|
|
0419
1、14、导游员不得迎合个别游客的低级趣味，在带团中跟游客开政治性玩笑，或讲解介绍庸俗下流的内容。西南大学网院答案请咨询微信或QQ515224986
A.√
B.×
参考答案：A.√；
2、36、带团途中清点游客人数，导游员不要用手指点游客，也不要用旗来回比划，应该采用默记方式以示礼貌。
A.√
B.×
参考答案：A.√；
3、6、在带团中常碰到少数旅游者迟到与拖拉的情况，对此导游员应设法引导。
A.√
B.×
参考答案：A.√；
4、15、导游员不得以明示或暗示方式向游客索取小费，更不得因此要求遭到拒绝而降低服务质量或拒绝为客人提供服务。
A.√
B.×
5、18、按照导游行为规范要求，导游员不得诱导、安排游客参与旅游地的黄、赌、毒等违法活动项目。
A.√
B.×
6、7、接待老年游客团队，导游员应重视的首要问题是放慢速度，劳逸结合，适当增加休息。
A.√
B.×
7、26、带团中与游客交谈，导游员要选择双方感兴趣的话题，避免谈论过于严肃和容易争论的话题。
A.√
B.×
8、31、按照旅游条规，导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严、违反职业道德和超出旅游合同约定的不合理要求。
A.√
B.×
9、12、“虚实结合法”是在讲解中将典故、传说、趣闻轶事与景物介绍有机结合，编织故事情节的一种导游方法。
A.√
B.×
10、30、严守企业商业机密，导游员带团过程中不得向游客泄露旅游团的收支细目，也不跟游客谈论旅行社内部事务。
A.√
B.×
11、11、为预防旅游团离站时误机，导游员应安排充裕时间前往机场，以保证团队按规定时间抵达离站地点。按规定乘国际航班应提前90分钟到达机场。
A.√
B.×
12、35、带团中突遇危及游客人身安全紧急情况时，在征得多数游客同意并报告旅行社批准前提下，导游员可以调整或变更旅游接待计划。
A.√
B.×
13、34、旅行社为旅游者（团）提供的约定服务，其质量不得低于国家标准《导游服务质量》或行业标准《国内旅行社服务质量要求》。
A.√
B.×
14、5、安排住同一双人房间的游客，如因睡眠、起居习惯相悖不能住在一起而要求另开单间房的,其房费应由地陪现付。
A.√
B.×
15、32、带团中与游客交谈，导游员不能当面议论第三者，也不能询问当事游客的年龄、婚姻、收入、履历等隐私问题。
A.√
B.×
16、19、带团购物服务中，导游员不得违反旅游合同擅自增加购物次数和延长购物时间。
A.√
B.×
17、9、若无特殊原因，地陪应协助全陪领队于当日中午13：00前办完旅游团退房手续，以便及时离开饭店。
A.√
B.×
18、20、导游员必须经旅行社委派，身边携带《行程计划》和《导游人员资格证书》，且佩戴导游证胸牌（卡），才能从事导游活动。
A.√
B.×
19、16、对重大问题和游客反映的意见要求，导游员不得擅自处理，必须向旅行社及时汇报，听从指示加以处理。
A.√
B.×
20、29、按照导游行为规范要求，导游员不得与经营者串通，欺骗和胁迫游客进行旅游消费，更不得因为游客拒绝购物而拒绝提供后续服务。
A.√
B.×
21、32、在游客心目中，导游员既是游客之友，也是游人之师和国家（地区）形象代表。
A.√
B.×
22、34、团体包价游是指由10名以上游客组成旅游团，采取一次性预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
A.√
B.×
23、25、按照旅游条规，导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严、违反职业道德和超出旅游合同约定的不合理要求。
A.√
B.×
24、23、尊重游客宗教信仰和民族习俗，带团中导游员必须重视安排好他们的特殊餐饮需求和日常宗教活动。
A.√
B.×
25、14、严格按照旅行社下达的接待计划工作，导游员不得擅自增减旅游项目，不得无故中止导游活动和更换导游员。
A.√
B.×
26、28、带团中与游客交谈，导游员不能当面议论第三者，也不能询问当事游客的年龄、和收入、履历等隐私问题。
