南开（本部）]19春学期（1709、1803、1809、1903）《销售客户沟通》在线作业1答案
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奥鹏作业答案
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试卷总分100得分100
第1题和平型人格的特点不包括()
A、喜欢和睦相处
B、在意别人感受
C、喜欢安静
D、做事果断
正确答案
第2题喜欢()色者渴求平和、安宁、信任逃避斗争与冲突。
A、红
B、黄
C、绿
D、蓝
正确答案
第3题在与客户沟通的过程中至关重要()
A、亲和
B、知人
C、表述
D、促成
正确答案
第4题对待客户异议正确的态度是()
A、抢先说
B、辩解
C、同理心
D、强势态度
正确答案
第5题客户沟通能力不包括() 易百教育
A、沟通知识水平
B、沟通实践技能
C、自我沟通水平素养
D、积极培育阳光心态
正确答案
第6题口头沟通的优点不包括()
A、反馈快捷
B、及时
C、全息
D、不易曲解
正确答案
第7题()不眨眼地、目光集中地看一般有侵犯对方的性质。
A、直视
B、凝视
C、盯视
D、扫视
正确答案
第8题与客户见面握手时间一般以()秒为宜。
A、1~2
B、2~3
C、3~4
D、4~5
正确答案
第9题人类大脑每秒钟会接收超过##万比特的信息
A、10
B、50
C、100
D、200
正确答案
第10题依据()可以把沟通分为沟通自己和沟通他人。
A、沟通对象
B、沟通要素
C、空间范畴
D、沟通方向
正确答案
第11题拉斯韦尔的5W模式
A、what
B、when
C、who
D、which
正确答案
第12题下列不属于沟通基本要素的是()
A、发送者
B、接收者
C、反馈
D、信息
正确答案
第13题依据()可以把沟通分为口头沟通和书面沟通。
A、媒介
B、是否互动
C、是否中转
D、语言符号
正确答案
第14题阳光七心态不包括()
A、尊重
B、感恩
C、相信
D、坚韧
正确答案
第15题()表示认真、尊重适用于各种场合。
A、直视
B、凝视
C、盯视
D、扫视
正确答案
第16题问题宽泛泛泛而问回答的自由度大是哪种询问方式?()
A、封闭式询问
B、开放式询问
C、高获得性询问
D、想象式询问
正确答案
第17题人际关系导向兼外向型人格属于()
A、和平型
B、活泼型
C、完美型
D、力量型
正确答案
第18题与客户沟通中注视对方的时间以占全部相处时间的()为宜。
A、1/3
B、1/4
C、1/5
D、1/6
正确答案
第19题自我实践型人格的特点不包括()
A、经验丰富
B、爱挑毛病
C、决定直爽
D、立即行动
正确答案
第20题文字语言信息对一个人的影响力约占总体的()
A、7%
B、17%
C、27%
D、37%
正确答案
第21题沟通的功能有哪几个方面?()
A、收集信息
B、情绪表达
C、激励
D、控制
正确答案BCD
第22题健康精神的形象表现在()几个方面。
A、衣着
B、头发
C、体态
D、微笑
正确答案BC
第23题对组织而言有效沟通可以()
A、提高组织运行效率
B、增进组织效益
C、激发组织矛盾
D、实现组织目标
正确答案BD
第24题客户沟通能力包括()
A、沟通知识水平
B、沟通实践技能
C、自我沟通水平素养
D、自我认知信心
正确答案BC
第25题沟通中需注视对方注视双眼到唇部(即下三角区)表示()
A、礼貌
B、尊重
C、认真
D、严肃
正确答案B
第26题亲和客户目光交流注视的要求有()
A、时间长短适宜
B、部位务须得当
C、角度方式适当
D、经常变换姿势。
正确答案BC
第27题沟通中内心相信须做好以下几个方面()
A、相信自己
B、相信他人
C、相信事务#相信运气
正确答案BC
第28题沟通中需注视对方直视表示()
A、认真
B、尊重
C、专注
D、疑虑
正确答案B
第29题客户是特殊的人表现在()
A、没有亲情关系
B、负有利益职责
C、对情感更加敏感
D、不容易忠诚
正确答案BCD
第30题下列对沟通的认知哪些是错误的?()
A、声音要大
B、语速要快
C、音调要高
D、滔滔不绝
正确答案BCD
第31题任主管角色时所须经历的一对一沟通包括()
A、向领导汇报工作
B、接待客户
C、出差拜访客户
D、销售公关
正确答案BCD
第32题哪些沟通实践是错误的()
A、霸占话题
B、不听别人发言
C、眼神不交流
D、驳倒对方
正确答案BCD
第33题5W模式认为沟通是()。
A、直线的
B、双向的
C、易理解的
D、易运用的
正确答案CD
第34题递名片的要求有()。
A、趋前
B、立定
C、双手
D、正面递送
正确答案BCD
第35题信息发送者者的障碍包括()
A、目的不明
B、语言不当
C、知觉偏差
D、不愿开口
正确答案BD
第36题商务沟通需要衣着得体男性全身服饰颜色不应少于三种。
T、对
F、错
正确答案F
第37题“了解客户性情、知晓客户需求”是有效沟通的前提条件。
T、对
F、错
正确答案T
第38题经常正向冥想可以激发人的智慧。
T、对
F、错
正确答案T
第39题亲和关系决定沟通成败奠定沟通基础。
T、对
F、错
正确答案T
第40题不同的人格、不同的情景必须配以相应的促成方式不能千篇一律。
T、对
F、错
正确答案T
第41题高获得性询问让人容易回答且所得信息较准确。
T、对
F、错
正确答案T
第42题寒暄问候非语言在先语言交流在后。
T、对
F、错
正确答案T
第43题“为产品寻找适合的人”这是对推销工作的积极定义。
T、对
F、错
正确答案T
第44题沟通就是要说话多滔滔不绝、口若悬河。
T、对
F、错
正确答案F
第45题注视双眼到唇部(即下三角区)表示严肃、认真、公事公办这是公务注视适用于业务治谈、贸易谈判等正式场合。
T、对
F、错
正确答案F
第46题步伐急促者通常务实、稳重。
T、对
F、错
正确答案F
第47题站立时习惯于双手叉入裤袋者内向、保守、不善言语较封闭内心。
T、对
F、错
正确答案T
第48题沟通的主要功能是传送与接收信息、传达与反馈情感以社交。
T、对
F、错
正确答案T
第49题客户心动时一般会有肢体语言变化、语音语调变化。
T、对
F、错
正确答案T
第50题文字对意义的指代具有局限性很多时候使得表达与解读存在障碍。
T、对
F、错
正确答案T
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