19春福师《旅游服务礼仪》在线作业一（随机）
福师《旅游服务礼仪》在线作业一1.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。
奥鹏作业答案
奥鹏福建师范大学在线作业是随机作业，代做请联系QQ 515224986
A.在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B.在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C.如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D.拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
正确答案:——A——
2.[单选题]喷香水的位置最好是（）。
A.衣服
B.左右手手腕处
C.脸上
D.身体上
正确答案:——B——
3.[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。
A.整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B.在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
D.客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
正确答案:——C——
4.[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。
A.约定俗成
B.心理定势理论
C.人们的经验
D.首轮效应
正确答案:————
5.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。
A.在海外可以称对方的妻子为爱人
B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C.称呼对方时，一般由远而近
D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确答案:————
6.[单选题]以下有关客人离店时的说法正确的是（）。
A.客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B.客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C.如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D.如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案:————
7.[单选题]在室内戴太阳镜是否合适（）。
A.合适
B.不合适
C.随个人喜好
D.按照环境决定是否合适
正确答案:————
8.[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。
A.15度
B.20度
C.30度
D.45度
正确答案:————
9.[单选题]有关饭店前厅的接待礼仪，以下说法正确的是（）。
A.见到客人来到时，大门迎接员应一律用一只手为客人开门，一只手挡住车门框的上沿以免客人碰头
B.若顾客在下雨天自己已经带有伞，那么可以将客人的伞放在专用的伞架上代为保管
C.行李员在接待顾客时，只需对顾客的行李小心照顾即可，无须关注送客人来的车的号码
D.陪客人办理入住手续时，行李员应站在顾客的左侧水平的位置上
正确答案:————
10.[单选题]化自然妆的重点在于（）。 奥鹏19春答案
奥鹏福建师范大学在线作业是随机作业，代做请联系QQ 515224986
A.眼影
B.口红
C.粉底
D.眉毛
正确答案:————
11.[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。
A.希腊
B.英国
C.新西兰
D.意大利
正确答案:————
12.[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。
A.把男子介绍给女子
B.把地位高的介绍给地位低的
C.把已婚女子介绍给未婚女子
D.把年长的介绍给年轻的
正确答案:————
13.[单选题]双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A.相互认可
B.相互赞美
C.相互理解
正确答案:————
14.[单选题]握手一般要保持的时间是（）。
A.1秒左右
B.2秒左右
C.3秒左右
D.5秒左右
正确答案:————
15.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。
A.半脚之长
B.一脚之长
C.一脚半之长
D.半米之长
正确答案:————
16.[单选题]在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是（）。
A.接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B.接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C.接待比利时人可以穿红色的衣服
D.接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
正确答案:————
17.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A.5-10公分
B.10-20公分
C.20-30公分
D.30-40公分
正确答案:————
18.[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A.3个小时左右
B.2个小时左右
C.1个小时左右
D.半个小时左右
正确答案:————
19.[单选题]礼仪的媒体是指（）。
A.礼仪活动所依托的媒体
B.POP广告
C.人
D.广告
正确答案:————
20.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。
A.适合
B.不适合
C.随意
D.按照场合来确定是否合适
正确答案:————
21.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。
A.积极和消极
B.好感和反感
C.高尚和低俗
D.肯定和否定
正确答案:————
22.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A.顾客
