A. 法律
B. 竞争对手
C. 政策
D. 国际环境
2.调查问卷的核心部分是（ ）。
A. 问题
B. 格式
C. 主题
D. 被调查者
3.（）指顾客不再购买和享受某种汽车产品和服务将会付出的代价。
A. 退出成本
B. 重置成本
C. 产品成本
D. 服务成本
4.（）是汽车制造企业赢得市场必须要做的一项经常性工作。
A. 汽车产品策划
B. 汽车营销
C. 汽车广告
D. 汽车包装
5.（）是否能够满足目标顾客的核心需求，是保持顾客满意的主要因素。
A. 汽车产品质量
B. 汽车价格
C. 汽车外观
D. 汽车的颜色
6.（）是吸收购买一定数量产品或支付会费的顾客成为会员，为会员提供不同形式的服务。
A. 频繁营销
B. 顾客化营销
C. 数据库营销
D. 俱乐部营销
7.某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于（ ）。
A. 传统分销渠道模式
B. 垂直分销渠道模式
C. 水平分销渠道模式
D. 多渠道分销渠道模式
8.谁有可能购买汽车，谁就是（ ）。
A. 消费者
B. 客户
C. 潜在顾客
D. 购买者
9.顾客获得的汽车服务质量核心（）。
A. 售后服务
B. 技术质量服务
C. 作业质量服务
D. 感受质量服务
10.针对（）类型，市场营销者可采用销售促进，鼓励消费者购买。
A. 习惯性购买行为
B. 寻求多样化购买行为
C. 化解不协调购买行为
D. 复杂购买行为
11.()是对产品本身各种性能的好坏程度做出调查。
A. 产品生命周期
B. 产品实体调查
C. 销售服务能力
D. 产品价格调查
12.每个年度的汽车销售报告都包括对下一年度的（ ）。
A. 环境分析
B. 销售预测
C. 销售推测
D. 市场预测
13.企业内部环境分析包括（ ）。
A. 优势分析
B. 劣势分析
C. 机会威胁分析
D. 优势劣势分析
14.面对消费者那些不能由现有产品来满足的强烈需求，市场营销管理的任务是（ ）。
A. 改变市场营销
B. 刺激市场营销
C. 重振市场营销
D. 开发市场营销
15.（）是指汽车企业协调企业内部各种价格关系的活动。
A. 营销策划
B. 汽车广告策划
C. 汽车价格策划
D. 汽车促销策划
16.汽车合同是在有关管理机关备过案的（ ）。
A. 双务合同
B. 单务合同
C. 有偿合同
D. 格式合同
17.对（）的管理被视为市场营销管理的实质。
A. 欲望
B. 兴趣
C. 需求
D. 行为
18.载重汽车需要了解的是本地的（ ）。
A. 运输市场情况
B. 产品市场价格
C. 运输费用情况
D. 车辆数量情况
19.人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的（ ）。
A. 基本需求
B. 冲动
C. 产品需求
D. 欲望
20.在汽车促销是企业对消费者所进行的信息（ ）活动。
A. 沟通
B. 传播
C. 获取
D. 输送
二、多选题（共 10 道试题，共 30 分。）V 1.寻找潜在顾客的程序有（ ）。
A. 划分并确定销售区域
B. 制定销售计划
C. 寻找潜在客户
D. 建立顾客档案
BCD
2.汽车品牌忠诚度的价值包括（ ）。
A. 降低市场营销成本
B. 满足顾客多样化需求
C. 吸引新的顾客
D. 对竞争威胁做出反映
CD
3.汽车售后服务的内容主要有( )。
A. 建立售后服务网络
B. 建立顾客档案，进行跟踪服务
C. 准备足够的备件
D. 提供汽车的质量保证
E. 进行技术服务
BCDE
4.市场细分的有效条件是( )。
A. 可衡量性
B. 可进入性
C. 可获利性
D. 长期稳定性
E. 全面、综合性
BC
5.汽车服务质量管理主要包括（ ）。
A. 服务设施
B. 服务材料
C. 外显服务
D. 隐含服务
BCD
6.汽车市场营销的核心技能主要包括（ ）。
A. 汽车市场调查
B. 汽车市场分析的能力
C. 汽车销售技能
D. 汽车服务技能
E. 汽车营销策略
BCDE
7.汽车产品实体分销分配系统的设计包括的内容有（ ）。
