（答案资料）川大《导游业务2556》17秋在线作业2

欧阳老师

《导游业务2556》17秋在线作业20001
试卷总分100得分0四川大学答案请咨询微信或QQ515224986

一、单选题(共30道试题共60分)
1.面对旅客攻击和污蔑我国社会主义制度的言论，导游人员应()。
A.耐心解释
B.请领导协助调解
C.求同存异
D.严正驳斥
2.介绍他人时，应注意介绍顺序，()。
A.将女士介绍给男士
B.将年长者介绍给年轻者
C.将已婚女子介绍给未婚女子
D.将地位低者介绍给地位高者
3.属责任性事故的是（）。
A.空接
B.漏接
C.错接
D.误机
4.用凝练的词名概括所游览景点的独到之处，给旅游者留下突出印象的导游手法叫()。
A.概括法
B.由点及面法
C.引人入胜法
D.画龙点睛法
5.爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的()修养。
A.道德
B.情操
C.文化
D.学风
6.下列对全陪职责说法不正确的是()。
A.全陪导游人员是组团旅行社的代表
B.全陪导游人员是当地活动的组织者
C.联络工作，组织协调是全陪的主要职责
D.全陪在整个旅游活动中起主导作用
7.合格导游人员的首要条件是()。
A.集体主义思想
B.热爱旅游事业
C.尽职敬业
D.强烈的爱国主义意识
8.导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（）。
A.对其采取果断措施
B.阻止并告之中国人的道德观念
C.向其他旅游者求助
D.报告旅行社
9.导游人员利用传说和科学成因的方法讲解倒淌河，符合导游讲解方法（）。
A.分段讲解法
B.虚实讲解法
C.突出重点
D.问答法
10.在人际交往中，以下()种握手的顺序是不正确的。
A.上级先伸手，下级后伸手
B.主人先伸手，客人后伸手
C.年长的先伸手，年幼的后伸手
D.男方先伸手，女方后伸手
11.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（）。
A.港澳同胞回乡证
B.中华人民共和国出境通行证
C.回乡证遗失证明
D.港澳同胞旅行证
12.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（）。
A.报案
B.立即组织抢救受伤者
C.保护现场
D.安抚其他旅游者的情绪
13.到达酒店，办理入往手续后，应由()分配旅游团客人的房间。
A.领队
B.全陪
C.地陪
D.总台服务员
14.外地游客到西宁某玉器店买了一件玉器，回到饭店后发现是残次品，希望导游能陪他前往该商店退货，导游人员应（）。
A.陪同前往，并帮助老太太与商店交涉
B.对他说：“提前选好，出门就不退”
C.婉言谢绝
D.让他自己去交涉
15.下列对地陪职责说法不正确的是()。
A.地陪是接待旅行社的代表
B.地陪是当地活动的组织者
C.地陪在导游服务集体中起主导作用
D.安排旅游活动，做好接待工作和导游讲解是地陪的主要职责
16.导游语言原则中最基本的原则是（）。
A.正确
B.清楚
C.生动
D.灵活
17.下列关于信用卡的叙述中不正确的是（）。
A.可以用来支取现金
B.属分期付款的消费者信贷
C.购买期货或支付劳务费用的作用凭证
D.定额票据
18.所谓转移是指()。
A.导游人员带旅游者离开机场（车站、码头）前往所下榻饭店的行车途中
B.导游人员带旅游者从旅游景点前往所下榻饭店的行车途中
C.一个城市或旅游景点已游览结束前往另一个城市或旅游景点行车的途中
D.导游人员带领游客开始旅游到旅游结束回到出发地的过程
19.当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（）。
A.主动道歉，酌情赔偿
B.认真对待，正确处理
C.调查研究，耐心解释
D.报告领导，以便解决
20.“无边落木萧萧下，不尽长江滚滚来”。这两句诗体现了水体构景中的()。
A.声音美
B.光象美
C.形态美
D.倒影美
21.接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划的标准，有这种情况接团社应（）
A.。退差价的二分之一
B.退全部房费差价
C.不退差价
D.退差价的三分之一
22.导游语言“八要素”中的“言之有理”要求的是导游语言应（）。
A.有说明力
B.令人信服
C.以理服人
D.幽默风趣
23.旅行社的产品是在()的同步进行中完成的。
A.生产与消费
B.服务与销售
C.服务与消费
D.销售与消费
24.导游员在制订活动日程时()。
A.要本着满足旅游者要求，以达到他们求全、求新、求知的旅游目的
B.要安排适合旅游团特点的活动内容，做到面面俱到
C.要本着“宾客至上、服务至上”的原则，热情地将你认为当地最好的景点安排给旅游者
D.要在活动内容的安排上留有余地、劳逸结合，要使参观、游览和购物相结合，要避免雷同
25.某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（）。
A.与全陪分头陪同前往
