北理工《管理学》考试复习大纲及模拟考题答案
管理学复习大纲一、课程的性质、地位和任务管理学原理是一门培养学生把握管理知识，认识管理规律的工商管理专业必修课程，属必修课。本课程对了解管理过程、内容及管理规律有重要作用，对解决管理实际问题有很大帮助。
本课程的主要任务是
1．树立正确的管理思想和管理科学研究的基本方法，坚持唯物辩证法的基本原理，并综合信息论、系统论、控制论进行归一研究，为企业管理研究、学习提供思想武器。
2．明确企业管理的重要性和必要性及管理的规律性。
3．掌握管理的研究对象、内容体系及应用案例说明。
4．掌握本学科的发展规律和未来发展趋势。
5．明确管理中所取得的成就，存在问题和解决方法，并同西方不同管理流派进行比较。
另外，在教学过程中，有意识地结合案例培养学生解决企业管理中出现实现问题的能力。并把教书育人寓于教学全过程，培养学生具有民族爱国思想，开拓创新、自强自主、团结奋斗精神
二、主要复习内容：
第一章管理的基本概念（重要）
第一节管理的含义
第二节管理学的特性
第三节管理的应用范围与管理的作用
第四节企业
复习题
作业题
案例分析
第二章管理思想发展史（一般了解）
第一节古代的管理思想
第二节泰勒的科学管理
第三节法约尔的一般管理
第四节梅奥的人群关系理论
第五节现代管理思想
复习题
讨论题
作业题
案例分析
第三章计划（重要）
第一节计划的含义与性质
第二节计划的类型
第三节计划的过程
第四节常用的计划方法
第五节决策
第六节目标管理
复习题
作业题
案例分析
第四章组织（重要）
第一节组织的含义、职能、环境与类型
第二节组织设计的目的与步骤
第三节组织结构的类型
第四节组织设计的原则
第五节组织变革
第六节组织创新
复习题
作业题
案例分析
第五章领导（掌握）
第一节领导的含义
第二节人性假设理论
第三节几种典型的领导理论
第四节领导与用人
第五节中国现阶段对企业领导者素质的要求
复习题
作业题
案例分析
第六章激励（重要）
第一节激励的含义
第二节激励理论
第三节激励实务
复习题
讨论题
作业题
案例分析
第七章协调（了解）
第一节沟通
第二节冲突管理
第三节人际关系
复习题
作业题
案例分析
第八章控制（了解）
第一节控制的含义
第二节控制的过程
第三节控制的类型
第四节有效控制的实施
第五节控制的方法
第六节控制的典型领域
复习题
讨论题
作业题
案例分析
第九章比较管理（课外阅读）
第一节比较管理概述
第二节美国的管理
第三节日本的管理
第四节中国的管理
第五节“金砖国家”的管理
第六节亚洲新兴经济体的管理
复习题
作业题
案例分析
第十章管理与伦理（课外阅读）
第一节伦理道德的含义与功能
第二节管理伦理
第三节企业伦理
复习题
讨论题
作业题
案例分析
第十一章21世纪管理的发展趋势（一般了解）
第一节文化管理的趋势
第二节知识管理的趋势
复习题
讨论题
作业题
案例分析
三、模拟考题名词解释 （每题4分,共20分）
1.协调
2.组织决策
3.社会人
4.控制
5.事业部结构二、单选题 （共20题,共20分）
1.管理者在作为组织的代表发履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是 （ ）
A.人际关系方面 B.信息传递方面
C.决策制定方面 D.组织管理方面
2.科学管理中最能体现权力下放的原理是 （ ）
A.差别计件工资 B.职能原理
C.例外原理 D.工时研究
3.法约尔认为任何企业都有六种基本活动或职能，即: （ ）
A.生产、经营、安全、销售、核算、管理
B.技术、商业、财务、安全、核算、管理
C.技术、经济、安全、财务、核算、管理
D.生产、商业、财务、安全、会计、管理
4.古典经济学家亚当.斯密的《国富论》中以制针业为例说明了以下哪点的好处 （ ）
A.劳动分工 B.计件工资
C.成本控制 D.计划职能
5.对计划工作进行定期修订的方法被称为 （ ）
A.平衡法 B.运筹法
C.投入产出法 D.滚动计划法
6.某企业要进行一项投资项目决策，项目产品未来五年可能出现，市场好.中.差三种状态，但无法预测各壮态分别出现的可能性大小。这种决策属于 （ ）
A.确定性决策 B.程序化决策
C.不确定性决策 D.风险决策
7.学习型组织的核心是 （ ）
A.改进心智模式 B.系统思考
C.勾画愿景 D.团队学习
8.以下哪种情况有最利于促进集权制 （ ）
A.由多个公司合并组建的新公司 B.公司有大量高素质管理者
C.公司规模大业务多 D.公司管理信息化水平高
9.汽车生产线上的装配工人，需遵守统一的操作规程，有协作要求，强调团队精神，需一定自主权。因此，最好采用 （ ）
A.剥削式的集权领导 B.仁慈式的集权领导
C.协商式的民主领导 D.参与式的民主管理
10.根据领导的生命周期理论，对于有能力无意愿的员工，应该采用的领导方式是: （ ）
A.高工作高关系 B.高工作低关系
C.低工作低关系 D.低工作高关系
11.一天，渔夫看到一条蛇咬青蛙，渔夫不忍救了青蛙。但渔夫又为蛇失去食物而难过，于是就取出一点食物给蛇吃。蛇高兴地游走了。几分种后，那条蛇又咬了两只青蛙回到渔夫的面前。这显然不是渔夫要的结果。这个故事说明: （ ）
A.激励影响绩效 B.激励要明确目标
C.激励的强度要适中 D.激励要切中人的最需
12.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门 （ ）
A.软科学 B.硬科学
C.应用性学科 D.定量化学科
13.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是 （ ）
A.法律手段 B.经济手段
C.行政手段 D.思想教育手段
14.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是 （ ）
A.发现问题 B.设计方案
