江南大学19春《商务沟通》第一次离线作业-商务沟通资料
江南大学现代远程教育 第一阶段练习题考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）
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姓名： 得分： 一、填空题（每空1分，共15分）
1．沟通过程可以这样描述：信息发送者选择词语或符号表达一个 。信息以语言的形式通过一个通道或者以非语言形式进行表达。接收者对信息进行 ，对之试图进行理解。接收者提供 ，让发送者了解信息是否有效。
2．商务沟通是一个 、 过程；该过程包括内外的沟通。商务沟通的 表现在其不断的变化中，从未静态不动过。
3． 指的是企业与外部机构或人的沟通，该沟通涉及到很多活动。
4．物质干扰因素可分为，口头沟通干扰因素和书面干扰因素，那么书面沟通干扰因素有： 、 、 。
5．从系统论的角度上来看，商务沟通是沟通理论体系中的一个分支。为了更好的理解商务沟通理论，我们可以把沟通分为语言沟通和非语言沟通，语言沟通在商务活动中发挥着重要的作用，它的３个鲜明特征是： 、 、 。
6．要做到听的效果好则需要对说话者、听话者以及外部原因这三个方面加以改进。对使听成为一种成本效益型行为有三点建议：（1） （2） （3）听积极的一面。二、判断题（每题1分，共10分）
1. 正式沟通指的是那些与商务有关的口头或书面的沟通活动。为保证正式沟通行为的有效性，经理应注意正式沟通实行时的方式。一般来说，说服性方式远比指令性方式更为有效。
2. 平行沟通是指不同层面员工间的沟通。平行沟通常因其自身的非正式性而被管理层所忽视。
3. 做广告在为一个产品或一家公司树立形象上，确实起到了一种重要的作用，但它应同时具有良好的服务。为使顾客感到满意，产品和服务的质量必须达到顾客的期望值。许多公司正向这一目标努力。
4．正式沟通不要求认真准备，它常常也不需要数字和事实的支持。
5．与朋友私下交谈，一般采取个人距离，这个区域的上限距离使你与亲人保持了一定的距离。
6．在商务沟通中，语言沟通比其他方式表达意思更为清晰、有效。
7．解码过程会受到你的文化背景、教育状况和社会背景的影响。
8．研究人员发现对一则信息的看法只有7%来自语言，而另外多达93%的信息内容来自于非语言信息。
对“听”而言，对演讲人的消极看法不会妨碍听众有效的听演讲人的讲话。
10．沟通意图采取的形式，不论是一个简单的问候或是一个复杂的计划，都是在发送者的经验基础上形成的。三、单项选择题（每题2分，共20分）
1.与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（ ）
Ａ．低头看自己的手 Ｂ．用余光看对方的脸部
Ｃ．始终盯着合同书 Ｄ．视线的焦点集中于对方的双眼
2.企业文化是内部沟通基础，如果某公司的企业文化是：始终尊重每一个人，操行完美，直接沟通。则该公司的内部沟通模式最有可能的是（ ）
Ａ．上行沟通 Ｂ．下行沟通
Ｃ．平行沟通 Ｄ．双向模式：上行沟通兼下行沟通
3．效率高的沟通者会为有效的反馈创造良好的环境。在口头沟通中，传送者会问一些相关话语，以做到最大限度的消除误会。下面的哪一句话描述更为恰当（ ）
Ａ．我想你是知道的 Ｂ．你现在明白了吗？
Ｃ．请不要总打断我的话 Ｄ．在我的信上不要写下你的意见，我不会看的
４．（ ）使管理层能够听到下级的看法，这对管理层来说是非常有益的；可以籍此检查其决策的正确性及合理性，以便日后能够提高下行沟通的质量。
