北理工网院2020-2021学年第二学期《民航乘务实务》期末试卷

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(462)   北京理工大学远程教育学院2020-2021学年第二学期
《民航乘务实务》期末试卷
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单项选择题。（每小题1分，共20题，20分）
1、客舱服务的灵魂是（   ）。
A, 服务技巧  B、服务知识  C、服务意识  D、服务态度
2、在客舱服务技能的要素构成中，属于基础服务技能的是（   ）
  A、服务态度  B、应变能力  C、解决问题能力  D、服务技巧
3,在客舱服务中，经常遇到突发事件、复杂问题、面对挫折、打击、甚至受到乘客不公平的对待时，需要冷静果断处理，这属于（   ）。      
  A、意志品质  B、心理素质  C、文化修养  D、服务意识与技能
4,高层次的服务定位，才能使服务达到更高的境界，最高层次的服务是指（   ）。                                                   
  A、用心服务  B、用情服务  C、用智服务  D、用力服务
5,对于喜欢言谈的旅客，可以适度的与其进行多方面沟通，对于喜欢安静的旅客，就不要过多地打扰对方，这属于（   ）。                 
  A、礼仪服务  B、技术服务  C、旅客管理服务  D、个性服务
6,飞机正常起飞后，乘务员何时可以起身向乘客开始提供服务（   ）。
  A、起飞后30分钟  B、安全带指示灯熄灭               
  C、感觉飞行平稳后即刻起身进行服务  D、有乘客呼叫服务时7,在正常情况下，什么时间需要操作滑梯预位（  ）           
  A、旅客登机时  B、机舱门关闭后  C、飞机滑跑离地后  D、在空中飞行时
8、飞机客舱在空中出现客舱释压，机舱内氧气面罩全部掉落时，乘务员应立即做出的反应是（  ）                                    
  A、把餐车推回厨房放好  
B、迅速回到乘务员座位，并带好氧气面罩
  C、立即抓住附近的氧气面罩并佩戴好  
D、帮助残疾人和小孩佩戴好氧气面罩,然后自己再佩戴
9、在通常情况下，乘客的救生衣颜色为（  ）
  A、荧光绿色  B 、红色  C、黄色  D、粉色                  
10、在下列服务用语规范中，客舱内禁止使用的服务用语是（  ）   
  A、我会尽力为您解决  
B、服从我的命令  
C、我忙不过来  
D、虽然这不属于我的职责范围，不过我很乐意为您效劳
11、在乘务专业英文代码含义中，联检代码是（  ）               
  A、VIP     B、VVIP     C、CIP    D、CIQ
12、在客舱内发放报纸常用的两种摆放方法分别是（  ）摆放和（  ）摆放
  A、自由摆放    B、扇形摆放    C、层叠摆放    D、分散摆放        
13、国内主要机场名称及其三字代码中，沈阳桃仙国际机场代码是（  ），哈尔滨太平国际机场代买是（   ）                                
  A、HRB      B、HFE      C、SHE       D、SHA
14、飞机上一旦发现危险品，如果在飞行当中，应及时用生化隔包为新品包好，移至对飞机危害最小的部位，这个部位通常是（  ）         
  A、飞机的任意一个登机口  B、飞机任意一个卫生间
  C、飞机后舱最右侧舱门处  D、飞机后舱最左侧舱门处
如遇飞行中发生旅客非法干扰，飞机遇特殊、紧急情况或者飞机改航，备降或
者人员伤亡等，乘务长应填写“航空公司机上事件报告单”，并在事发后（  ）内上报相关部门。                                       
  A、6小时  B、10小时  C、18小时  D、24小时
16、陆地撤离时，应选择撤离方向为（  ）                                
  A、下风侧方向  B、上风侧方向  C、随意乱跑  D、远离飞机方向
17、客舱乘务员训练类型中，“定期复训应急生存训练”代码是（  ）
     A、TT        B、DT        C、RT        D、RQT
18、客舱乘务员训练类型中，“重新获得资格训练”代码是（  ）
     A、DT        B、DGTT       C、SCOT     D、RQT
19、机组成员饮用含酒精饮料后的值勤限制中，在执行飞行任务前（  ）小时禁止饮酒。     
A、8小时     B、10小时     C、12小时   D、16小时
在需要办理医疗证明手续的乘客，需在航班起飞前（  ）小时内签注有效。
     A、8小时      B、16小时      C、24小时      D、48小时
二、填空题（每空1分，共20空，20分）
1、客舱服务技能具有自身的特性，服务标准的精细化主要包括以下几个方面：  
          、        、           、               、            。
2、服务技能可分为       和         ，这两项技能不能截然分开。
3、服务意识形成来源于三个方面：         、         、         。
4、国际民航组织对客舱乘务员安全职责的规定包括：            、           、
                 、                   、                     。
5、客舱乘务员的总飞行时间必须符合以下规定:在任何7个日历日内不超过    小时；在任一日历月内不得超过      小时；在任一日历年内不得超过      小时。
6、客舱应急设备主要包括：               、              、           。
三、判断题（每小题1分，共10题，10分）
1.在客舱内因汽油，油脂溶剂，易燃液体等引起的火灾可以使用水灭火器和海伦没火气进行灭火，就近取用，节约时间（    ）                                    
2.厨房电器失火时，要使用海伦没火器进行灭火，火熄灭后要浇上水以防止余火复燃。（    ）                                                         
3.当渗漏的危险物品发生反应时，不可用塑料袋盖住，可用布或者毛巾去擦抹，避免伤及皮肤。（    ）                                       
4、客舱遇到劫机行为时，如果有乘客试图针锋相对想制服劫机者时，乘务员应阻拦制止其行为，要促成客舱内平静的气氛，争取继续提供服务。（    ）
5、在飞行过程中，乘务员应注意观察，防止过多的旅客沿座位走廊前后移动，因这种大量旅客的纵向移动会对飞行造成不良影响.(    )     
6、在飞行中。客舱内一旦发现危险品，应及时用生化隔离包包好，移至对飞机危害最小的部位，这个部位通常是飞机上任意一个卫生间。（    ）
7、在安排旅客在客舱位置时，对不同宗教信仰、不同政见的旅客尽量不要安排坐在一起的位置。（    ）
8、飞机在起飞和降落阶段，一定要求旅客调直座椅靠背。（    ）     
9、旅客乘坐飞机时的托运行李内不得装有货币、珠宝、金银物品、票据、有价证券和其他贵重物品（    ）   
10、在安排民航旅客乘机座位时，下列旅客应优先考虑安排在航门附近和紧急出口处：军人旅客、消防队员、航空公司职员、年轻力壮旅客。（    ）
四、名词解释（每小题5分，共4题，20分）
1.服务意识                                                  
   
2载重平衡表                                                
   
3应急处置                                              非法干扰                                               
五、简答题（每小题10分，共3题，30分）                                                
1.简述客舱服务技能要素的系统构成？2、简述应急处置的基本原则？3.为什么飞机起飞降落时一定要乘客调直座椅靠背？
   
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