A. 订单处理
B. 仓储管理
C. 存货管理
D. 配送管理
E. 运输选择
BCE
8.针对汽车消费者心理的定价策略包括（ ）。
A. 整数定价策略
B. 尾数定价策略
C. 声望定价策略
D. 招徕定价策略
E. 分级定价策略
BCDE
9.市场预测中，定性预测方法包括（ ）。
A. 直线趋势法
B. 德尔菲法
C. 市场试销法
D. 市场因子推演法
CD
10.汽车销售对象顾客的种类（ ）。
A. 使者、伙伴型
B. 人质型
C. 唯利是图型
D. 反对者
BCD
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）V 1.汽车销售促进策划是对汽车销售促进活动的运筹规划。
A. 错误
B. 正确
2.汽车产品是一种耐用消费品。
A. 错误
B. 正确
3.家用轿车需要了解的是区域内居民人均收入与消费情况
A. 错误
B. 正确
4.汽车营销是汽车制造企业赢得市场必须要做的一项经常性工作。
A. 错误
B. 正确
5.对需求的管理被视为市场营销管理的实质。
A. 错误
B. 正确
6.拜访顾客是寻找新的潜在顾客，培养忠诚顾客的重要环节。
A. 错误
B. 正确
7.采用企业自提车的提车方式，在运输过程中所发生的费用与责任一般由汽车制造商承担。定价的方法。
A. 错误
B. 正确
8.销售促进是以销售人员直接说服顾客购买产品为主的一种促销方式。
A. 错误
B. 正确
9.某公司建立了三条渠道进行分销活动，则该公司的渠道模式属于多渠道分销渠道模式。
A. 错误
B. 正确
10.不满意是指顾客不再购买企业的产品和服务，终止与企业的业务关系。
A. 错误
B. 正确
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.实际存在的但由于供不应求等原因而未被满足的需求构成了市场的（ ）。
A. 表面机会
B. 潜在机会
C. 全新机会
D. 创新机会
2.市场营销是与（）有关的人类活动。
A. 商品
B. 交换
C. 买卖
D. 市场
3.品牌经销商利用（ ）储存产品。
A. 仓储
B. 厂房
C. 市场集中地
D. 顾客集中地
4.()是对产品本身各种性能的好坏程度做出调查。
A. 产品生命周期
B. 产品实体调查
C. 销售服务能力
D. 产品价格调查
5.汽车租赁是汽车（ ）。
A. 所有权转移
B. 所有权与使用权的分离
C. 使用权转移
D. 所有权与使用权的结合
6.（）是否能够满足目标顾客的核心需求，是保持顾客满意的主要因素。
A. 汽车产品质量
B. 汽车价格
C. 汽车外观
D. 汽车的颜色
7.调查问卷的核心部分是（ ）。
A. 问题
B. 格式
C. 主题
D. 被调查者
8.对（）的管理被视为市场营销管理的实质。
A. 欲望
B. 兴趣
C. 需求
D. 行为
9.涉外商务谈判，合同的签署要以其（ ）的不同而由企业的不同层次的负责人签署。。
A. 成交额
B. 服务人员的意愿
C. 销售额
D. 商誉
10.一般汽车市场销售预测，多数是以已有车辆的（ ）为主题。
A. 产期预测
B. 短期预测
C. 一年之内
D. 五年之内
11.消费者需要是指消费者在一定的社会条件下，为了生存和发展而对商品和服务的（ ）。
A. 需求和欲望
B. 偏好
C. 渴望
D. 奢望
12.可以通过听取( )的意见来推测市场需求。
A. 汽车销售员
B. 顾客的意见
C. 企业高管的意见
D. 社会大众的意见
13.()是汽车销售面临的微观环境之一。
A. 法律
B. 竞争对手
C. 政策
D. 国际环境
14.家用轿车需要了解的是区域内（ ）情况
A. 居民人均收入
B. 居民人均收入与消费
C. 居民人均消费
D. 居民家庭财产情况
15.谁有可能购买汽车，谁就是（ ）。
A. 消费者
B. 客户
C. 潜在顾客
D. 购买者
16.当企业所面对的客户在关系价值、偏好或者需求上存在很大差异时，企业可以以单个客户为基准管理其关系组合，此时企业所采用的客户组合策略属于（ ）。
A. 个性化策略
