南开19秋学期（1509、1603、1609、1703）《服务营销》在线作...
南开19秋学期（1509、1603、1609、1703）《服务营销》在线作业（随机）(单选题)1:服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。
A:不可转移性
B:不可分离性
C:品质差异性
D:不可储存性
正确答案:
(单选题)2:使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。
A:音乐
B:气味
C:颜色
D:空间布局
正确答案:
(单选题)3:待选细分市场对企业营销战略的反应是灵敏和有差异的是选择目标市场依据中的()。
A:可测量性
B:可进入性
C:可营利性
D:易反应性
正确答案:
(单选题)4:运用取决于服务的有形程度的是()。
A:味觉吸引
B:嗅觉吸引
C:听觉吸引
D:触觉吸引
正确答案:
(单选题)5:企业根据购买者对产品的感受价值来制定价格的是()。
A:成本加成定价法
B:目标利润定价法
C:感受价值定价法
D:反向定价法
正确答案:
(单选题)6:消费者在购买前就能够确认的产品特性属于()。
A:感知特性
B:搜寻特性
C:体验特性
D:信任特性
正确答案:
(单选题)7:以社会公益服务为目的的服务是()。
A:营利性服务
B:非营利性服务
C:私人服务
D:公共服务
正确答案:
(单选题)8:至少公司的部分收入是与服务带来的可计算结果联系在一起的是()。
A:视履约情况收费
B:按价值收费
C:预聘费
D:按所有者权益收费
正确答案:
(单选题)9:民航、理发服务属于的服务类型是()。
A:作用于人的有形服务
B:作用于物的有形服务
C:作用于人的无形服务
D:作用于物的无形服务
正确答案:
(单选题)10:电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。
A:连续性、会员关系的服务
B:连续性、非正式关系的服务
C:间断的、会员关系的服务
D:间断的、非正式关系的服务
正确答案:
(单选题)11:企业的服务产品为市场所接受的关键是()。
A:支持性服务
B:便利性服务
C:核心服务
D:附加服务
正确答案:
(单选题)12:企业根据产品的市场需求状况,通过价格预测和试销、评估,先确定消费者可以接受和理解的零售价格,然后倒推批发价格和出厂价格的是()。
A:成本加成定价法
B:目标利润定价法
C:感受价值定价法
D:反向定价法
正确答案:
(单选题)13:将现有服务分组,或者将多种服务结合在一起,是另一种服务再设计的方式是()。
A:直接服务
B:提前式服务
C:综合服务
D:实体服务
正确答案:
(单选题)14:“薄利多销”的定价思路是()。
A:最大利润目标
B:适当利润目标
C:最大销量目标
D:最多顾客目标
正确答案:
(单选题)15:收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。
A:视履约情况收费
B:按价值收费
C:预聘费
D:按所有者权益收费
正确答案:
(单选题)16:企业针对顾客的独特需求,设计个性化的服务,以赢得顾客的消费偏好,提高服务传递价值和顾客感知价值,从而实现企业盈利的是()。
A:成本领先战略
B:差别化战略
C:集中化战略
D:全球化战略
正确答案:
(单选题)17:一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。
A:促销
B:人
C:有形展示
D:过程
正确答案:
(单选题)18:顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。
A:面对面服务接触
B:电话服务接触
C:远程服务接触
D:体验服务接触
正确答案:
(单选题)19:在非顾客导向的组织中表现得尤为突出的冲突是()。
A:组织与角色的冲突
B:个人与角色的冲突
C:组织与顾客的冲突
D:顾客之间的冲突
正确答案:
(单选题)20:是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。
A:时间和费用
B:固定数额收费
C:百分比收费
D:或然收费
正确答案:
(多选题)21:消费者服务购买过程的购前阶段包括()。
A:问题的出现
B:信息的收集
C:选择的评估
D:口碑传播
正确答案:
(多选题)22:菲利普·科特勒区分的从纯商品变化到纯服务的类型包括()。
A:纯有形商品
B:附带服务的有形商品
C:附带少部分商品的服务
D:纯粹的服务
正确答案:
(多选题)23:听觉吸引包括()。
A:音乐
B:通知
C:颜色
D:空间布局
正确答案:
(多选题)24:服务企业可以识别和寻找低成本顾客的角度包括()。
A:考察顾客的风险程度
