南开17秋学期《导游规程与技巧》在线作业（答案）

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17秋学期《导游规程与技巧》在线作业
一、单选题:【40道,总分:80分】南开大学


1.获初级导游人员资格(    )年以上，业绩明显，考核、考试合格者可晋升为中级导游。          (满分:2)
    A. 1年
    B. 2年
    C. 3年
    D. 4年
2.导游人员的服饰穿着要遵循“ＴＯＰ”原则，以下不属于该原则的是(    )。          (满分:2)
    A. 时间
    B. 场合
    C. 身份
    D. 地点
3.导游人员应该尽量避免在深夜打扰客人，如遇急事，导游人员可以(    )。          (满分:2)
    A. 打电话先表示歉意，然后再说明情况
    B. 等到第二天再说
    C. 直接敲客人房门进去面谈
    D. 先告诉领队，由他出面处理
4.(    )年托马斯? 库克利用包租火车的形式组织570人参加禁酒大会，是世界上公认的第一次商业性团体旅游活动。          (满分:2)
    A. 1840
    B. 1841
    C. 1843
    D. 1845
5.中国民航规定出售儿童半价票的年龄为          (满分:2)
    A. 未满2周岁
    B. 8岁以下
    C. 12岁以下
    D. 满2周岁未满12周岁
6.用“古、大、重、绿”四字来描述南京风光特色的导游手法是(    )。          (满分:2)
    A. 画龙点晴法
    B. 突出重点法
    C. 触景生情法
    D. 引人入胜法
7.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员接站未出示旅行社标识的，将被扣除(    )。          (满分:2)
    A. 10分
    B. 2分
    C. 6分
    D. 4分
8.(    )是爱国主义、国际主义在导游工作中具体表现。          (满分:2)
    A. 不卑不亢
    B. 遵纪守法
    C. 顾全大局
    D. 真诚公道
9.在人际交往中，以下握手顺序不正确的是(    )。          (满分:2)
    A. 上级先伸手，下级后伸手
    B. 主人先伸手，客人后伸手
    C. 年长的先伸手，年幼的后伸手
    D. 男方先伸手，女方后伸手
10.全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须(    )。          (满分:2)
    A. 组织好团队的旅游活动，以提供满意的服务为原则
    B. 尊重各方的权限和利益，切忌侵害他方利益
    C. 及时交流信息，主动沟通配合
    D. 以执行旅行社之间、旅行社与游客之间签订的协议为原则
11.甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了(    )职业道德规范。          (满分:2)
    A. 一视同仁、不卑不亢
    B. 热情友好、宾客至上
    C. 敬业爱岗、忠于职守
    D. 团结服务、顾全大局
12.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务的，将被扣除(    )。          (满分:2)
    A. 10分
    B. 8分
    C. 6分
    D. 4分
13.个性化服务主要是指(    )。          (满分:2)
    A. 满足游客需要的服务
    B. 针对游客合理要求的服务
    C. 旅行社向游客约定的服务
    D. 国际标准、行业标准规定的服务
14.在下列少数民族中，信奉藏传佛教的是          (满分:2)
    A. 藏族、蒙古族
    B. 藏族、傣族
    C. 蒙古族、维吾尔族
    D. 藏族、回族
15.旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在交通事故的善后处理中，应遵循(    )为第一位的原则。          (满分:2)
    A. 保护旅行社的利益
    B. 保护旅游者的基本权益
    C. 保护旅游车公司的利益
    D. 协商解决
16.导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为(    )。          (满分:2)
    A. 突出重点法
    B. 触景生情法
    C. 虚实结合法
    D. 类比法
17.行李超重所需支付的费用，一般应由          (满分:2)
    A. 旅游者自理
    B. 组团社支付
    C. 接待社支付
    D. 领队支付
18.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员因自身原因造成旅游团重大危害和损失的，将被扣除(    )。          (满分:2)
    A. 10分
    B. 8分
    C. 6分
    D. 4分
19.杭州西湖是(    )。          (满分:2)
    A. 海迹胡
    B. 河迹胡
    C. 冰川胡
    D. 堰塞湖
20.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行的，将被扣除(    )。          (满分:2)
    A. 10分
    B. 8分
    C. 6分
    D. 4分
21.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员在发生重大安全事故时不积极配合有关部门救助的，将被扣除(    )。          (满分:2)
    A. 10分
    B. 8分
    C. 6分
    D. 4分
22.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员欺骗、胁迫旅游者消费的，将被扣除(    )。          (满分:2)
    A. 10分
    B. 8分
    C. 6分
    D. 4分
23.由于我方原因，接团社为旅游者安排的饭店等级低于原计划标准，在这种情况下，接团社应          (满分:2)
    A. 退全部房费差价
    B. 退房费差价的1/2
    C. 不退房费差价
    D. 退房费差价的1/4
24.要与旅游者形成具有共同语言、情感相同的正常的人际交往关系，导游人员就要尊重旅游者，满足其自尊心。以下做法中在“尊重”这一要求的前提下欠妥的是(    )。          (满分:2)
    A. 增加旅游活动的参与性，满足旅游者的“自我体现”的心理需求
    B. 完全满足每个旅游者合理而可能的要求
    C. 不触及旅游者的隐私，不欺诈旅游者
    D. 态度要热情友好，重视旅游者的意见和建议