B. 区分策略
C. 集中策略
D. 差别化策略
17.在网络营销中，（）起到了网际虚拟市场的作用。
A. 企业直销网站
B. 门户网站
C. 商务中介站点
D. 搜索网站
18.企业内部环境分析包括（ ）。
A. 优势分析
B. 劣势分析
C. 机会威胁分析
D. 优势劣势分析
19.针对（）类型，市场营销者可采用销售促进，鼓励消费者购买。
A. 习惯性购买行为
B. 寻求多样化购买行为
C. 化解不协调购买行为
D. 复杂购买行为
20.服务质量的评价标准中，设身处地地为顾客着想，对顾客给予特别关注属于（ ）标准的要求。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
二、多选题（共 10 道试题，共 30 分。）V 1.汽车售后服务宣传的策略是( )。
A. 服务有形化
B. 宣传服务的提供者
C. 形象塑造
D. 强调利益
E. 所有权的可转移性
BCD
2.汽车产品实体分销分配系统的设计包括的内容有（ ）。
A. 订单处理
B. 仓储管理
C. 存货管理
D. 配送管理
E. 运输选择
BCE
3.营销人员的销售交流包括( )等因素。
A. 接近沟通
B. 需求探寻
C. 传递核心信息
D. 处理异议
E. 服务交流
BCDE
4.顾客获得的汽车服务质量核心（ ）。
A. 广告
B. 人员推销
C. 公关
D. 产品开发
E. 营业推广
BCE
5.汽车产品价值构成的因素( )。
A. 品牌
B. 性能价格比
C. 服务
D. 产品的优点
E. 产品的特殊利益
BCDE
6.汽车销售对象顾客的种类（ ）。
A. 使者、伙伴型
B. 人质型
C. 唯利是图型
D. 反对者
BCD
7.汽车营效策划的原则有（ ）。
A. 目标要清晰
B. 方针要明确
C. 产品规范化
D. 有效的信息资源
E. 科学的精神
BCDE
8.分析营销环境的重要方法是 ( )。
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
E. 树立企业形象
BCD
9.产品需求通常指针对特定产品的欲望即对某一产品或服务的“市场需求”，它是建立在（ ）条件之上的。
A. 有支付能力
B. 有购买行动
C. 愿意购买
D. 实际购买
C
10.旧机动车交易的程序包括( )等。
A. 汽车检验
B. 建档评估
C. 信息发布
D. 订立协议
E. 办理过户手续
BCDE
三、判断题（共 10 道试题，共 30 分。）V 1.实际成本是指购买一辆全新的与被评估车辆相同的车辆所支付的最低金额。
A. 错误
B. 正确
2.不满意是指顾客不再购买企业的产品和服务，终止与企业的业务关系。
A. 错误
B. 正确
3.汽车产品是一种耐用消费品。
A. 错误
B. 正确
4.某企业在评估自己的二级经销商时，主要看经销商的增长。
A. 错误
B. 正确
5.人们感到某些基本满足被剥夺的状态构成了人的基本需求。
A. 错误
B. 正确
6.企业营销活动的出发点和归宿是产品。
A. 错误
B. 正确
7.差异化战略是将产品或公司提供服务差别化，树立起一些全产品范围中具有独特性的东西。
A. 错误
B. 正确
8.品牌经销商利用厂房储存产品。
A. 错误
B. 正确
9.一般汽车保险是指汽车消费者对所拥有的汽车进行投保。
A. 错误
B. 正确
10.电子邮箱广告是属于动态广告。
A. 错误
B. 正确
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一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）V 1.载重汽车需要了解的是本地的（ ）。
A. 运输市场情况
B. 产品市场价格
C. 运输费用情况
D. 车辆数量情况
2.对（）的管理被视为市场营销管理的实质。
A. 欲望
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发表于 2017-5-8 23:12:28
