贵州电大：服务营销02形考任务0002

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1.
（）是企业及其成员为了树立企业的形象，获得内外公众的信任和支持，通过传播和沟通手段，与其公贵州电大答案

众建立和维持的相互关系（）。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
2.
促销的具体方式不包括（）。
市场细分
人员推销
广告
公共关系
3.
免费试用、赠送优惠券、礼品赠送、有奖销售等是（）的手段。
广告
销售促进
公共关系与宣传
人员推销
4.
与主服务纵向联系的服务为（）。
核心服务
期望服务
便捷服务
附加服务
5.
服务型企业所提供的独立服务项目的个数是指（）。
服务产品组合的宽度
服务产品组合的深
服务产品组合的相关度
服务产品组合的长度
6.
自助餐厅增加自助餐的食物品种、提供音乐享受等属于（）。
服务产品的改善
服务产品的仿制
服务产品的扩展
服务产品创新
7.
在产品生命周期的（）应以短时间内迅速抢占市场份额作为目标，而不应过重关心成本上的得失。
导入期
发展期
成熟期
衰退期
8.
根据波士顿矩阵模型，具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（）。
财源产品
明星产品
问题产品
不景气产品
9.
决定服务产品价格上限的是（）。
成本
需求
竞争
市场
10.
以有偿获得的方式利用他人的商号名称，经营自己事业的干洗店，属于（）。
特许经营
综合服务
准零售化
租赁
11.
服务促销目标包括（）。
顾客目标
中间商目标
竞争目标
价格目标
社会目标
12.
影响服务定价的因素有（）。
成本因素
需求因素
竞争因素
服务产品自身因素
生产因素
13.
影响服务促销组合的因素主要有（）。
市场特点
购买者准备阶段
促销预算
促销目标
产品价格
14.
服务新产品开发的类型主要有（）。
服务产品的改善
服务产品的仿制
服务产品的扩展
服务产品创新
产品创意
15.
在产品生命周期的成熟期主要采用的营销策略有（）。
多元化经营
差异化经营
深度经营
市场转移
产品改良
16.
在产品生命周期的发展期应以短时间内迅速抢占市场份额作为目标。
√
17.
宾馆提供的洗衣、商务服务、租赁服务等为期望服务。
√
18.
成本状况决定服务产品的最高价格。
√
19.
服务促销是指服务产品从服务提供者向消费者所涉及的一系列服务企业和中间商。
√
20.
服务促销的本质是一种带有刺激的沟通活动。
√
21.
简要回答服务定价的特殊性。
22.
简述服务产品组合的维度。

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