19春福师《旅游服务礼仪》在线作业二（随机）
福师《旅游服务礼仪》在线作业二1.[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
奥鹏19春答案
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A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
D.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
正确答案:——C——
2.[单选题]以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A.在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B.具体要按照访客的要求行事
C.具体要按照受访者的意愿行事
D.即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
正确答案:——C——
3.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A.顾客
B.服务人员
C.管理者
D.经营者
正确答案:——B——
4.[单选题]女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛（）。
A.应该剔除
B.不应该剔除
C.随个人喜好而定
D.按照个人体质决定是否合适
正确答案:————
5.[单选题]有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确答案:————
6.[单选题]三A法则的三个“A”是指（）。
A.Accept，Appreciate，Access
B.Access, Appreciate，Admire
C.Accept，Appreciate, Access
D.Accept，Appreciate，Admire
正确答案:————
7.[单选题]需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A.大庭广众之下即可
B.可使用公用电话 奥鹏作业答案
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C.使用私人电话
D.可借用他人的电话
正确答案:————
8.[单选题]握手一般要保持的时间是（）。
A.1秒左右
B.2秒左右
C.3秒左右
D.5秒左右
正确答案:————
9.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A.50步以内
B.60——100步
C.100——120步
D.120步以上
正确答案:————
10.[单选题]接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。
A.２小时
B.１小时
C.半小时
D.15分钟
正确答案:————
11.[单选题]以下说法正确的是（）。
A.服务人员可采用芳香类的化妆品
B.服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C.服务人员在工作时可画宴会妆
D.化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确答案:————
12.[单选题]心理定势一般是（）。
A.理性的
B.非理性的
C.中立的
D.常规的
正确答案:————
13.[单选题]男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A.上衣领口内
B.上衣领口外1——2公分处
C.上衣领口2——4公分处
D.可随意
正确答案:————
14.[单选题]在室内戴太阳镜是否合适（）。
A.合适
B.不合适
C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适
正确答案:————
15.[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A.膝盖以下
B.膝盖以上一二寸左右
C.膝盖以上三四寸左右
D.大腿跟部
正确答案:————
16.[单选题]拨打电话的时机应为（）。
A.清早
B.深夜
C.用餐时
D.非休息时间
正确答案:————
17.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
正确答案:————
18.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。
A.积极和消极
B.好感和反感
C.高尚和低俗
D.肯定和否定
正确答案:————
19.[单选题]首轮效应又称（）。
A.第一印象
B.心理定势
C.首因效应
D.亲和效应
正确答案:————
20.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A.适合
B.不适合
C.随意
D.按照场合来确定是否合适
正确答案:————
21.[单选题]给客户家里打电话的时间一般为（）。
A.上午不早于8点，晚上不晚于10点
B.上午不早于6点，晚上不晚于9点
C.上午不早于8点，晚上不晚于8点
D.早上不早于6点，晚上不晚于10点
正确答案:————
22.[单选题]遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D.安排在离入口较近的位置
正确答案:————
23.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
A.可以全文使用英文字母
B.在转寄之前要清理上次邮件的内容
C.要有开头问候语
D.要有结尾的礼貌用语
正确答案:————
24.[单选题]年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。
A.1/4
B.1/3
C.2/3
D.1/2
正确答案:————
25.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C.服务人员要及时通知大堂副理
D.大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:————
26.[多选题]化妆的禁忌有（）。
A.离奇出众
B.技法用错
C.画熟悉的妆
D.残妆示人
E.岗上化妆
F.指教他人
正确答案:————
27.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。
A.以唇线笔描好唇线
B.涂好唇膏
C.用纸巾吸去多余的唇膏
D.仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
正确答案:————
28.[多选题]V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A.中国
B.英国
C.希腊
D.美国
正确答案:————
29.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A.不适当的征询
B.不适当的邀请
C.不适当的推介
D.不与顾客讲话
正确答案:————
30.[多选题]心理定势从过程上看有（）三个过程。
A.定势产生
B.定势发展
C.定势维持
D.定势改变
正确答案:————
31.[多选题]蹲的注意事项有（）。
A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C.不要距人太近
D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
正确答案:————
32.[多选题]倾听的意义为（）。
A.更好地了解人和事
B.增长自己的知识
C.改善工作关系，提高工作效率
D.融洽人际关系
正确答案:————
33.[多选题]礼仪包括以下哪几种种类（）。
A.商务礼仪
B.服务礼仪
C.政务礼仪
D.社交礼仪
E.国际礼仪
正确答案:————
34.[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。
A.平时对此处要认真进行清清洗
B.用专门的“鼻贴”进行处理
C.切忌乱挤乱抠
D.避免造成局部感
正确答案:————
35.[多选题]学习礼仪的意义有（）。
A.美化个人形象
B.提高个人文明程度
C.促进社会交往
D.改善人际关系
E.净化社会风气
正确答案:————
36.[多选题]称呼的作用一般是（）。
A.呼唤功能
B.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
D.称呼语是言语交际的先锋官
正确答案:————
37.[多选题]手势运用的基本原则（）。
A.使用规范式的手势
B.注意区域性的差异
C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势
正确答案:————
38.[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A.不该写的内容坚决不写
B.可不写的内容尽量不写
C.不准写的内容一律不写
D.不好写的内容最好不写
正确答案:————
39.[多选题]上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A.减少在楼梯上的停留
B.坚持“左上右下”的原则
C.走专门指定的楼梯
D.礼让服务对象
正确答案:————
40.[多选题]至少要在（）情况下必须洗手。
A.上岗之前，手脏之后
B.接触精密物品或入口之物前
C.规定洗手之时
D.上过卫生间之后，下班之前
正确答案:————
41.[多选题]领带夹的注意事项有（）。
A.要高质量
B.未婚男士使用
C.已婚男士使用
D.可以通用
正确答案:————
42.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A.美国
B.法国
C.希腊
D.巴西
正确答案:————
43.[多选题]下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
C.前身后曲式坐姿适合男性
D.双脚内收试坐姿只适合男性
正确答案:————
44.[多选题]角色定位理论包括（）。
A.确定角色
B.设计形象
C.不断调整
D.角色轮换
正确答案:————
45.[多选题]女士系腰带应该注意（）。
A.与服装的协调搭配
B.与体型搭配
C.与社交场合协调
D.尽量华丽，吸引人注意
正确答案:————
46.[多选题]定势维持的条件为（）。
A.一定的言语条件
B.良好的决策系统
C.规范良好的价值取向
D.良好的自然环境
正确答案:————
47.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
正确答案:————
48.[多选题]礼仪的主体包括（）。
A.人
B.组织
C.礼仪活动的操作者
D.礼仪活动的实施者
正确答案:————
49.[多选题]在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。
A.不注意清洁
B.不认真梳理
C.不定期修剪
D.染色
正确答案:————
50.[多选题]抓好最后环节主要是从（）入手。
A.服务单位
B.服务设施
C.服务对象
D.服务人员
正确答案:————
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