27、29、导游员出团对服饰的职业要求是符合身份、方便工作，因此男性不得穿无领汗衫短裤、女性不宜佩戴和手镯等华丽饰物。
28、18、尊重游客的宗教信仰和民族习俗，导游员带团中必须特别重视安排好他们的需求和日常宗教活动。
29、4、团体包价游是指由10名以上游客组成旅游团，采取预付费用方式，有组织地按照预定行程计划进行的旅游形式。
30、33、带团过程中，对可能危及游客人身财产安全的情形，导游员有义务及时发出，并采取必要措施加以防范。
31、23、作为旅行社代表，凡是接待人以上团队在外开展旅游活动，导游员都应该打出委派旅行社的社旗。
32、39、是指受客源国组团社委派，全权负责团队事务，全程陪同游客旅行游览，率团从事跨境旅游活动的旅行社专职服务人员。
33、14、导游员不得以明示或暗示方式向游客索取，更不得因此要求遭到拒绝而降低服务质量或拒绝为客人提供服务。
34、48、跟住宿、餐饮、交通、购物服务相比，导游服务是整个旅游接待服务的核心环节，贯穿于服务过程的始终，居于地位。
35、15、导游员不得向游客兜售物品，也不得带领旅游团到旅游商店购物。
36、32、为把突发事故带给游客利益的现实损失降到最低点，导游员有权采取措施，并要求游客们加以配合与协助。
37、31、带团中突遇危及游客人身安全紧急情况时，在征得多数游客并报告旅行社批准前提下，导游员可以调整或变更旅游接待计划。
38、37、游客对导游服务接触直接、感受深切、反应敏感，因此质量优劣往往成为游客直观评价整体旅游接待服务质量高低的最敏感标志。
39、1、1845年，在英格兰的莱斯特创办了世界上第一家商业性旅行社,该社服务宗旨是一切为旅游公众服务。
40、46、导游员带团必须以契约为基础。游客们评估导游员履行职责的基本尺度是看他（她）们是否不折不扣地履行《》的内容与标准。
41、41、地陪是指受目的地接待社委派，具体负责实施组团社下达的行程计划，为旅游者（团）提供当地旅游活动安排、、旅行生活照料的旅行社专职服务人员。
42、16、导游员不得私自承揽导游业务，也不得私自转借供他人使用，否则会受到处罚。
43、39、按照规范化服务要求，旅行社为旅游者（团）提供各项约定的服务，其服务质量不得低于国家标准——或者行业标准。
44、40、是指受国内客源地组团社委派，全权负责团队事务，全程陪同游客旅行游览，率团从事国内旅游活动的旅行社专职服务人员。
45、45、是指导游员代表其委派旅行社，接待陪同游客旅行游览，并按照组团合同或散客约定的内容、标准向旅游者（团）提供的一种旅游接待服务。
46、21、按照导游行为规范要求，导游员带团讲解过程中不得和口嚼食物。
47、43、在游客心目中，导游员既是游客之友，又是和国家（地区）现象的代表。
48、13、导游员不得迎合个别游客的低级趣味，在带团中跟游客开政治性玩笑，或讲解介绍的内容。
49、37、半包价游产品，是指在全包价游产品基础上，扣除每天费用的一种包价游产品形态。
50、38、小包价游产品，是指除交通、住宿、行李运输服务外，、餐饮（正餐）和购票服务均由游客自主选择的一种包价游形态。
51、4.阐述地陪导游服务程序“接站服务”环节的具体内容要点？
52、8、阐述导游员（地陪）在现场及时处理误车（机）事故的具体措施？
53、6、阐述地陪导游服务程序“送站服务”环节的具体内容要点？
54、5、阐述地陪导游服务程序“参观游览服务”环节的具体内容要点？
55、1、导游员基本职责包含有哪些具体内容？
56、2、地陪(团队)导游服务程序有哪些主要服务环节？
57、10、阐述导游员（地陪）与领队全陪共事技能的具体做法内容要点？
58、7、详述导游员（地陪）离站前预防游客走失，引发误车（机）的具体措施？
59、9、阐述导游员（地陪）与游客交往技能的具体做法内容要点？
60、3.阐述地陪导游服务程序“服务准备”环节的具体内容要点？
更多学习资料请登录www.openhelp100.com
|
|
|Archiver|手机版|小黑屋|www.openhelp100.com
( 冀ICP备19026749号-1 )
发表于 2017-11-14 21:30:27