Ａ．下行沟通 Ｂ．上行沟通
Ｃ．外部沟通 Ｄ．平行沟通
5．一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（ ）方式是比较恰当的。
Ａ．电子邮件 Ｂ．电话
Ｃ．会议 Ｄ．书信
6．当语言信息和非语言信息互相矛盾的时候，理解信息的真正含义就非常困难，在这些情况下，信息接收者更相信（ ）。
Ａ．非语言信息 Ｂ．语言信息
Ｃ．你自己的观念 Ｄ．书面信息
7. 发音变得伴有呼吸声，不连贯，制约了用言语进行交流的能力，这样就促使了内在思想活动的发展。这表明沟通者处于（）
Ａ．气愤 Ｂ．恐惧
Ｃ．悲伤 Ｄ．讨厌
8．要使你的演讲非常有说服力，首先应该准备（ ）
Ａ．你的结论 Ｂ．你的引言
Ｃ．整个演讲的提纲 Ｄ．你的态度
9．管理学家彼得·德鲁克说：“很多高层管理人员自认为出色的口才能使其与他人相处融洽，不过他们没有认识到与人相处融洽的同时，要多听别人是怎么说的”。从这句话中我们可以明白成功的沟通还在于（ ）
Ａ．出色的口才 Ｂ．良好的技能
Ｃ．敏锐的目光 Ｄ．耐心的倾听
10．商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（ ）阶段。
Ａ．解码 Ｂ．编译
Ｃ．传递 Ｄ．反馈四、多项选择题（每题2分，共20分）
1．在商务活动中，对一名新的业务员来说，在第一次拜访客户时难免有些紧张，如果你是他的客户，从下面的身体语言中，（ ）看出他的紧张感。
Ａ.清嗓子 Ｂ.抽烟 Ｃ.用手捂住自己的嘴 Ｄ.摆弄硬币或者钥匙 Ｅ.拉耳朵
2．与书面沟通相比较，口头沟通的优点是（ ）
Ａ.立即反馈 Ｂ.非语言暗示 Ｃ.温馨的感觉 Ｄ.强有力的影响 Ｅ.多方参与
３．商务沟通的功能有（ ）
Ａ.说服 Ｂ.增进友谊 Ｃ.命令 Ｄ.通知 Ｅ.完成任务
４．平行沟通是指在一个企业内同一层面间的沟通，他在企业正常的活动中发挥这种的作用，以下（ ）是它的主要特点。
Ａ.严肃 Ｂ.随意 Ｃ.缓慢 Ｄ.亲密 Ｅ.迅捷
５．在企业组织沟通中，从管理层到基层的沟通可以采取的口头形式有（ ）
Ａ.电话谈话 Ｂ.演讲 Ｃ.讲话 Ｄ.录像会议 Ｅ.广播
６．当需要对方立即反馈时，（ ）是属于快捷的方式。
Ａ.电话 Ｂ.电子邮件 Ｃ.个人拜访 Ｄ.回信 Ｅ.面谈
７．能保存和发送信息的方式很多，现列几种常用的（ ）
Ａ.录音 Ｂ.电脑 Ｃ.语音电话 Ｄ.传真 Ｅ.电子邮电
８．听讲人导致听力不良的原因（ ）
A.对演讲人的看法 Ｂ.缺乏耐心
Ｃ.内部噪音 Ｄ.设备差 Ｅ.环境差
９．回答演讲组织中W指的是（ ）
Ａ. WHY Ｂ. WHO Ｃ. WHAT Ｄ. WHEN Ｅ. WHERE
10．反馈分为内部反馈和外部反馈，下面的哪些情况是属于内部反馈（ ）
Ａ.停止谈论某事并转而谈论另一件事
Ｂ.对自己刚谈过的话加以修正或解释
Ｃ.对方要求你进一步澄清事实
Ｄ.认为接收者心里很清楚，何必多言
Ｅ.在未被请求的情况下提供附加性信息五、问答题（35分）
1、假若你是公司人力资源部经理，在与应聘人员交谈的过程中，你是如何运用语言沟通和非语言沟通这两种方式，如果你发现应征人员所发出的语言信息和非语言信息互相矛盾时，你又该如何考虑？提高非语言沟通的措施是什么？（20分）
2、在沟通的途径上我们有多种选择，选择最佳的沟通形式可以使信息准确、经济、快捷的传递，如何进行沟通形式的选择？（15分）
奥鹏作业答案
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