四川电大——2017秋季学期旅游心理学（8576）作业2

作业辅导

旅游心理学作业2_0001
试卷总分：100测试时间：60分钟答案

剩余时间：59分50秒
单项选择题多项选择题判断题
一、单项选择题（共5道试题，共25分。）
1.16．稳重型旅游者属于：
A.
胆汁质类型
B.多血质类型
C.黏液质类型
D.
抑郁质类型
满分：5分
2.13．人们对某一事物赞成、反对或者喜爱、厌恶的程度，指的是态度的：
A.
对象性
B.强度
C.稳定性
D.
价值性
满分：5分
3.15．活泼型旅游者属于：
A.
胆汁质类型
B.
多血质类型
C.
黏液质类型
D.
抑郁质类型
满分：5分
4.21．客我交往的模式中，P对P型的模式特点是：
A.
双方都表现出一种强硬、强势的态度
B.
双方都能以理智的态度对待对方
C.双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
D.
一方讲理智，而另一方却感情用事
满分：5分
5.23．客我交往的模式中，C对C型的模式特点是：
A.
双方都表现出一种强硬、强势的态度
B.
双方都能以理智的态度对待对方
C.双方都有些感情用事，表现为感性和冲动
D.
一方讲理智，而另一方却感情用事
满分：5分
二、多项选择题（共5道试题，共25分。）
1.22．客我交往的适度原则要求：
A.
不要与客人过于亲近
B.服务的频率以不过多打扰客人同时也不冷落客人为好
C.
人际关系距离要靠近
D.
服务密度要大
满分：5分
2.21．客我交往的特性有：
A.
不对等性
B.公务性
C.短暂性
D.
主观性
满分：5分
3.23．服务行业奉行“客人是上帝”的服务理念，在旅游服务中，服务人员要做到：
A.
必须表现出尊重客人、关注客人的姿态
B.必须表现出服从，乐于被客人“使唤”
C.必须用心服务，注重细节，追求完美，以达到最佳的效果
D.
必须注重策略
满分：5分
4.24．按照交往的意愿，客我交往可以分为：
A.
有意交往
B.无意交往
C.
主动交往
D.
被动交往
满分：5分
5.20．旅游者的角色认知：
A.
优越意识
B.享受意识
C.自由意识
D.
虚荣意识
满分：5分
三、判断题（共10道试题，共50分。）
1.35．在旅游服务中以直接交往为主。
A.错误
B.正确
满分：5分
2.25．在个性心理倾向中，情感是个性积极的源泉。
A.错误
B.正确
满分：5分
3.26．能力是直接影响活动效率，使活动顺利完成的必备的个性心理特征。
A.错误
B.正确
满分：5分
4.32．旅游服务中的人际交往最重要的是员工之间的交往。
A.错误
B.正确
满分：5分
5.21．旅游态度的影响因素之一有个性特征。
A.错误
B.正确
满分：5分
6.36．客我交往中，被动交往体现了服务的超前性，彰显了服务的热情周到、积极主动。
A.错误
B.正确
满分：5分
7.33．旅游服务中的人际交往最重要的是服务人员与客人之间的交往。
A.错误
B.正确
满分：5分
8.20．旅游态度的影响因素之一有知识经验。
A.错误
B.正确
满分：5分
9.18．旅游态度不是先天形成的。
A.错误
B.正确
满分：5分
10.28．单亲家庭是各类旅游活动的积极参加者。
A.错误
B.正确
满分：5分

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