B.提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C.劝阻旅游者不要前往
D.告诉旅游者如误机，责任自负来
26.“重大旅游安全事故”是指一次事故()者。
A.造成旅游者死亡，或经济损失在10—100万元（含100万元）
B.造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在100万元以上（含100万元）
C.造成旅游者死亡或重伤，或经济损失在10—100万元（含10万元）
D.造成旅游者重伤，或经济损失在10万元以下（含10万元）
27.旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前()小时抵达车站、码头。
A.半小时
B.1小时
C.1个半小时
D.2小时
28.下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（）。
A.发给出国的一般公民、国外侨民的护照
B.发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照
C.政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照
D.发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照
29.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应由()共同负责。
A.地陪和行李员
B.领队和行李员
C.地陪、全陪、领队和行李员
D.全陪、地陪和行李员
30.用“古、大、重、绿”四字来描绘南京风光特色的导游手法是（）。
A.画龙点睛法
B.突出重点法
C.触景生情法
D.引人入胜法
二、多选题(共10道试题共20分)
1.在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（）。
A.交通知识
B.卫生防病知识
C.货币保险知识
D.旅游法规知识
2.在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（）。
A.彼此尊重，平等相待
B.互谅互让，共担责任，
C.相互学习，取长补短
D.主动配合，建立友情
3.导游人员良好的意志品质包括（）。
A.注意力
B.果断性
C.坚持性
D.灵活性
4.导游人员通常采用()等方法来调节游客情绪，消除其消极情绪。
A.物质补偿法
B.精神分析法
C.转移注意法
D.亲切关心法
5.当游客患一般疾病时，做为导游不应该的做法是（）。
A.为完成旅游活动，鼓励游客战胜病魔
B.根据生活经验可给游客服用一些常规药
C.劝其及早就医
D.说明医药费自理
6.在游客的心目中，导游员的形象应该是()。
A.旅行社的代表
B.国家或地区形象的代表
C.游客的朋友
D.游客的代言人
7.地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（）。
A.对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排
B.对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服
C.及时报告接待旅行社，查明原因
D.如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况
8.小包价旅游的非选择部分包括（）。
A.住房及早餐
B.导游服务
C.城市间交通
D.参观游览
9.小包价旅游的非选择部门包括（）。
A.住房及早餐
B.导游服务
C.机场（车站、码头）至饭店的接送服务
D.城市间交通
10.旅行社业务主要有四大项，其中正确的是（）。
A.旅游产品的开发
B.旅游纪念品的开发
C.旅游基础设施的建设
D.旅游接待
三、判断题(共10道试题共20分)
1.团体旅客取消乘坐火车计划，需要退票，必须在开车前24小时办理。（）
A.错误
B.正确
2.可自由支配收入是指个人或家庭在一定时期内全部收入中扣除纳税、日常生活消费后的剩余收入部分。（）
A.错误
B.正确
3.游览活动中旅游者走失时，一般情况下是地陪、领队分头去找，全陪带领其他旅游者继续游览。（）
A.错误
B.正确
4.男士不能随便送香水给女士。（）
A.错误
B.正确
5.游客住宿宾馆的房间内发现蟑螂、臭虫等，游客提出换房时，应婉言谢绝，但必须立刻打扫和消毒。（）
A.错误
B.正确
6.导游服务的独立性强还表现在导游讲解也具有相对的独立性。（）
A.错误
B.正确
7.游客在海外购买的健康音像制品和印刷品无须申报和交验。（）
A.错误
B.正确
8.吃有骨、刺的食物时，可吐在餐桌上，也可用餐具或手取出放在接碟里。（）
A.错误
B.正确
9.航班班次是指单位时间内（通常以一个月计算）飞行的航班数。（）
A.错误
B.正确
10.护照一般可分为外交护照、公务护照和私人护照。（）
A.错误
B.正确

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