西南大学网院[9010]《公共关系》在线作业资料

欧阳老师

西南大学网络与继续教育学院
欢迎您！%E9%99%88%E4%B8%BD%E7%AB%B9同学学号：1521780123006答案

判断题
1、危机与风险没有密切关系。
1.A.√
2.B.
2、
公共关系学是指研究社会组织为了生存发展，调整自身行为，传播沟通，塑造形象，协调利益，改善生存环境，争取公众理解与支持的规律的一门综合性、应用性学科。
1.A.√
2.B.
3、品牌的表现形式有两种：品牌名称和品牌标志。
1.A.√
2.B.
4、礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重友好的行为规范。
1.A.√
2.B.
5、公共关系的客体是公众，不仅包括构成组织生存环境的公众，也包括其他的。
1.A.√
2.B.
6、建设型公关活动模式是指在组织初创时期或新产品新服务首次推出时为打开局面而采用的公关工作模式，是打基础的模式。
1.A.√
2.B.
7、组织开业或庆典活动，应遵循“热烈、隆重和节约”的原则。
1.A.√
2.B.
8、危机是由突发事件引起的威胁组织生存发展，必须及时回应的一种情景状态。
1.A.√
2.B.
9、真诚互惠的意识可以是也可以不是公共关系交往中应有的意识，不然组织怎么盈利呢？
1.A.√
2.B.
10、公关人员的知识素质指其知识结构与水平。
1.A.√
2.B.
11、公共关系活动是创造意识、创造思维施展才华的广阔天地。
1.A.√
2.B.
12、品牌、商标、名牌是企业的无形资产，创造名牌是公共关系工作的重要内容之一。
1.A.√
2.B.
13、公关调研的基本程序分为以下四个步骤：制定调研方案，设计调研方法，收集调研资料，处理调研结果。
1.A.√
2.B.
14、名牌的评定内容就是价值。
1.A.√
2.B.
15、礼节是指人们在社会交往过程中表示敬意、问候、祝愿等的惯用形式。
1.A.√
2.B.
16、塑造形象的意识是公关传播工作的核心，这种意识还应当包含品牌意识，因为在现代竞争中品牌是形象的集中体现。
1.A.√
2.B.
17、公共关系传播是公共关系三大要素之一，是公共关系的主要职能，也是公共关系工作的主要内容。
1.A.√
2.B.
18、能力通常指完成一定活动的本领，包括顺利完成各种活动所必须的个性心理特征。
1.A.√
2.B.
19、公共关系活动是指社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，协调利益，优化社会心理环境，影响公众的社会实践。
1.A.√
2.B.
20、确立公共关系目标，是指导、协调公共关系工作的依据。
1.A.√
2.B.
21、设计调研方案的基本原则：实用性、时效性、经济性、弹性。
1.A.√
2.B.
22、确立公共关系目标是公共关系策划的依据。
1.A.√
2.B.
23、公共关系调研是运用科学方法，有计划的收集资料，综合分析相关因素，了解客观真相的自觉的认识活动。它是公共关系工作程序的第二步。
1.A.√
2.B.
24、传播是人们相互之间进行信息交流的活动，它普遍存在于社会生活中。
1.A.√
2.B.
25、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
1.A.√
2.B.
26、与企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。
1.A.√
2.B.
27、公共关系是一门专业性的理论科学。
1.A.√
2.B.
28、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
1.A.√
2.B.
29、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
1.A.√
2.B.
30、公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。
1.A.√
2.B.
31、爱德华.伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
1.A.√
2.B.
32、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
1.A.√
2.B.
33、媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。
1.A.√
2.B.
34、出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。
1.A.√
2.B.
35、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
1.A.√
2.B.
36、在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
1.A.√
2.B.
37、企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。
1.A.√
2.B.
38、流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种不安定的因素。
1.A.√
2.B.
39、公众心理具有客观性，并呈现出带有规律性的行为倾向。
1.A.√
2.B.
40、CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
1.A.√
2.B.
41、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验组合。