B:考察顾客在服务中的参与程度
C:考察顾客服务的预订程度
D:考察顾客服务需求的特性
正确答案:
(多选题)25:影响授权程度的因素包括()。
A:上级对权力的追求程度
B:下级对权力的追求程度
C:工作岗位的特点
D:服务对象的特点
正确答案:
(多选题)26:服务品牌的表层要素包括()。
A:品牌名称
B:品牌标志
C:属性
D:利益
正确答案:
(多选题)27:属于有形产品与服务评价过程差异的是()。
A:信息搜寻
B:质量标准
C:选择余地
D:创新扩散
正确答案:
(多选题)28:企业资源包括()。
A:员工
B:技术
C:知识
D:顾客时间
正确答案:
(多选题)29:完善抱怨收集过程包括()。
A:设置免费电话
B:开设网络链接
C:设置顾客意见卡
D:体验服务
正确答案:
(多选题)30:抱怨者的种类包括()。
A:沉默的消极者
B:理智的发言者
C:离去的发怒者
D:恐怖的积极分子
正确答案:
(多选题)31:消费者选择的基础包括的因素()。
A:对创新的普及
B:谈判
C:感觉的风险
D:品牌的忠诚做出回答
正确答案:
(多选题)32:外部设施包括()。
A:标志
B:空气质量
C:停车场
D:周围风景
正确答案:
(多选题)33:决定了服务的功能质量的是()。
A:奖励系统
B:企业愿景
C:与顾客的互动
D:与顾客的接触
正确答案:
(多选题)34:系统地收集、整理、分析质量信息,监督服务绩效,包括()。
A:事前调查
B:事后调查
C:固定样本连续调查
D:竞争对手调查
正确答案:
(多选题)35:质量标准差距管理的内容包括()。
A:服务标准导向的确定
B:加强服务领导层的市场导向概念
C:服务设计
D:有形实据
正确答案:
(多选题)36:地理因素细分的具体变量包括()。
A:地理位置
B:人口密度
C:气候带
D:地形地貌
正确答案:
(多选题)37:顾客所感知的服务质量可以分为()。
A:经济质量
B:技术质量
C:功能质量
D:体验质量
正确答案:
(多选题)38:测量的服务质量的维度包括()。
A:有形性
B:可靠性
C:响应性
D:保证性
正确答案:
(多选题)39:属于创新特征的是()。
A:相对优势
B:兼容性
C:可沟通性
D:可分离性
正确答案:
(多选题)40:服务失误包括()。
A:目标失误
B:过程失误
C:形式失误
D:结果失误
正确答案:
(判断题)41:服务品牌资产的市场效应就是当服务品牌成为一种具有价值的资产后所产生的经济或社会等方面的影响力。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)42:服务品牌态度是消费者对品牌做出的积极或消极反应,它主要产生于消费者对服务品牌的感知和满意度。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)43:差别化战略是指服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标,依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)44:同一阶层成员具有不同的价值观、兴趣爱好和行为方式,不同阶层成员则表现出相同的特征。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)45:渗透定价策略会在公司随后选择的“正常”提高价格时导致问题的出现。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)46:服务企业通过制定和实施指导顾客策略,可以在一定程度上加强由于顾客参与而导致提供服务时机及服务质量的不确定性,可以降低顾客对其所接受的服务的理解,进而降低顾客的服务价值感知和顾客的满意度。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)47:提前预订一方面给服务企业在运营安排及现金流量等方面带来好处,另一方面也为消费者提供了低于正常价格的服务。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)48:服务在交易中所有权会发生变化。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)49:服务直销点上往往只有单调的一种服务,而中介可以代理各种服务,包括竞争性的、互补性的服务,甚至可以将主要服务、附加服务打包配售,从而形成很强的消费吸引力。
A:对
B:错
正确答案:
(判断题)50:季节性折扣促进服务企业均衡生产,充分发挥生产和销售潜力。
A:对
B:错
正确答案:
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