东财19春《金融服务营销》在线作业二（更新）参考
东财《金融服务营销》在线作业二（更新）1.[单选题]下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
奥鹏19春答案
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A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案:——A——
2.[单选题]低重复购买、高频接触的客户忠诚度是（ ），
A.虚假的忠诚
B.真正的忠诚
C.没有忠诚
D.潜在的忠诚
正确答案:——D——
3.[单选题]CIS是下列哪项的简称（）。
A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
正确答案:——A——
4.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的优点的是（ ）。 奥鹏作业答案
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A.有利于促进企业不断发展
B.以销定产，减少库存积压
C.满足消费者个性化需求
D.技术和信息的更新换代快
正确答案:————
5.[单选题]根据马莱特法则，（ ）的利润是由（ ）的客户创造的。
A.70%，30%
B.80%，20%
C.60%，40%
D.90%，10%
正确答案:————
6.[单选题]（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。
A.服务营销
B.内部关系营销
C.外部关系营销
D.市场营销
正确答案:————
7.[单选题]下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性
正确答案:————
8.[单选题]MI的行为化延伸和展现是（）。
A.BI
B.CIS
C.VI
D.MI
正确答案:————
9.[单选题]下列选项中（ ）不属于银行产品开发和创新的目的。
A.增加银行产品数量
B.提升银行形象
C.满足客户需求
D.增加收益
正确答案:————
10.[单选题]在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A.外部因素
B.保健因素
C.期间因素
D.激励因素
正确答案:————
11.[单选题]银行整合营销的手段与方式是（）。
A.一个声音，一个形象
B.广告
C.直接营销
D.公共关系
正确答案:————
12.[单选题]下列选项中不属于筛选分析的内容的是（ ）。
A.目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B.长期成本效益分析
C.与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D.成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
正确答案:————
13.[单选题]下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款
正确答案:————
14.[单选题]双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A.没有满意
B.满意
C.基本满意
D.没有不满意
正确答案:————
15.[单选题]下列哪项不属于银行导入CIS战略的定位（）。
A.银行整合营销的定位
B.通过员工的行为准则和工作规范体现企业定位
C.银行视觉形象的定位
D.银行经营哲学和战略目标的定位
正确答案:————
16.[单选题]市场追随者战略适合于（）。
A.股份制银行
B.城市商业银行
C.农村信用社
D.四大银行
正确答案:————
17.[单选题]金融市场细分的约束条件是（）。
A.客户需求的变化性
B.客户需求的多样性
C.客户需求的同质性
D.客户需求的差异性和相似性
正确答案:————
18.[单选题]激励--保健理论是（）提出的理论。
A.马斯洛
B.麦格雷戈
C.赫茨伯格
D.麦克利兰
正确答案:————
19.[单选题]中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
正确答案:————
20.[单选题]在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行
B.中国农业银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行
正确答案:————
21.[多选题]薪酬制度制定的原则有（）。
A.对个人的激励性
B.易于管理性
C.最低成本性
D.对内具有公平性
E.对外具有竞争力
正确答案:————
22.[多选题]在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有（ ）。
A.市场变量
B.人口变量
C.地理变量
D.行为变量
E.心里变量
正确答案:————
23.[多选题]营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。
A.产品
B.定价
C.促销
D.分销
E.人员
正确答案:————
24.[多选题]下列选项中（ ）是银行CRM的应用效果。
A.鉴别客户
B.留住客户
C.全面实施
D.赢得客户
E.发展客户
正确答案:————
25.[多选题]市场挑战者战略有（ ）几种。
A.有距离战略
B.有选择战略
C.“迂回”战略
D.合并战略
E.直接进攻战略
正确答案:————
26.[多选题]营销可以创造的价值有（）。
A.利润最大化
B.有利于公司整体运作
C.实现一定社会责任
D.客户满意
E.使公司立于不败之地
正确答案:————
27.[多选题]银行服务营销的特点有（）。
A.非储存性
B.循环性
C.同质性
D.无形性
E.异质性
正确答案:————
28.[多选题]下列选项属于实施银行CRM的步骤的有（ ）。
A.完成系统的配置和集成
B.策划和管理
C.咨询、调研和分析
D.系统维护和修正
E.稳定性和压力测试
正确答案:————
29.[多选题]银行薪酬体制改革的方向是（ ）。
A.以岗定薪
B.薪酬与业绩相结合
C.更加注重短期激励
D.薪酬与业绩相分离
E.更加注重长期激励
正确答案:————
30.[多选题]保健因素包括（）。
A.工作上的成就感
B.工作本身的挑战和兴趣
C.与高级主管的人事关系
D.职位地位
E.公司的政策和行政管理
正确答案:————
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