【人脸识别】南开19春学期（1709、1803、1809、1903）《服务营销》在线作业
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奥鹏作业答案
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试卷总分100得分100
第1题顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。
A、理想的服务
B、适当的服务
C、定制的服务
D、容忍的服务
正确答案
第2题技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。
A、作用于人的有形服务
B、作用于物的有形服务
C、作用于人的无形服务
D、作用于物的无形服务
正确答案
第3题企业依据其提供服务的成本决定服务的价格是()。
A、市场导向定价法
B、成本导向定价法
C、需求导向定价法
D、竞争导向定价法
正确答案
第4题在市场上定位于低档服务产品的企业可能会打算进入高档服务产品市场的是()。
A、向下扩展
B、向上扩展 奥鹏作业答案
C、双向扩展
D、水平扩展
正确答案
第5题对服务产品线宽度起决定作用的是()。
A、企业的战略目标
B、目标市场选择
C、市场细分#产品选择
正确答案
第6题心理咨询、家政服务属于的服务类型是()。
A、纯有形商品
B、附带服务的有形商品
C、附带少部分商品的服务
D、纯粹的服务
正确答案
第7题服务的生产和消费是同时发生的生产的起始和结束就是消费的起始和结束是服务一般特性中的()。
A、不可感知性
B、不可分离性
C、品质差异性
D、不可储存性
正确答案
第8题待选细分市场能保证服务企业获取足够的利润是选择目标市场依据中的()。
A、可测量性
B、可进入性
C、可营利性
D、易反应性
正确答案
第9题服务企业把产业中的一个或一组细分市场作为企业业务的目标依托企业资源与局部竞争领域的良好适应性创造企业的竞争优势的是()。
A、成本领先战略
B、差别化战略
C、集中化战略
D、全球化战略
正确答案
第10题为了维持或增加市场占有率而采取的进取性定价的是()。
A、寡头垄断定价法
B、主动竞争定价法
C、随行就市定价法
D、招标定价法
正确答案
第11题服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。
A、组织与角色的冲突
B、个人与角色的冲突
C、组织与顾客的冲突
D、顾客之间的冲突
正确答案
第12题邮局开办储蓄业务银行代售保险产品属于()。
A、全新型服务创新
B、替代型服务创新
C、延伸型服务创新
D、扩展型服务创新
正确答案
第13题政府采购机构在报刊上登广告或发出函件说明拟采购商品的品种、规格、数量等具体要求邀请供应商在规定的期限内投标的是()。
A、寡头垄断定价法
B、主动竞争定价法
C、随行就市定价法
D、投标定价法
正确答案
第14题食品和干洗衣物都可以送到办公室属于()。
A、直接服务
B、提前式服务
C、综合服务
D、实体服务
正确答案
第15题顾客通过设备与设备之间的接触而接受的服务是()。
A、面对面服务接触
B、电话服务接触
C、远程服务接触
D、体验服务接触
正确答案
第16题服务员工感觉到在服务要求与其自身的个性等之间存在冲突的是()。
A、组织与角色的冲突
B、个人与角色的冲突
C、组织与顾客的冲突
D、顾客之间的冲突
正确答案
第17题企业根据产品的市场需求状况通过价格预测和试销、评估先确定消费者可以接受和理解的零售价格然后倒推批发价格和出厂价格的是()。
A、成本加成定价法
B、目标利润定价法
C、感受价值定价法
D、反向定价法
正确答案
第18题反映了服务环境中的控制感和自由行动的能力的是()。
A、愉悦——不愉悦
B、唤醒——不唤醒
C、支配——顺从
D、体验——不体验
正确答案
第19题在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。
A、成本加成定价法
B、目标利润定价法
C、感受价值定价法
D、反向定价法
正确答案
第20题能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。
A、百分比收费
B、固定数额收费