25.部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员          (满分:2)
    A. 可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥
    B. 让全团表决，少数服从多数
    C. 与领队和全陪商量，予以满足
    D. 通过领队做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
26.下列情况中，游客提出换房，导游人员应该满足其要求的是(    )。          (满分:2)
    A. 客房内发现蟑螂
    B. 客房朝北光线不好
    C. 客房在走廊尽头离电梯近
    D. 要求住高档客房又拒付差价
27.乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，规定身高限于          (满分:2)
    A. 1米以下
    B. 1米——1.10米
    C. 1米——1.30米
    D. 1.10米——1.40米
28.旅游团中的一位老人在游览中心心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应          (满分:2)
    A. 立即将老人背到车上送往医院
    B. 立即在老人衣袋中寻找备用药物
    C. 让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药物
    D. 立即与领队将老人轻轻地抬到一个僻静地方，迅速在老人衣袋中寻找备用药物
29.旅游者因病抢救无效死亡，应写出《抢救经过报告》和什么，由主治医师签字，医院盖章          (满分:2)
    A. 《尸体解剖报告》
    B. 《死亡诊断证明》
    C. 《死亡公证书》
    D. 《因病死亡证明》
30.外国旅游者在旅游团的活动结束后，要求继续在中国旅行游览，若需延长签证时，导游人员应该(    )。          (满分:2)
    A. 陪同客人到公安局办理延长签证手续
    B. 一般可以满足要求
    C. 原则上应予婉拒
    D. 可请示旅行社是否同意
31.导游人员资格证书是由国家旅游局统一印制的，其颁发机关是(    )。          (满分:2)
    A. 国家旅游局
    B. 省、自治区、直辖市旅游局
    C. 国家旅游局或省、自治区、直辖市旅游局
    D. 国务院
32.在旅游消费中，导游服务周到会让游客对旅游地的一切产生美好的印象，这是旅游知觉心理定式中的(    )。          (满分:2)
    A. 首次效应
    B. 新近效应
    C. 晕轮效应
    D. 经验效应
33.导游工作的中心任务是导游讲解，因此，导游员要(    )。          (满分:2)
    A. 讲得越多越好
    B. 尽量多讲，并注重讲解与导游相结合
    C. 观光团多讲，专业团少讲
    D. 导游员随意
34.安排住同一房间的旅游者，如因睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由(    )承担。          (满分:2)
    A. 领队
    B. 旅游者
    C. 组团社
    D. 接待社
35.旅游团离境时，一名旅客将随身携带的色情杂志送给地陪，地陪应该(    )。          (满分:2)
    A. 说明国家旅游局规定导游员不得收受黄色书刊杂志
    B. 拒绝，明确表示中国导游员不接受黄色书刊杂志
    C. 报告旅行社
    D. 收下，看看就扔掉
36.按照导游人员计分管理制度的规定，导游人员未通过年审继续从事导游业务的，将被扣除(    )。          (满分:2)
    A. 10分
    B. 8分
    C. 6分
    D. 4分
37.下列几种旅游意外事故中，属于旅游安全重大事故的为          (满分:2)
    A. 两名旅游者重伤
    B. 经济损失9万元
    C. 一名旅游者重伤致残
    D. 旅游者死亡多名
38.按成人票价10％付费的婴儿乘坐中国民航的国际航班普通舱旅行时，可免费托运行李(    )。          (满分:2)
    A. 20千克
    B. 10千克
    C. 0千克
    D. 15千克
39.导游人员接了不应由他接的旅游团(者)，这种现象称为(    )。          (满分:2)
    A. 错接
    B. 误接
    C. 漏接
    D. 空接
40.国际航班的OK票，应该提前多少小时确认          (满分:2)
    A. 36
    B. 72
    C. 48
    D. 24
二、判断题:【10道,总分:20分】

1.晚上没有活动安排，游客要求自由活动时，导游员一般应允许其外出。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
2.导游带团游览顺序应先高后低。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
3.对于不合作的领队，导游员应该争取大多数游客的同情和谅解，与其当众争辩。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
4.如果旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务，可以到旅游主管机构投诉。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
5.接待计划是组团旅行社委托各地方接待旅行社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游员了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
6.旅行社责任保险的保险期限为3年。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
7.如有游客在景区中突发心脏病，导游员应立即将其送往医院。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
8.突出重点讲解法是指导游员在导游讲解时要有的放矢，避免面面俱到，做到轻重搭配、详略得当、重点突出的讲解方法。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
9.有些海外旅游团在我国各地参观游览时，由领队向接团社现付各种费用，这一情况应视为不正常现象。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
10.游客要求转递信件时，导游员应该让其直接去邮局寄出。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
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