福师19春《服务营销》在线作业一（随机）
福师《服务营销》在线作业一1.[单选题]某些企业以本行业的主要竞争者的价格为基础给自己的产品定价,这种定价方法是(???)。
奥鹏福师答案
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A.率先定价法
B.随行就市定价法
C.追随核心定价法
D.渗透定价法
正确答案:——C——
2.[单选题]系统的市场定位不包括一下那个层次(?)
A.行业、企业定位
B.生产规格定位
C.产品组合定位
D.个别产品、服务定位
正确答案:——B——
3.[单选题]根据有形展示构成要素的不同可以把有形展示分为物质环境、价格和(??)三种要素类型。
A.边缘展示
B.信息沟通
C.核心展示
D.设计因素
正确答案:——B——
4.[单选题]用广告进行信息沟通中不需要(?)
A.常用标志、术语和口号
B.主题、标志有形形成广告统一性
C.明确广告受众，树立企业形象
D.保证产品质量、严防虚假
正确答案:————
5.[单选题](????)营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
A.保留型
B.定制型 奥鹏答案
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C.忠诚型
D.频繁型
正确答案:————
6.[单选题]品牌三度不包括(??)
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.可信度
正确答案:————
7.[单选题]市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括(??)
A.适当性
B.测量的可能性
C.实际操作价值
D.评估性
正确答案:————
8.[单选题]尾数定价属于(??)技巧。
A.心理定价
B.招徕定价
C.差别定价
D.渗透定价
正确答案:————
9.[单选题]区别顾客对有形产品和无形服务评价过程的不同,主要依据可寻找特征、经验特征和 (??)。
A.产品特征
B.质量特征
C.可信任特征
D.评价
正确答案:————
10.[单选题]企业的营销目标既包括经济效益目标,也包括(??)。
A.发展目标
B.社会目标
C.市场占有率目标
D.利润率目标
正确答案:————
11.[多选题]预期质量受( )的影响。
A.市场沟通
B.感知质量
C.顾客口碑
D.顾客需求
E.企业形象
正确答案:————
12.[多选题]顾客感知的服务质量包括的维度有( )
A.可靠性
B.反应性
C.关怀性
D.保证性
E.一致性
正确答案:————
13.[多选题]在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有( )
A.告知高峰时间
B.上门服务
C.建立预定系统
D.降价或提供优惠
正确答案:————
14.[多选题]产品包括以下层次( )
A.核心产品
B.形式产品
C.期望产品
D.附加产品
E.基础产品
正确答案:————
15.[多选题]服务新产品的开发程序是(????)。
A.新产品构思、筛选
B.形成产品概念
C.商业分析、产品开发
D.市场试销、正式入市
正确答案:————
16.[多选题]分散化战略主要采取( )
A.同心多角化
B.水平多角化
C.跨领域多角化
D.外延扩张式
E.内涵积累式
正确答案:————
17.[多选题]服务产品的()特征,使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。
A.无形性
B.不可储存性
C.易逝性
D.需求不稳定性
E.不可分离性
正确答案:————
18.[多选题]服务市场定位除了必须遵循重要性、显著性、沟通性原则外,还必须遵循(??)。
A.独占性原则
B.差异性原则
C.可支付性原则
D.盈利性原则
正确答案:————
19.[多选题]顾客对服务的感知包括( )
A.服务质量
B.服务满意度
C.服务价值
D.服务成本
正确答案:————
20.[多选题]以下属于技术性质量的有( )
A.大饭店的房间
B.医生的医术
C.银行的安全
D.搬家公司的搬运
E.服务人员的外观
正确答案:————
21.[判断题]服务消费者不会轻易转换品牌,因为他们往往心存由于老顾客的身份而获取更多优惠的侥幸。()
A.对
B.错
正确答案:————
22.[判断题]理想的服务是指顾客心目中向往和渴望追求的较高水平的服务。( )
A.对
B.错
正确答案:————
23.[判断题]在服务营销中,服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的差异性。( )
A.对
B.错
正确答案:————
24.[判断题]服务的购买与普通购买存在相似性,但购买决策比普通购买更为复杂。(???)
A.对
B.错
正确答案:————
25.[判断题]管理服务承诺的有效方法之一就是创造有效的内部沟通。()
A.对
B.错
正确答案:————
26.[判断题]服务营销学作为市场营销学的一个分支于20世纪60年代兴起于西方。(??)
A.对
B.错
正确答案:————
27.[判断题]服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的易逝性造成的。( )
A.对
B.错
正确答案:————
28.[判断题]服务标准化营销是指服务企业建立服务标准并用服务标准来规范服务人员的行为。( )
A.对
B.错
正确答案:————
29.[判断题]在服务承诺中,预示服务质量或服务效果的承诺是完全承诺。()
A.对
B.错
正确答案:————
30.[判断题]内部营销的主要作用是促进文化营销。(????)
A.对
B.错
正确答案:————
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