东财19秋《金融服务营销》在线作业二（更新）

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(单选题)1:下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（）。
A:外延产品

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B:基本产品
C:资产业务产品
D:核心产品
正确答案:
(单选题)2:消费者感受一个产品的总和是（），它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。
A:服务
B:品牌
C:营销
D:广告
正确答案:
(单选题)3:最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A:有形化服务
B:差异化服务
C:亲情化服务
D:先进化服务
正确答案:
(单选题)4:根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是（）。
A:招徕定价
B:尾数定价
C:声望定价
D:整数定价
正确答案:
(单选题)5:下列不是美国企业强调的内容的是（）。
A:效率
B:团结生存
C:责任心    www.openhelp100.com
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D:创造力
正确答案:
(单选题)6:在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A:外部因素
B:保健因素
C:期间因素
D:激励因素
正确答案:
(单选题)7:下列不属于银行市场定位原则的是（）。
A:利益定位
B:突出特色
C:银行目标驱动
D:定位有形化
正确答案:
(单选题)8:确定目标市场的原则有（）。
A:满足较小部分客户群
B:金融产品和服务的对称性
C:有较大的竞争优势
D:较短时间内有效的较大购买力
E:较长时间有效的较大的购买潜力
正确答案:
(单选题)9:以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
A:银行服务营销
B:银行关系营销
C:银行市场营销
D:银行产品营销
正确答案:
(单选题)10:下列属于银行产品的子产品的是（）。
A:外汇
B:存款
C:支票
D:定期存款
正确答案:
(单选题)11:产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A:成长期
B:成熟期
C:衰退期
D:投入期
正确答案:
(单选题)12:商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的（）原则。
A:经济性
B:可进入性
C:可衡量性
D:差异性
正确答案:
(单选题)13:下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是（）。
A:收缩战略
B:持续战略
C:市场改革策略
D:撤退战略
正确答案:
(单选题)14:（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A:原始式的
B:法治式
C:人性化的
D:人治式
正确答案:
(单选题)15:最早把CRM引入银行业的是（）。
A:渣打银行
B:中国工商银行
C:汇丰银行
D:花旗银行
正确答案:
(单选题)16:下列属于银行产品成熟期的营销策略的是（）。
A:营销组合改革策略
B:密集型策略
C:持续策略
D:可选择性渗透策略
正确答案:
(单选题)17:金融营销的性质是（）。
A:服务营销
B:直接营销
C:综合营销
D:关系营销
正确答案:
(单选题)18:绩效考核激励机制包括考核和（）两个方面。
A:惩罚
B:分配
C:监督
D:奖励
正确答案:
(单选题)19:下列（）不是公平理论对管理者的教益。
A:管理者应注意横向比较
B:公平与否源于个人的感觉
C:用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D:让员工有不公平感才能激励员工
正确答案:
(单选题)20:下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（）。
A:识别顾客
B:双向沟通
C:顾客差别化
D:赢得客户
正确答案:
(多选题)21:银行STP战略的步骤有（）。
A:选择目标市场
B:产品定位
C:产品满意度调查
D:细分市场
E:产品促销
正确答案:
(多选题)22:优秀的销售人员应该具备的条件是（）。
A:鉴赏者的眼睛
B:艺术家的心
C:学者的头脑
D:技术者的手
E:劳动者的脚
正确答案:
(多选题)23:机构客户市场细分的标准主要有（）。
A:企业所处行业的因素
B:企业信用等级因素
C:企业性质因素
D:企业地理因素
E:企业规模因素
正确答案:
(多选题)24:从性能和表现形式上看，银行产品可分为（）。
A:外延产品
B:负责类业务产品
C:核心产品
D:资产类业务产品
E:基本产品
正确答案:
(多选题)25:银行营销竞争的主要类型有（）。
A:特色定位型
B:迅速占领型
C:联合进攻型
D:稳定市场型
E:模仿创新型
正确答案:
(多选题)26:薪酬奖励的现状是（）。
A:不同银行高管收入差距逐步扩大
B:不同银行高管收入差距缩小
C:银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D:国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E:长期薪酬激励未落到实处
正确答案:
(多选题)27:下列属于银行产品的心理定价策略的是（）。
A:现金折扣
B:招徕定价
C:声望定价
D:尾数定价
E:整数定价
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(多选题)28:当前银行服务营销存在的问题有（　　）。
A:金融产品功能与客户理想之间的差距
B:营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C:银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D:对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E:银行承诺与客户满意度之间的差距
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(多选题)29:银行实施外部关系营销的途径有（）。
A:开展业务代理
B:公开业务关系
C:合作投入
D:参与公益活动
E:提供特色服务
正确答案:
(多选题)30:下列选项属于银行整合营销传播的原则的有（）。
A:选择目标客户
B:以市场需求为主导
C:成本、费用的合理性
D:银行产品的客观性
E:银行形象的一致性
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