东财19春《金融服务营销X》在线作业三（更新）
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）1.[单选题]以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是（）。
奥鹏19春答案
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A.银行服务营销
B.银行关系营销
C.银行市场营销
D.银行产品营销
正确答案:——A——
2.[单选题]对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的（）。
A.弱势
B.威胁
C.优势
D.机会
正确答案:——D——
3.[单选题]下列银行产品的心理定价策略中，通过将几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，引起消费者的好奇心理和观望行为之后，从而带动其它商品的销售的策略是（）。
A.整数定价
B.尾数定价
C.招徕定价
D.声望定价
正确答案:——C——
4.[单选题]银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。 奥鹏作业答案
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A.服务内容的延伸
B.服务场所的延伸
C.服务理念的创新
D.客户需求的延伸
正确答案:————
5.[单选题]下列哪项不是品牌的要点（）。
A.只强调品牌的某些利益也有风险
B.创造差别使自己与众不同
C.品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D.不能只强调品牌的属性
正确答案:————
6.[单选题]下列不属于品牌对消费者的作用的是（ ）。
A.品牌有利于约束企业的不良行为
B.品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C.品牌有利于维护消费者利益
D.品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
正确答案:————
7.[单选题]CRM指的是（）。
A.企业视觉识别
B.客户关系管理
C.企业识别系统
D.银行理念识别
正确答案:————
8.[单选题]中国第一家推行客户经理制的是（），该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。
A.中国建设银行
B.中国银行
C.中国工商银行
D.中国农业银行
正确答案:————
9.[单选题]下列产品中（ ）是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。
A.外延产品
B.核心产品
C.基本产品
D.资产业务产品
正确答案:————
10.[单选题]下列属于银行产品衰退期的营销策略的是（ ）。
A.营销组合改革策略
B.持续策略
C.可选择性渗透策略
D.市场改革策略
正确答案:————
11.[单选题]下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是（ ）。
A.外延产品
B.基本产品
C.资产业务产品
D.核心产品
正确答案:————
12.[单选题]银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是（）。
A.核心产品
B.资产业务产品
C.基本产品
D.外延产品
正确答案:————
13.[单选题]下列属于银行实施CRM的外部条件的是（ ）。
A.要有先进的科技网络支持
B.要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C.要有一个与之相适应的内部组织
D.要进行业务流程再造
正确答案:————
14.[单选题]（）营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。
A.原始式的
B.法治式
C.人性化的
D.人治式
正确答案:————
15.[单选题]下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是（ ）。
A.识别顾客
B.双向沟通
C.顾客差别化
D.赢得客户
正确答案:————
16.[单选题]双因素理论认为不满意的对立面是（）。
A.没有满意
B.满意
C.基本满意
D.没有不满意
正确答案:————
17.[单选题]下列属于银行产品的子产品的是（）。
A.外汇
B.存款
C.支票
D.定期存款
正确答案:————
18.[单选题]（）是指银行与客户之间的感情处于一种没有障碍的状态。
A.零成本
B.零投诉
C.零矛盾
D.零距离
正确答案:————
19.[单选题]CIS是下列哪项的简称（）。
A.企业识别系统
B.企业行为识别系统
C.企业理念识别系统
D.企业视觉识别系统
正确答案:————
20.[单选题]MI的行为化延伸和展现是（）。
A.BI
B.CIS
C.VI
D.MI
正确答案:————
21.[多选题]银行实行客户经理制的优越性表现在（）。
A.使银行营销更加专业化
B.更好地为客户提供金融服务
C.有利于金融产品的推陈出新
D.激发员工的营销积极性
E.加速银行从银行中心论到客户中心论的转变
正确答案:————
22.[多选题]银行营销竞争的主要类型有（ ）。
A.特色定位型
B.迅速占领型
C.联合进攻型
D.稳定市场型
E.模仿创新型
正确答案:————
23.[多选题]下列（ ）是银行CIS的主要内容。
A.银行企业文化
B.企业视觉识别
C.企业行为识别
D.企业理念识别
E.企业识别系统
正确答案:————
24.[多选题]下选项中（ ）属于小品牌的营销谋略。
A.名人效应
B.品牌联盟
C.感性营销
D.挑战领导品牌
E.细分市场
正确答案:————
25.[多选题]下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有（ ）。
A.产品改革策略
B.可选择渗透性策略
C.密集型渗透策略
D.高价位高促销的双高策略
E.低价位低促销双低策略
正确答案:————
26.[多选题]银行实施内部关系营销的途径有（）。
A.建立畅通的内部信息渠道
B.建立内部对话机制
C.建立全员营销标准流程
D.实施内部关系营销计价
E.树立“以客户为中心”的营销理念
正确答案:————
27.[多选题]下列属于银行实施CRM的内部条件的是（ ）。
A.要有先进的科技网络支持
B.要有银行决策管理层的认同
C.要有较强的管理和技术力量
D.要进行业务流程再造
E.要有一个与之相适应的内部组织
正确答案:————
28.[多选题]薪酬系统设计的基本原则有（ ）。
A.经济原则
B.竞争原则
C.合法原则
D.激励原则
E.公平原则
正确答案:————
29.[多选题]影响薪酬的因素有（）。
A.现行工资率
B.岗位差别
C.企业的负担能力
D.人才价值观
E.工作年限
正确答案:————
30.[多选题]营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指（）。
A.产品
B.定价
C.促销
D.分销
E.人员
正确答案:————
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