C、时间和费用
D、或然收费
正确答案
第21题服务渠道设计原则包括()。
A、目标一致性原则
B、经济性原则
C、可控性原则
D、适应性原则
正确答案BCD
第22题服务产品组合由各种各样的服务产品线所构成它具有()。
A、宽度
B、长度
C、深度
D、相容度
正确答案BCD
第23题服务品牌的表层要素包括()。
A、品牌名称
B、品牌标志
C、属性
D、利益
正确答案B
第24题完整的授权涉及的要素包括()。
A、任务
B、权力
C、责任
D、体验
正确答案BC
第25题消费者服务购买过程的购前阶段包括()。
A、问题的出现
B、信息的收集
C、选择的评估
D、口碑传播
正确答案BC
第26题影响服务设计和标准制定的因素主要包括()。
A、服务标准的导向
B、领导层因素
C、服务设计
D、不适合的有形实据
正确答案BCD
第27题服务品牌的内层要素包括()。
A、属性
B、利益
C、文化与价值观
D、个性
正确答案BCD
第28题抱怨者的种类包括()。
A、沉默的消极者
B、理智的发言者
C、离去的发怒者
D、恐怖的积极分子
正确答案BCD
第29题服务渠道设计步骤包括()。
A、现有服务渠道的分析
B、外部因素分析
C、内部因素分析
D、提出、筛选、确定方案
正确答案BCD
第30题营销沟通组合在服务营销中的特殊作用包括()。
A、明确服务定位与展示区别
B、增加服务人员和服务后台运营的作用
C、通过营销沟通内容增加服务价值
D、有助于顾客参与服务生产
正确答案BCD
第31题地理因素细分的具体变量包括()。
A、地理位置
B、人口密度
C、气候带
D、地形地貌
正确答案BCD
第32题新服务产品的开发步骤包括()。
A、构思
B、筛选
C、概念发展和测试
D、商业分析
正确答案BCD
第33题授权包括()。
A、分派任务
B、授予权力
C、明确责任
D、确立监控权
正确答案BCD
第34题听觉吸引的角色包括()。
A、体验者
B、情绪煽动者
C、注意力捕捉者
D、告知者
正确答案CD
第35题在服务传递中顾客扮演的主要角色包括()。
A、顾客作为资源
B、顾客作为服务质量和满意度的贡献者
C、顾客作为竞争者
D、顾客作为冲突者
正确答案BC
第36题服务产品定价取决的因素包括()。
A、成本
B、需求
C、竞争
D、地域
正确答案BC
第37题存在于顾客对服务补救的期望中的是()。
A、成本
B、体验
C、理解
D、责任
正确答案D
第38题导致不能保证每次提供的服务一样的原因可能包括()。
A、服务延迟
B、服务品牌
C、顾客等待
D、专业水平差异
正确答案CD
第39题听觉吸引包括()。
A、音乐
B、通知
C、颜色
D、空间布局
正确答案B
第40题提高初始服务的可靠性应()。
A、引入防故障程序的全面质量管理概念
B、结果公平
C、过程公平
D、树立零缺陷文化
正确答案D
第41题服务的生产和消费是同时或几乎同时进行的。
T、对
F、错
正确答案T
第42题服务产品的流通方式不是消费者向产品的运动而是产品向消费者的运动。
T、对
F、错
正确答案F
第43题交通运输、饭店和宾馆属于需求波动幅度大并会超出供应能力的服务。
T、对
F、错
正确答案T
第44题服务企业可以通过在广告中持续连贯地使用象征、主题、造型或形象以克服服务企业的两大不利之处即非实体性和服务产品的差异化。
T、对
F、错
正确答案T
第45题同一阶层成员具有不同的价值观、兴趣爱好和行为方式不同阶层成员则表现出相同的特征。
T、对
F、错
正确答案F
第46题服务是一种行为或活动是非实体的、无形的、抽象的和不发生所有权转移的活动。
T、对
F、错
正确答案T
第47题服务在交易中所有权会发生变化。
T、对
F、错
正确答案F
第48题服务本身是无形的利用企业的有形展示来包装服务降低了价值。
T、对
F、错
正确答案F
第49题集中化战略是指服务企业努力使自身的成本结构在整个行业中占据领先地位通过降低服务总成本使其以低于竞争对手的服务总成本吸引更多的顾客实现企业盈利。
T、对
F、错
正确答案F
第50题渗透定价有助于企业以低价吸引消费者提高市场占有率使产品逐步渗透从而扩大销路和销量占领市场挤掉竞争对手以后再将价格提高到一定程度。
T、对
F、错
正确答案T
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