸上
    D身体上
    正确答案:————
二、多选题：
11.（多选题）蹲的适用情况有（）。          (满分:)
    A整理工作环境
    B给予客人帮助
    C提供必要的服务
    D自己照顾自己
    E捡拾地面物品
    正确答案:————
12.（多选题）心理定势从层次上可以分为（）。          (满分:)
    A基本固定定势
    B社会固定定势
    C基础的社会定势
    D个性价值定向系统
    正确答案:————
13.（多选题）定势产生的条件为（）。          (满分:)
    A主体的某种需要
    B客体的某种需要
    C满足这种需要的情境
    D一定的言语条件
    正确答案:————
14.（多选题）办公室礼仪主要包括()。          (满分:)
    A讲究卫生、符合习惯
    B相互尊重、注意小节
    C相互协调、相互支持
    D分门别类，一时一事
    正确答案:————
15.（多选题）在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。          (满分:)
    A不适当的征询
    B不适当的邀请
    C不适当的推介
    D不与顾客讲话
    正确答案:————
16.（多选题）男性服务人员的头发的长短应该是（）。          (满分:)
    A前发不覆额
    B侧发不遮耳
    C后发不触领
    D不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
    正确答案:————
17.（多选题）书写简历禁忌的内容包括（）。          (满分:)
    A长篇大论、夸夸其谈
    B过于轻率、随心所欲
    C笔迹潦草、错字别字
    D虚假不实、前后矛盾
    E稀奇怪异、生僻花哨
    正确答案:————
18.（多选题）以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。          (满分:)
    A在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
    B如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
    C性别相同的两个人可以住一间客房
    D在外国人家里住宿也需要付小费
    正确答案:————
19.（多选题）饰物选择的原则包括（）。          (满分:)
    A符合身份
    B以多为佳
    C区分种类
    D佩带有方
    正确答案:————
20.（多选题）称呼的顺序一般是（）。          (满分:)
    A先强调男士后强调女士
    B先强调女士后强调男士
    C先强调地位高的，后强调地位低的
    D先强调全体后强调个人
    E先强调个人后强调全体
    正确答案:————
21.（多选题）储茶用具的基本要求是（）。          (满分:)
    A防潮
    B避光
    C隔热
    D无味
    正确答案:————
22.（多选题）住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。          (满分:)
    A放好个人物品
    B维持房间整洁
    C防止空气污染
    D注意浴室卫生
    正确答案:————
23.（多选题）有关游览过程中拍照的礼仪，以下说法正确的是（）。          (满分:)
    A因为旅游是放松心情的好时间，所以可以根据心情摆放各种姿势
    B在有陌生路人要求帮助照相时，要尽量帮助
    C在博物馆不要随意照相
    D国外合影时讲究以右为上
    正确答案:————
24.（多选题）在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。          (满分:)
    A不注意清洁
    B不认真梳理
    C不定期修剪
    D染色
    正确答案:————
25.（多选题）网络礼仪的原则是（）。          (满分:)
    A记住别人的存在
    B网上网下行为一致
    C塑造自己在网上的良好形象
    D平心静气争论
    E尊重他人隐私
    正确答案:————
尾部同首部