东财19春《金融服务营销X》在线作业二（更新）
东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）1.[单选题]（）是客户预想效果与感知结果之间的比。
奥鹏19春答案
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A.客户满意度
B.客户偏好度
C.客户忠诚度
D.客户需求度
正确答案:——A——
2.[单选题]确定目标市场的原则有（）。
A.满足较小部分客户群
B.金融产品和服务的对称性
C.有较大的竞争优势
D.较短时间内有效的较大购买力
E.较长时间有效的较大的购买潜力
正确答案:——C——
3.[单选题]招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于（ ）市场定位策略。
A.形象定位
B.利益定位
C.客户定位
D.产品定位
正确答案:——A——
4.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。
A.识别顾客
B.双向沟通
C.顾客差别化
D.赢得客户
正确答案:————
5.[单选题]根据期望理论，高度的激励取决于（）这两个因素。
A.低度的效价和低度的期望值
B.高度的效价和高度的期望值
C.高度的效价和低度的期望值 奥鹏作业答案
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D.低度的效价和高度的期望值
正确答案:————
6.[单选题]在中国，首先导入CIS战略的银行是（）。
A.中国银行
B.中国农业银行
C.中国建设银行
D.中国工商银行
正确答案:————
7.[单选题]下列选项中不属于银行产品尾数定价的效应的是（ ）。
A.精确
B.省却了找零钱的麻烦，方便企业和顾客结算
C.中意
D.便宜
正确答案:————
8.[单选题]产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是（）。
A.成长期
B.成熟期
C.衰退期
D.投入期
正确答案:————
9.[单选题]下列不属于品牌对营销者的作用的是（ ）。
A.有助于促进产品销售，树立企业形象
B.有助于减少产品组合
C.可以保护企业合法权益
D.有利于约束企业的不良行为
正确答案:————
10.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本
B.零投诉
C.零矛盾
D.零距离
正确答案:————
11.[单选题]最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为（）
A.有形化服务
B.差异化服务
C.亲情化服务
D.先进化服务
正确答案:————
12.[单选题]银行处于（ ）阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。
A.投入期
B.成熟期
C.成长期
D.衰退期
正确答案:————
13.[单选题]大众营销的核心是（）。
A.市场份额
B.顾客份额
C.产品份额
D.其他
正确答案:————
14.[单选题]下列说法中正确的是（）。
A.做产品就是做品牌
B.成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C.品牌可以任意延伸
D.品牌是靠广告打出来的
正确答案:————
15.[单选题]马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括（）。
A.只有未满足的需求才能影响人的行为
B.人的需求按重要性和层次性排成顺序
C.人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D.当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
正确答案:————
16.[单选题]下列哪项不属于银行中间业务产品（）。
A.担保
B.结算
C.汇兑
D.按揭贷款
正确答案:————
17.[单选题]银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。
A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
正确答案:————
18.[单选题]通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是（）。
A.市场追随者战略
B.市场挑战者战略
C.市场领导者战略
D.市场补缺者战略
正确答案:————
19.[单选题]经常听取和感觉客户的表面需求和潜在需求，研究分析这些需求，向银行及时反馈并提出解决的办法是银行客户经理的（）职责。
A.联络员
B.服务员
C.推销员
D.情报员
正确答案:————
20.[单选题]在满意和没有满意这个连续体间的因素称为（）
A.外部因素
B.保健因素
C.期间因素
D.激励因素
正确答案:————
21.[多选题]银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
A.使银行营销更加专业化
B.更好地为客户提供金融服务
C.有利于金融产品的推陈出新
D.激发员工的营销积极性
E.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
正确答案:————
22.[多选题]下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有（ ）。
A.急功近利
B.临时抱佛脚
C.内容和手段单一
D.缺乏整体感
E.促销痕迹明显
正确答案:————
23.[多选题]先进化服务特点是（）。
A.硬件设施上有区别
B.服务战略等有超前意识
C.服务态度有明显的区别
D.经常给客户意外的惊喜
E.运用先进的科技手段
正确答案:————
24.[多选题]市场挑战者战略有（ ）几种。
A.有距离战略
B.有选择战略
C.“迂回”战略
D.合并战略
E.直接进攻战略
正确答案:————
25.[多选题]下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是（ ）。
A.季节折扣
B.功能折扣
C.招徕定价
D.整数定价
E.回扣与津贴
正确答案:————
26.[多选题]下列属于美国文化强调的内容的有（ ）。
A.家庭模式
B.责任心
C.创造力
D.团结生存
E.效率
正确答案:————
27.[多选题]下列选项中（ ）是银行企业文化的特点。
A.普遍性
B.稳定性
C.浸润性
D.导向性
E.特殊性
正确答案:————
28.[多选题]基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有（ ）。
A.离职
B.使他人的付出或所得发生改变
C.曲解自己或他人的付出或所得
D.改变自己的付出或所得
E.选择其他的参照对象进行比较
正确答案:————
29.[多选题]优秀的销售人员应该具备的条件是（ ）。
A.鉴赏者的眼睛
B.艺术家的心
C.学者的头脑
D.技术者的手
E.劳动者的脚
正确答案:————
30.[多选题]银行客户经理的培训方式有（ ）。
A.开展各类活动
B.研讨
C.自学
D.外出学习
E.传帮带式学习
正确答案:————
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