福师19年3月考试《旅游消费者行为学》
福建师范大学旅游学院201—201 学年第学期试卷A卷
专 业： 旅游管理 年 级： 专升本
课程名称：旅游消费者行为学 任课教师：
试卷类别：开卷（ ）闭卷（） 考试用时： 分钟
考试时间： 年月日午点 分
题号
一
二
三
四
五
总得分
评卷人
得分
题号
六
七
八
九
十
得分
名词解释（每小题5分，共20分。）
1. 消费者行为学 2. 品牌形象分析
3. 手段-目的链理论 4. 网络营销
单项选择题（每小题2分，共10分。）
1.消费者购买行为过程的起点和终点是：（ ）
A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B从顾客向售货员询问到交易完双方道别
C从走进商店到交易完走出商店D从需求产生到对所买商品的最终评价
2.需求链是建立以（ ）为中心的供应链。
A营销 B销售 C生产 D消费者
3.信息的处理过程是（ ）：
A展露—-理解— 注意----接受----保留 B注意--- -展露----理解----接受----保留
C展露-----注意----理解----接受----保留 D注意-----展露----接受----理解----保留
4.星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。这体现了决定零售商成败的（ ）种因素。
A提供的服务 B价格 C广告 D销售人员
5.研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%，这说明消费过程中（ ）的重要性。
A购买方式 B购后服务 C价格 D使用产品
三、多项选择题：（每小题5分，共10分。）
1.-----------是消费者行为学的基本问题。（ ）
A消费者的特征辨析 B消费者的心理行为研究
C如何解释消费者的行为 D如何影响消费者的行为
2．--------是营销学家从市场的角度从“顾客需求”细分出来的内容。（ ）
A需要 B需求 C欲望 D行为
四、辨析题：（每小题10分，共20分。）
1. 零售商限制消费者购买数量，反而可以卖出更多产品。
2. 客户关系管理等同于售后服务。
五、简答题：（每小题20分，共40分。）
1.简述消费者决策过程模型及其购买决策的类型。
2.简述消费者对旅游服务的期望类型及其影响因素。
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奥鹏福建师范大学作业
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