天津大学19秋《质量控制》在线作业二
天津大学19秋《质量控制》在线作业二1.6σ管理模式是在下列哪个公司被发扬光大的（）
A.摩托罗拉
B.通用电气公司
C.海尔
D.宝马
答案
2.控制图的控制界限，一般都取()
A.2倍的标准差
B.3倍的标准差
C.4倍的标准差
D.6倍的标准差
答案
3.潜在失效模式及后果分析（FMEA）中的Ⅰ类失效是指（）
A.对人造成伤害
B.产品爆炸
C.对环境等产生有害非期望功能
D.不能完成规定功能
答案
4.产品交货后，因产品不能满足规定的质量要求所造成的损失是（）
A.内部损失成本
B.外部损失成本
C.外部质量保证成本
D.鉴定成本
答案
5.卡诺模型中产品和服务必须保证、以避免顾客抱怨的需求是（）
A.兴奋型需求
B.期望型需求
C.基本型需求
D.安全型需求
答案
6.在正态分布情况下，工序加工产品的质量特性值落在6σ范围内的概率或可能性约为（）
A.99.73%
B.95.45%
C.68.27%
D.80.25%
答案
7.潜在失效模式及后果分析（FMEA）的风险顺序指数不含（）
A.严重度
B.复杂度
C.频度
D.检测度
答案
8.通常内部损失成本发生在（）
A.设计部门
B.研发部门
C.生产一线
D.销售部门
答案
9.六西格玛组织中负责具体项目的领导者是（）
A.最高领导者
B.黑带大师
C.黑带
D.绿带
答案
10.在计量值控制图中，计算简便，但效果较差的是（）
A.平均值极差控制图
B.中位数极差控制图
C.单值移动极差控制图
D.连续值一极差控制图
答案
11.SERVQUAL量表中要求员工有整洁的服务和外表，表达了服务质量的（）
A.有形性
B.可靠性
C.响应性
D.移情性
答案
12.以下哪项费用属于预防成本（）
A.检验费
B.教育培训费
C.认证费用
D.返修损失
答案
13.在计数值控制图中，计算量大、控制线凸凹不平、样本数量不等的控制图是()
A.不合格品数控制图
B.不合格品率控制图
C.缺陷数控制图
D.单位缺陷数控制图
答案
14.破坏性检验不宜采用()
A.免检
B.全检
C.抽检
D.部分检验
答案
15.根据控制图判定工序正常，这时()
A.只可能犯第一类错误
B.只可能犯第二类错误
C.第一类和第二类错误都可能犯
D.不会错判
答案
16.质量成本是衡量企业质量管理活动和质量体系()的依据
A.品质性
B.经济性
C.时效性
D.有效性
答案
17.过程能力指数()进行计算
A.要求在没有偶然因素下
B.要求在未出现重大故障状态下
C.要求必须在稳态条件下
D.不要求在稳态条件下
答案
18.服务质量差距分析模型中的差距2是（）
A.顾客期望的服务与体验到的服务之间的差距
B.具体服务质量标准与实际提供的服务之间的差距
C.管理层对顾客期望的服务的感知与后续制订的具体服务质量标准之间的差距
D.顾客期望的服务与管理层对顾客期望的服务的感知之间的差距
答案
19.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会()
A.满意
B.高度满意
C.抱怨
D.忠诚
答案
20.计数检验方案中，下列哪个指标越小OC曲线越陡()
A.N
B.n
C.d
D.Ac
答案
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