南开18春学期《服务管理》在线作业（随机）

在线作业答案

【奥鹏】[南开大学]18春学期《服务管理》在线作业
试卷总分100得分100南开大学在线作业均为随机作业
代做

第1题在大多数服务论述中，服务的()性被列为服务的最重要的特性
A、无形性
B、波动性
C、互动性
D、差异性
正确答案A
第2题按照定义，服务接触是由一系列()构成的
A、关键时刻
B、广告
C、促销
D、现场演示
正确答案A
第3题牙疼消失了，这对于医疗服务来说，属于服务包中的()
A、支持性设施
B、辅助物品
C、显性服务
D、隐性服务
正确答案C
第4题服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于()
A、30%
B、40%
C、50%
D、60%
正确答案C
第5题滑雪板对于滑雪场运动服务来说，属于服务包中的()
A、支持性设施
B、辅助物品
C、显性服务
D、隐性服务
正确答案B
第6题服务承诺又叫()
A、服务标准
B、安全保护
C、服务保证
D、服务合同
正确答案C
第7题服务质量差距模型的核心差距是()
A、沟通差距
B、营销差距
C、顾客差距
D、标准差距
正确答案C
第8题保密性对于一般服务来说，属于服务包中的()
A、支持性设施
B、辅助物品
C、显性服务
D、隐性服务
正确答案
第9题高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的()
A、支持性设施
B、辅助物品
C、显性服务
D、隐性服务
正确答案A
第10题服务业主要对应的产业是()
A、第一产业
B、第二产业
C、第三产业
D、商务服务业
正确答案C
第11题员工跳槽的真正成本是()的损失和()的降低
A、生产率
B、顾客满意度
C、培训
D、出勤
正确答案
第12题服务企业的员工培训主要从以下三个方面展开()
A、技术培训
B、交际能力培训
C、了解顾客需求
D、形体动作
正确答案
第13题实现成本领先战略的三个条件包括()
A、服务产品品质相同
B、企业资金实力雄厚
C、服务功能相同
D、市场存在竞争
正确答案
第14题根据贝尔的三阶段论，人类所经历的三种社会形态包括()
A、前工业社会
B、工业社会
C、信息社会
D、后工业社会
正确答案
第15题服务接触中的三元组合是指()
A、服务组织
B、与顾客接触的员工
C、顾客
D、管理层
正确答案

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