东财19春学期《服务礼仪X》在线作业二（随机）
东财《服务礼仪X》在线作业二（随机）1.[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。
奥鹏19春答案
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A.把男子介绍给女子
B.把地位高的介绍给地位低的
C.把已婚女子介绍给未婚女子
D.把年长的介绍给年轻的
正确答案:——A——
2.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A.50步以内
B.60——100步
C.100——120步
D.120步以上
正确答案:——B——
3.[单选题]双向沟通主张以()作为交往双方交往的前提。
A.相互认可
B.相互赞美
C.相互理解
正确答案:——C—— 奥鹏作业答案
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4.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。
A.可以全文使用英文字母
B.在转寄之前要清理上次邮件的内容
C.要有开头问候语
D.要有结尾的礼貌用语
正确答案:————
5.[单选题]以下有关餐巾的用法说法正确的是（）。
A.餐巾可以用来擦嘴、擦手，也可以用来擦脸
B.暂时离开席位时，不必取下餐巾
C.离开席位时要将餐巾放在餐桌上
D.餐巾放在椅面上表示客人已经用餐完毕
正确答案:————
6.[单选题]喷香水的位置最好是（）。
A.衣服
B.左右手手腕处
C.脸上
D.身体上
正确答案:————
7.[单选题]有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。
A.男士
B.女士
C.老人
D.小孩
正确答案:————
8.[单选题]以下对文明用语的正确理解有（）。
A.在海外可以称对方的妻子为爱人
B.在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C.称呼对方时，一般由远而近
D.称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
正确答案:————
9.[单选题]在悬挂我国国旗和其他旗帜时，以下说法错误的是（）。
A.如果是大小并列的情况，要使我国国旗的面积较其他旗帜大
B.如果是数面旗帜单行排列，应使我国国旗居于中间
C.两面旗帜并列时，要使我国国旗居于右侧
D.多面旗帜并列，使我国国旗居于中间
正确答案:————
10.[单选题]拨打电话的时机应为（）。
A.清早
B.深夜
C.用餐时
D.非休息时间
正确答案:————
11.[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。
A.不该写的内容坚决不写
B.可不写的内容尽量不写
C.不准写的内容一律不写
D.不好写的内容最好不写
正确答案:————
12.[多选题]按照配料区分，咖啡的种类一般包括（）。
A.黑咖啡
B.白咖啡
C.爱尔兰咖啡
D.土耳其咖啡
正确答案:————
13.[多选题]白金法则的要点有二，分别是____。
A.摆正自己的位置
B.端正自己态度
C.适当降低自己的身份
D.重视沟通
正确答案:————
14.[多选题]有关预约的礼仪，以下说法正确的有（）。
A.事先打电话说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点
B.不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访
C.可以在客户休息和用餐时间去拜访
正确答案:————
15.[多选题]奉茶的顺序一般是（）。
A.先主宾，后次宾
B.先女士，后男士
C.先次宾，后主宾
D.先男士，后女士
正确答案:————
16.[多选题]与多人握手时要遵守的原则有（）。
A.先尊后卑
B.先长后幼
C.先女后男
D.掌心向下
正确答案:————
17.[多选题]有关馈赠的说法以下正确的是（）。
A.时机原则
B.轻重原则
C.效用性原则
D.投好避忌原则
正确答案:————
18.[多选题]住宿时保持清洁，自觉维持卫生。具体要做到以下几点（）。
A.放好个人物品
B.维持房间整洁
C.防止空气污染
D.注意浴室卫生
正确答案:————
19.[多选题]随身用品包括（）。
A.工作用品
B.抽象性用品
C.清洁用品
D.形象性用品
正确答案:————
20.[多选题]电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A.主题明确
B.语言流畅
C.数据准确
D.内容越多越好
正确答案:————
21.[多选题]会议的座次方式一般包括（）。
A.散座式
B.圆桌式
C.环绕式
D.主席式
正确答案:————
22.[多选题]适合举办茶话会的有（）。
A.会议厅
B.私家客厅
C.露天花园
D.酒吧
正确答案:————
23.[多选题]以下有关简历礼仪的说法错误的是（）。
A.简历忌夸夸其谈
B.为了提高被录用的可能性，可以将自己所有的经历都写上
C.手下简历一定要字迹漂亮，拿出自己的好书法
D.简历可以做得稀奇一点以吸引注意力
正确答案:————
24.[多选题]保持面部表情的主要原则有（）。
A.表现谦恭
B.表现真诚
C.表现适时
D.表现友好
正确答案:————
25.[多选题]正装包括（）。
A.校服
B.酒店员工的服装
C.西装
D.礼服
E.中山装
正确答案:————
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