南开18春学期（1709、1803）《服务管理》在线作业（随机）

作业辅导

(单选题)1按照定义，服务接触是由一系列()构成的
A关键时刻南开大学在线作业为随机作业


B广告
C促销
D现场演示
正确答案A
(单选题)2服务业主要对应的产业是()
A第一产业
B第二产业
C第三产业
D商务服务业
正确答案C
(单选题)3高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A支持性设施
B辅助物品
C显性服务
D隐性服务
正确答案A
(单选题)4滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
A支持性设施
B辅助物品
C显性服务
D隐性服务
正确答案B
(单选题)5牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()
A支持性设施
B辅助物品
C显性服务
D隐性服务
正确答案C
(单选题)6服务承诺又叫()
A服务标准
B安全保护
C服务保证
D服务合同
正确答案C
(单选题)7服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
A30%
B40%
C50%
D60%
正确答案C
(单选题)8服务质量差距模型的核心差距是()
A沟通差距
B营销差距
C顾客差距
D标准差距
正确答案C
(单选题)9保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()
A支持性设施
B辅助物品
C显性服务
D隐性服务
正确答案D
(单选题)10在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性
A无形性
B波动性
C互动性
D差异性
正确答案A
(多选题)1服务质量维度包括()
A可靠性
B响应性
C移情性
D整洁性
正确答案ABC
(多选题)2服务在社会经济中的作用可以体现为能够促进()等三种流的合理流动
A物流
B信息流
C资金流
D人员流动
正确答案ABC
(多选题)3在服务营销新增加的3个P中，有形展示主要表现为三种类型，它们是()
A物质环境
B企业形象
C价格
D信息沟通
正确答案ACD
(多选题)4服务蓝图中出现的三条界限是()
A外部互动线
B可视线
C内部互动线
D警戒线
正确答案ABC
(多选题)5顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是()
A技术质量
B功能质量
C产品质量
D营销质量
正确答案AB
(多选题)6在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()
A内部顾客
B外部顾客
C服务供应者
D兼职员工
正确答案AC
(多选题)7顾客在投诉后所寻求的三种公平类型是()
A结果公平
B信息公平
C过程公平
D相互对待公平
正确答案ACD
(多选题)8从需求的相关性来看，企业需求有两个基本来源，它们是()和()
A独立需求
B非独立需求
C核心需求
D辅助需求
正确答案AB

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