奥鹏17春东财《旅游与饭店信息管理》在线作业一二三辅导资料

奥鹏作业答案

一、单选题（共 15 道试题，共 60 分。）V 1. 酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格，这属于：（）
A. 划分需求
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B. 提供价格诱因
C. 促进非高峰期的需求
D. 使用预订系统
2.结构方程模型的英文简写是：（）
A. SOM
B. SEM
C. HLM
D. EMS
3.可以把网页内容分层级自动抓取的Firefox插件是：（）
A. Delicious
B. Flashgot
C. Scrapbook
D. GoogleNotes
4.SPSS程序文件（syntax）的格式为：（）
A. &quot.sav&quot
B. &quot.sps&quot
C. &quot.spo&quot
D. &quot.sdb&quot
5.“设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
6.可以用Excel的哪个函数分析多选题数据（）
A. if
B. countif
C. power
D. sumproduct
7.下列哪项不属于旅游信息的应用)
A. 旅游需求预测
B. 旅游数量分析
C. 超额预订问题
D. 旅游线路优化
8.Crystal Ball软件中“clear data”，清除的是：（）
A. 概率分布
B. 数值

C. 数值及概率分布
D. 格式
9.录入多选题数据时，采用多变量值策略，那么多选题变量的数目为（）
A. 被调查者选择的选项最多的数目
B. 被调查者选择的选项最多的数目的两倍
C. 该题目选项的数目
D. 该题目选项的数目的两倍
10.提供世界各国“旅游竞争力指数”的国际组织是：（）
A. 世界旅游组织（UNWTO）
B. 世界旅游与旅行理事会（WTTC）
C. 世界银行（world Bank）
D. 世界经济论坛（WEF）
11.录入多选题数据时，采用二分变量策略，那么多选题变量的数目为（）
A. 被调查者选择的选项最多的数目
B. 被调查者选择的选项最多的数目的两倍
C. 该题目选项的数目
D. 该题目选项的数目的两倍
12.“您喜欢跟很多人一起组团旅游吗？①非常讨厌 ②讨厌 ③无所谓 ④喜欢 ⑤非常喜欢。”这种类型的问题属于：（）
A. 肯否式
B. 选择式
C. 排序式
D. 等级式
13.一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要20秒，环节B每名顾客需要24秒，那么这个流程每小时可以处理多少名顾客？（）
A. 120
B. 150
C. 180
D. 240
14.酒店在大堂的等待区提供了饮料销售柜台，提供咖啡、苏打水等，缓解了顾客的情绪，增加了影院的收益，这属于：（）
A. 划分需求
B. 提供价格诱因
C. 促进非高峰期的需求
D. 开发互补性服务
15.服务部门选址主要考虑的因素是：（）
A. 土地使用成本
B. 交通成本
C. 地段
D. 顾客的便利性

二、多选题（共 10 道试题，共 40 分。）V 1. 下列哪些属于网络下载工具)
A. Xunlei
B. Flashget
C. Flashgot
D. Emule
BCD
2.问卷设计时为什么推荐“纵向排列选项”？（）
A. 排版美观
B. 所占空间小
C. 编码方便
D. 方便被调查者选择
3.封闭式问题的形式包括？（）
A. 肯否式
B. 选择式
C. 排序式
D. 等级式
E. 定距式
BCDE
4.班次安排问题针对的是下列哪些特征？（）
A. 生产消费同时性
B. 不可储存性
C. 不可移动性
D. 参与性
5.分类变量包含两种变量测度等级，它们是：（）
A. 名义测度（nominal measurement）
B. 序次测度（ordinal measurement）
C. 间距测度（interval measurement）
D. 比率测度（ration measurement）
6.软件生产商提供的试用版软件通常受到哪些方面的限制？（）
A. 使用时间
B. 软件功能
C. 计算机性能
D. 计算机类别
B
7.使用Excel录入旅游调研数据时，可能用到的功能包括哪些?（）
A. 冻结窗格
B. 记录单
C. 数据分列
D. 查找/替换
E. 规划求解
BC
8.奥立弗（Oliver1997）区别了服务质量和顾客满意度概念，他认为服务质量是：（）
A. 以具体的客观现实为依据
B. 好的服务质量一定会使顾客满意
C. 建立在对“优秀”的感知基础上
D. 认知型判断
C
9.电子门锁系统相对于传统门锁的优点有哪些?()
A. 更安全
B. 可以设定不同权限的门卡
C. 成本更低
D. 管理更方便
B
10.下列哪些属于旅游业乃至服务部门共享的特征)
A. 生产消费同时性
B. 不可储存性
C. 不可移动性
D. 参与性
B









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