B.服务人员
C.管理者
D.经营者
正确答案:————
23.[单选题]接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。
A.２小时
B.１小时
C.半小时
D.15分钟
正确答案:————
24.[单选题]遇夫妇或情侣到来，引位员应（）。
A.引领到餐厅最好的靠窗靠里的位置或雅座，以示恭敬与尊重
B.可引领到餐厅一角安静的餐桌就坐，便于小声交谈
C.引领到众多客人均可看到的显眼中心位置就坐
D.安排在离入口较近的位置
正确答案:————
25.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。
A.在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B.服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C.服务人员要及时通知大堂副理
D.大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:————
26.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A.美国
B.法国
C.希腊
D.巴西
正确答案:————
27.[多选题]学习礼仪的意义有（）。
A.美化个人形象
B.提高个人文明程度
C.促进社会交往
D.改善人际关系
E.净化社会风气
正确答案:————
28.[多选题]称呼的作用一般是（）。
A.呼唤功能
B.显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C.表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
D.称呼语是言语交际的先锋官
正确答案:————
29.[多选题]下列说法错误的是（）。
A.因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B.垂腿开膝式坐姿也适合女性
C.前身后曲式坐姿适合男性
D.双脚内收试坐姿只适合男性
正确答案:————
30.[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。
A.基本固定定势
B.社会固定定势
C.基础的社会定势
D.个性价值定向系统
正确答案:————
31.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。
A.抓好最后环节
B.做好售后服务
C.抓好经济效益
D.搞好社会效益
正确答案:————
32.[多选题]在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免（）。
A.不适当的征询
B.不适当的邀请
C.不适当的推介
D.不与顾客讲话
正确答案:————
33.[多选题]书面用语表达要求是（）。
A.正确无误
B.工整清晰
C.内容完整
D.简明扼要
正确答案:————
34.[多选题]蹲的注意事项有（）。
A.不要突然下蹲
B.不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C.不要距人太近
D.不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E.不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
正确答案:————
35.[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A.不该写的内容坚决不写
B.可不写的内容尽量不写
C.不准写的内容一律不写
D.不好写的内容最好不写
正确答案:————
36.[多选题]领带夹的注意事项有（）。
A.要高质量
B.未婚男士使用
C.已婚男士使用
D.可以通用
正确答案:————
37.[多选题]称呼的顺序一般是（）。
A.先强调女士后强调男士
B.先强调地位高的，后强调地位低的
C.先强调全体后强调个人
D.先强调个人后强调全体
正确答案:————
38.[多选题]双向沟通理论包括（）。
A.理解员工
B.理解服务对象
C.理解管理者
D.加强相互理解
E.建立沟通渠道
正确答案:————
39.[多选题]手势运用的基本原则（）。
A.使用规范式的手势
B.注意区域性的差异
C.牢记手势宜少忌多
D.表达时尽可能使用更多的手势
正确答案:————
40.[多选题]三A法则，即在人际交往中要（）。
A.接受别人
B.评价别人
C.重视别人
D.赞美别人
正确答案:————
41.[多选题]上下楼梯时，服务人员应做到（）。
A.减少在楼梯上的停留
B.坚持“左上右下”的原则
C.走专门指定的楼梯
D.礼让服务对象
正确答案:————
42.[多选题]心理定势从过程上看有（）三个过程。
A.定势产生
B.定势发展
C.定势维持
D.定势改变
正确答案:————
43.[多选题]选择服装要考虑的因素有（）。
A.年龄
B.形体
C.职业
D.环境
E.环境
F.社会风俗
正确答案:————
44.[多选题]以下说法错误的是（）。
A.金色和银色可以同时出现在身体上
B.男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C.男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D.女性穿晚礼服时可以戴帽子
正确答案:————
45.[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。
A.善用服务对象的尊称
B.牢记服务对象的姓名
C.倾听服务对象的要求
D.赞美对方
正确答案:————
46.[多选题]女士系腰带应该注意（）。
A.与服装的协调搭配
B.与体型搭配
C.与社交场合协调
D.尽量华丽，吸引人注意
正确答案:————
47.[多选题]心理定势的特点有（）。
A.方向性
B.多样性
C.唯一性
D.广泛性
正确答案:————
48.[多选题]化妆的禁忌有（）。
A.离奇出众
B.技法用错
C.画熟悉的妆
D.残妆示人
E.岗上化妆
F.指教他人
正确答案:————
49.[多选题]书写正规信件可使用（）。
A.钢笔
B.圆珠笔
C.毛笔
D.铅笔
正确答案:————
50.[多选题]定势维持的条件为（）。
A.一定的言语条件
B.良好的决策系统
C.规范良好的价值取向
D.良好的自然环境
正确答案:————
奥鹏在线作业答案
奥鹏福建师范大学在线作业是随机作业，代做请联系QQ 515224986
页:
[1]