南开大学18春学期《服务营销》在线作业（随机）

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奥鹏】[南开大学]18春学期《服务营销》在线作业
试卷总分100得分100南开大学在线作业为随机作业


第1题同样的产品或服务以不同的价格卖给不同的顾客群的做法被称为（）
A、价格弹性
B、价格控制
C、价格弹性
D、价格波动
正确答案C
第2题制造业选址多与成本有关，而服务业选址多与（）有关
A、人力资源
B、税务费用
C、市场
D、管理者
正确答案C
第3题餐厅为了增加顾客提供价廉物美的实惠简餐，但大多数顾客最后会点比较高价的菜，是运用了哪个定价技巧（）
A、尾数定价法
B、个别定价法
C、折扣定价法
D、偏向定价法
正确答案
第4题一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距
A、顾客期望与企业对顾客的感知
B、企业对顾客的感知与服务质量规范
C、服务质量规范与服务传递
D、服务传递与顾客的外部沟通
正确答案A
第5题服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加()
A、无形展示
B、有形展示
C、市场投放
D、绩效评估
正确答案B
第6题消费者服务购买过程包括购买前阶段、消费阶段和（）
A、比较阶段
B、决策阶段
C、购买后评价
D、服务体验阶段
正确答案C
第7题识别、建立、维护和巩固企业与顾客及其他利益相关者之间关系的一系列活动叫做（）
A、市场营销
B、营销规划
C、统一营销
D、关系营销
正确答案
第8题服务接触方式包括：（）、电话接触和面对面接触
A、远程接触
B、网络接触
C、互动
D、邮件接触
正确答案A
第9题干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元，是运用了哪个定价技巧（）
A、尾数定价法
B、个别定价法
C、折扣定价法
D、偏向定价法
正确答案A
第10题市场细分是识别具有相似特点的购买群体，以便使营销人员可以有效地使用同一（）为之服务的过程
A、业务流程
B、组织架构
C、营销组合
D、营销渠道
正确答案C

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