甘肃电大2021年秋季《物业服务礼仪》任务2

Andy老师

2021年秋季《物业服务礼仪》任务2
1.[单选题]以下符合职业道德中的经营风格要求的是（）。
甘肃电大2021年秋季学期形考任务
A.货真价实
B.精通业务
C.团结协作
D.沟通融洽
答:——A——
2.[单选题]让人比较舒服的室内温度是（）左右。
A.16-18
B.18-20
C.20-22
D.22-26
答:——D——
3.[单选题]服务意识一是要有服务意识，二是要有（）的服务意识。    电大作业
A.完美
B.正确
C.善意
D.责任
答:——B——
4.[单选题]职业道德的四个方面不包含（）。
A.思想品质
B.服务态度
C.社会道德
D.经营风格
答:————
5.[单选题]统一着装六大好处不包括（）。
A.树立个人形象
B.易于辨识
C.整齐划一
D.等级差异
答:————
6.[单选题]符合尊重自己的职业的含义是（）。
A.缺乏自信
B.行行出状元
C.家丑外扬
D.勤奋工作
答:————
7.[单选题]对于男士来说，服务人员的头发最长不超过（）厘米。
A.5
B.6
C.7
D.8
答:————
8.[单选题]保持好的心态要做到（）。
A.学会争取
B.学会努力
C.学会放弃
D.抱怨工作
答:————
9.[单选题]仪表修饰不包含（）。
A.面部
B.发部
C.颈部
D.手部
答:————
10.[单选题]人际距离必须适度。在一般情况下，服务距离（）为宜。
A.0.5-1
B.0.5-1.5
C.1-1.5
D.1-2
答:————
11.[单选题]首轮效应的四大特点是瞬时性、非理性、经验性和（）。
A.不可逆性
B.放大性
C.可追溯性
D.推理性
答:————
12.[单选题]马斯洛需求理论中的需求不包含（）。
A.尊重
B.安全
C.生命
D.沟通奥鹏甘肃电大
答:————
13.[单选题]以下哪项不是服务礼仪的关键词（）。
A.尊重
B.对话
C.规范
D.心态
答:————
14.[单选题]以下不属于对服务意识的要求的是（）。
A.自知之明
B.善解人意
C.不厌其烦
D.勤奋工作
答:————
15.[单选题]服务的善始善终，善终是指（）。
A.首轮效应
B.晕轮效应
C.末轮效应
D.蝴蝶效应
答:————
16.[多选题]三T原则是指（）。
A.观感舒适
B.表现机智
C.考虑时机
D.待人宽容
答:————
17.[多选题]进行商品、服务推介的基本技巧除了强调物有所值、突出使用价值，还有（）。
A.明确独特之处
B.创造接触机会
C.自行比较鉴别
D.讲究推介顺序
答:————
18.[多选题]建立沟通渠道的基本条件有（）。
A.沟通渠道应当是约定俗成的
B.沟通渠道应当是对象性的
C.沟通渠道应当是相对稳定的
D.沟通渠道应当是适应性的
答:————
19.[多选题]学习和遵守服务语言的礼仪规范。其中最为重要的，是要认真遵守它的四项基本原则。即在运用语言服务于人时，一定要注意其（）。
A.目的性
B.对象性
C.诚实性
D.适应性
答:————
20.[多选题]服务人员在有必要赞美服务对象时，应注意（）
A.适可而止
B.见人下菜
C.实事求是
D.恰如其分
答:————
21.[判断题]三A法则要求服务人员恰到好处地赞美服务对象。
A.√
B.×
答:————
22.[判断题]进行个人面部修饰时，服务人员所应当遵守的总的指导性规则是：要使之洁净、卫生、自然。
A.√
B.×
答:————
23.[判断题]从宏观上来看，服务过程通常都是由售前服务、售中服务、售后服务三个具体环节所构成的。
A.√
B.×
答:————
24.[判断题]主席团成员的具体排位，在国内的官方活动中主要应当遵守三条规则：一是中央高于两侧；二是右侧高于左侧；三是前排高于后排。
A.√
B.×
答:————
25.[判断题]首轮效应理论强调：人们的第一印象至关重要。
A.√
B.×
答:————

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