东财20春《金融服务营销》单元作业三（随机作业）答案

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【奥鹏】[东北财经大学]东财《金融服务营销》单元作业三
试卷总分100得分100

东财作业答案 QQ 515 224 986
第1题基于期望理论，（）指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。
A、满意度
B、效价
C、期望值
D、动力
正确答案
第2题市场追随者战略适合于（）。
A、股份制银行
B、城市商业银行
C、农村信用社
D、四大银行
正确答案
第3题银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的（）。
A、差异性策略    东财答案 QQ 5 1 5 2 2 4 9 8 6
B、关系策略
C、经济性策略
D、集中策略
正确答案
第4题（　　）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A、服务营销
B、内部关系营销
C、外部关系营销
D、市场营销
正确答案
第5题银行整合营销的手段与方式是（）。
A、一个声音，一个形象
B、广告
C、直接营销
D、公共关系
正确答案
第6题银行市场营销是以（）为导向，利用自己的资源优势，通过运用各种赢利手段把可以盈利的银行产品和服务销售给客户。
A、金融市场
B、商品市场
C、债券市场
D、货币市场
正确答案
第7题根据马莱特法则，（）的利润是由（）的客户创造的。
A、70%，30%
B、80%，20%
C、60%，40%
D、90%，10%
正确答案
第8题下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（）。
A、精确
B、省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C、中意
D、便宜
正确答案
第9题下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A、外延产品
B、基本产品
C、资产业务产品
D、核心产品
正确答案
第10题在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A、中国银行
B、中国农业银行
C、中国建设银行
D、中国工商银行
正确答案
第11题下列哪项不属于日本CIS模式的特点（）。
A、注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
B、注重企业实际调查研究
C、具有人性管理精神，以人为本
D、并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
正确答案
第12题MI的行为化延伸和展现是（）。
A、BI
B、CIS
C、VI
D、MI
正确答案
第13题下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A、效率
B、团结生存
C、责任心
D、创造力
正确答案
第14题最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A、有形化服务
B、差异化服务
C、亲情化服务
D、先进化服务
正确答案
第15题产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A、成长期
B、成熟期
C、衰退期
D、投入期
正确答案
第16题（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A、原始式的
B、法治式
C、人性化的
D、人治式
正确答案
第17题下列哪项不是品牌的要点（）。
A、只强调品牌的某些利益也有风险
B、创造差别使自己与众不同
C、品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D、不能只强调品牌的属性
正确答案
第18题（）营销分配与激励机制中开始有了管理的观念，开始实行一定程度的约束控制个体的行为，但却不是靠制度来管理。
A、原始式的
B、法治式
C、人治式
D、人性化的
正确答案
第19题下列属于银行实施CRM的外部条件的是（）。
A、要有先进的科技网络支持
B、要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C、要有一个与之相适应的内部组织
D、要进行业务流程再造
正确答案
第20题（）是指通过不提供个人所愿望的结果来减弱一个人的行为。
A、负强化
B、正强化
C、惩罚
D、自然消退
正确答案
第21题银行产品定位的方法有（）。
A、利益定位法
B、使用定位法
C、分类定位法
D、竞争定位法
E、产品差异定位法
正确答案BCDE
第22题下列选项中（）是银行理念识别的内容。
A、银行的标志
B、银行经营理念
C、银行经营战略
D、银行行为规范
E、银行企业文化
正确答案DE
第23题SMARTSF法所要求的银行服务标准有（）。
A、可衡量性
B、明确性
C、组织支持
D、及时性
E、与客户的需求一致
正确答案BCDE
第24题银行薪酬体制改革的方向是（）。
A、以岗定薪
B、薪酬与业绩相结合
C、更加注重短期激励
D、薪酬与业绩相分离
E、更加注重长期激励
正确答案BE
第25题银行营销的特点有（）。
A、非产品质量因素打造金融产品品牌
B、服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C、银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D、银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E、金融市场的规范化是银行营销的前提
正确答案BDE
第26题马斯洛的需求层次理论的五个层次需求中（）被称为较高级的需求。
A、安全需求
B、生理需求
C、自我实现需求
D、尊重需求
E、社交需求
正确答案DE
第27题下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（）。
A、完成系统的配置和集成
B、策划和管理
C、咨询、调研和分析
D、系统维护和修正
E、稳定性和压力测试
正确答案BCDE
第28题当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A、金融产品功能与客户理想之间的差距
B、营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C、银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D、对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E、银行承诺与客户满意度之间的差距
正确答案BCDE
第29题个人客户市场细分的标准要考虑的因素有（）。
A、行为因素
B、心里因素
C、地理因素
D、利益因素
E、人口因素
正确答案BCDE
第30题保健因素包括（）。
A、工作上的成就感
B、工作本身的挑战和兴趣
C、与高级主管的人事关系
D、职位地位
E、公司的政策和行政管理
正确答案DE

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