四川大学《客户关系管理》1.EAS-CRM系统属于( )模式

欧阳老师

《客户关系管理》17春平时作业


一、单选题：
1.EAS-CRM系统属于(    )模式          (满分:8)
    A. Client/Server
    B. B2B
    C. Brower/Server
    D. html/http
2.CRM产品的应用对象哪一类不适合(    )          (满分:8)
    A. 市场营销人员
    B. 销售人员
    C. 仓库管理人员
    D. 服务人员
3.客户关系管理的概念最初由谁提出(    )。          (满分:8)
    A. IBM
    B. GartnerGroup
    C. Siebel
    D. Microsoft
4.CRM是(    )。          (满分:8)
    A. 销售自动化
    B. 客户信息管理
    C. 客户关系管理
    D. 客户关系营销
5.下面哪个权限不是特殊权限(    )。          (满分:8)
    A. 查看客户权限
    B. 查看日志权限
    C. 计量单位维护
    D. 时间进程调度自动化
三、判断题：
1.使用德尔菲法来确定权重的时候，专家通过圆桌会议商定每个指标的权重。(    )          (满分:6)
    A. 错误
    B. 正确
2.CRM就是“One-To-One”一对一营销。(    )          (满分:6)
    A. 错误
    B. 正确
3.顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知的体验。(    )          (满分:6)
    A. 错误
    B. 正确
4.客户关系管理是一项企业经营的商业策略，其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源，透过选择和管理客户，挖掘其最大的长期价值。          (满分:6)
    A. 错误
    B. 正确
5.可以通过个性化菜单设置哪些菜单显示，哪些菜单不显示。(    )          (满分:6)
    A. 错误
    B. 正确
6.客户在整个生命周期内给企业带来的所有贡献称为客户终生价值。(    )          (满分:6)
    A. 错误
    B. 正确
7.只要客户满意，就是客户忠诚。(    )          (满分:6)
    A. 错误
    B. 正确
8.CRM是一种策略，不仅仅是一种技术(    )          (满分:6)
    A. 错误
    B. 正确
9.顾客满意度指数指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比，也是用来测评顾客满意测度的一种方法。(    )          (满分:6)
    A. 错误
    B. 正确
10.客户抱怨会给企业带来不好的影响，所以应该尽量减少客户抱怨。(    )          (满分:6)
    A. 错误
    B. 正确
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