（答案资料）东财17秋《金融服务营销X》在线作业二（更新）1

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东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）
试卷总分100得分100东北财经大学答案请联系QQ515224986

一、单选题(共10道试题共30分)
1.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（）市场定位策略。
A.形象定位
B.利益定位
C.客户定位
D.产品定位
满分：3分
正确答案A
2.低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（　　），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
满分：3分
正确答案
3.下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A.精确
B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C.中意
D.便宜
满分：3分
正确答案B
4.（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
满分：3分
正确答案A
5.下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行整合营销的定位
B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C.银行视觉形象的定位
D.银行经营哲学和战略目标的定位
满分：3分
正确答案A
6.下列说法中正确的是（）。
A.做产品就是做品牌
B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C.品牌可以任意延伸
D.品牌是靠广告打出来的
满分：3分
正确答案B
7.下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（）。
A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
满分：3分
正确答案
8.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
满分：3分
正确答案C
9.下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款
满分：3分
正确答案
10.下列选项中（）是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。
A.银行行为识别
B.企业识别系统
C.银行视觉识别
D.银行理念识别
满分：3分
正确答案C

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