1.A.√
2.B.
42、在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。
1.A.√
2.B.
43、战略型公关模式指在一定时期内，组织为达到宏观战略目标所选择的公关活动模式，这些活动往往要由一系列工作构成。
1.A.√
2.B.
44、品牌就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。
1.A.√
2.B.
45、公共关系的主体是社会组织，可以是个人也可以是所有人。
1.A.√
2.B.
46、设计调研方案并不都只是设计一套方案。对于某些重大的、复杂的调研课题来说，往往需要设计几套不同的调研方案，经过可行性研究之后，再从中筛选出最佳方案。
1.A.√
2.B.
47、公共关系属于智业，策划是最能显示智慧的过程。
1.A.√
2.B.
48、庆典活动是围绕着重要节日或者开幕而举行的庆祝活动，它是提高组织知名度、扩大社会影响的活动，现代企业都想方设法的利用它。
1.A.√
2.B.
主观题
49、公共关系策划
参考答案：
简称公关策划。是策划理论在公关活动中的具体应用。公关人员根据组织形象的现状好目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关战略、专题活动和具体公关活动的最佳行动方案的过程。
50、公共关系活动模式
参考答案：
公共关系工作的方法系统，是由一定的公共关系目标和任务，以及这种目标和任务所决定的数种具体方法好技巧构成的有机体系。
51、公共关系职业
参考答案：
通过收取劳务费，为社会组织改善生存发展环境，从事定向的调研，从事定向的调研、策划，塑造形象，协调利益，实现传播与评估，争取公众理解与支持的行业。
52、公共关系
参考答案：
社会组织同构成其生存环境、影响其生存与发展的那部分公众的一种互动的社会关系。
53、危机管理
参考答案：
也程危机处理，是公共关系最重要的工作之一，同时也是公共关系的最大价值所在。在危机发生前进行预测，制定预警方案，危机发生时启动应急程序，调动应急资源，应对和处理危机事件，帮助组织渡过难关，危机后完成一系列恢复工作的总称。
54、公共关系意识
参考答案：
也被称为“公共关系思想”“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
55、结合西方公共关系产生、发展的历史条件，谈谈中国公共关系发展的必要性。
参考答案：
答案要点：公共关系的发展与我国改革开放的进程是同步的，是改革开放和商品经济的发展，为公共关系的迅速兴起提出了迫切的需要。提供了深入发展的可能性。（1）公共关系与经济体制改革；（2）公共关系与政治体制改革；（3）公共关系与生活方式变革；（4）公共关系与对外开放。请自己适当展开分析和阐述。详见教材51至54页。
56、如何建立良好的人际关系？
参考答案：
答：人际关系是建立良好公共关系的重要手段，增强人际吸引力，善于同素不相识的人建立良好的人际关系是公关人员的基本素质之一。
（1）利用邻近性因素。
（2）利用相似性因素。
（3）利用补偿效应。
（4）利用情感相悦效应。
（5）利用仪表的魅力。
（6）培养人际吸引的个性品质——人缘型人格特征。
（7）利用增进人际吸引的情景因素。这里的情景包括社会环境、自然环境和心理环境。
以上只是答案要点，还需要适当阐述。
57、公关传播要遵循哪些原则？
参考答案：
（1）目的明确原则。公关传播的一般性目的，根据传播效果四层次理论，可以分为四种：第一，引起公众注意；第二，诱发公众兴趣；第三，取得公众肯定；第四，促发公众的支持行为。
（2）双向沟通原则。组织与公众的沟通应注意以下方面：第一，创造沟通的共识区域；第二，具备反馈意识。
（3）平衡理论原则。在寻求关系平衡的过程中，可以从这两方面去做工作：第一，A—A式平行沟通；第二，情感沟通。
（4）有效沟通原则。在实践中，影响与公众有效沟通的因素有：第一，信息的真实性与信息量的大小；第二，传播者的方式与态度；第三，传播内容的制作技巧与传播渠道的畅通。
58、请阐述“十个应对突发事件中媒体的黄金法则”的内容。
参考答案：
（1）必须清楚——记者要什么？（2）必须清楚——你要说什么？（3）兵贵神速，及时回应；（4）临危受命，稳健行事；（5）只传达精准和被授权信息；（6）让记者引用你的话；（7）“满足”记者需求，亦善于过渡；（8）避免模糊，有问题，不留遗憾；（9）要尊重记者，发言有礼有节；（10）全程参与，尊重法律。
以上只是答案要点，还需要适当阐述。
59、
什么是公众？公众的基本特点有哪些？
参考答案：
公众是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。公共关系工作对象统称为公众。
公众的特点有：（1）群体性；（2）同质性；（3）变化性；（4）相关性
请适当展开阐述。参见教材第13页至14页。
60、如何开展危机的善后恢复工作？
参考答案：
（1）针对性恢复管理。第一，如果是产品质量引起的危机，就要找到最终原因；第二，如果是罢工，社会骚动，就要查出引起的原因；第三，如果是自然灾害引起的危机，要考虑亡羊补牢，检查防灾措施，寻找原因；第四，如果是外部陷害造成的危机，要找对原因，对症下药；第五，单纯形象危机，没有产品质量问题，没有管理问题等，就用事实突破谎言。
（2）拓展式恢复管理。在恢复工作中不仅仅恢复到危机前的状况，而且借此机会实现新的超越，使组织的面貌达到新的高度。进一步拓展市场，化危为机，实现前所未有的超越。

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