C.选择方案 D.实施决策
15.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为 （ ）
A.领导 B.组织
C.创新 D.控制
16.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是 （ ）
A.传统管理 B.现代管理
C.目标管理 D.组织管理
17.以法约尔的观点，劳动分工原则 （ ）
A.仅适用于技术工作 B.不仅适用于技术工作也适用于管理工作
C.分工越细越好 D.分工越粗越好
18.事业部结构的组织形式的基本原则是 （ ）
A.分散决策，分散经营 B.集中决策，集中经营
C.分散决策，集中经营 D.集中决策，分散经营
19.企业文化理论相对于科学管理和行为科学而言 （ ）
A.赋予了新的管理特色，但管理的中心没有变化
B.对人的研究方法发生了变化，但研究目的没有变化
C.对人的研究方法没有变化，但研究目的发生了变化
D.管理特色、管理的中心、对人的研究方法、研究目的都发生了变化
20.正确部署来源于正确的决心，正确的决心来源于正确的判断，正确的判断来源于周到的、必要的侦察以及对各种侦察材料连贯起来的思索。周到的、必要的侦察与对各种侦察材料连贯起来的思索分别是指 （ ）
A.信息的沟通与信息的处理 B.信息的收集与信息的处理
C.信息的反馈与信息的分析 D.信息的传输与信息的处理
三、判断题 （共5题,共10分）
1.分权式的领导总比独裁式的领导更有效 （ ）
2.控制过程就是管理人员对下属行为进行监督的过程 （ ）
3.管理的基本矛盾是有限的资源与相互竞争的多种目标之间的矛盾 （ ）
4.通常讲的领导“拍板”就是决策 （ ）
5.计划是配置资源、减少浪费、提高效益的手段 （ ）四、简答题 （每题10分,共20分）
1.简述双因素激励理论
2.简述管理及其管理的职能五、案例分析 （每题15分,共30分）
1.一家制药企业的目标管理
公司由于在销售部门实施目标管理取得了成绩，就决定对公司内部全面实施目标管理，并要求各部经理分别在咨询顾问指导下制订目标，希望提高整体业绩。如生产部门的目标包括及时交货和库存管理两个部分。不知为什么，实施目标管理后，业绩反而下降了。部门间矛盾加剧，每个部门都认为是其它部门影响了他们目标的完成。如生产部门说销售部门预测准确性差，而销售部门说是生产部门交货不及时。
阅读上述案例后，回答下述问题：
① 目标管理失败的原因？
② 有什么启示？
2.为激励本企业的销售人员，一家企业制定了许多奖励措施，包括规定年销售额达到300万元者，将获得一辆价值15万元的小轿车，但是，几年来公司并没有一人能够获得此项奖励，而且，这一奖励措施也没有产生预期的激励效果。
请分析该企业激励措施方面存在什么问题，并结合激励理论为该企业设计一份销售人员的奖励方案。
参考答案：一、名词解释 （每题4分,共20分）
1.协调
答案:（1）：组织或个体之间为实现共同目标而同心协力，相互促进的合作行为。
（2）协调包括对内协调和对外协调两个方面，对内协调主要是沟通，即部门与部门、部门与个人、个人与个人之间的信息交流，以形成良好的内部人际关系。对外协调主要是处理公共关系，以树立良好的组织形象。
2.组织决策
答案:（1）或群体决策，即由多人参与、集体作出的决策。
（2）决策是对未来实践的方向、目标、以及达到目标的原则、方法与手段所做的决定。
3.社会人
答案:（1）：社会人的概念来自霍桑试验，是指人在进行工作时将物质利益看成次要因素，最重视的是和周围人的友好相处，满足社会和归属的需要。
（2）：人的积极性除受物质方面影响外，还受社会和心理方面的影响，他们追求人与人之间的友情、忠诚、理解、受人尊重等。
4.控制
答案：所谓控制，就是根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差或调整行动、或调整计划，使两者相吻合的过程。简单而言，控制就是管理者确保实际活动与规划活动相一致的过程。
5.事业部结构
答案：是指大型公司按产品的类型、地区、经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营的单位或事业部的组织结构。这种事业部具有三个特性：第一，具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；第二，具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心；第三，是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。
二、单选题 （共20题,共20分）
1—5：ACDAD
6—10：CBDBD
11—15：BACBD
16—20：ABDDB
三、判断题 （共5题,共10分）
××√×√
四、简答题 （每题10分,共20分）
1.简述双因素激励理论
答案: 双因素理论是由美国心理学家赫茨伯格提出来的，他发现，员工最不满意的因素大都由外界的工作环境产生，使他们感到满意的因素大都由工作本身所产生。因此，他把影响人们动机和行为的因素分为两类：激励因素和保健因素。激励因素是影响人们工作的内在因素，涉及一些较高层次的需要，如成就、责任、获得他人的赏识、晋升机会等。这类因素可以激发人的进取心，提高工作效率。保健因素是外在因素，包括企业政策、工资水平、工作环境、同事关系、福利与保障等。这类因素没有激励人的作用，但具有防止人们对工作产生不满的作用。
双因素理论有两个要点：一是满意与不满意的观点，赫茨伯格认为满意对立面不是不满意，而是没有满意，不满意的对立面是没有不满。这种因素属于激励因素。二是内在激励和外在激励观点，内在激励是从工作本身得到的某种满足，如对工作感兴趣、责任感、成就感等，外在激励是指外部的奖赏或工作以外获得的间接的满足，如工资、工作环境等。这种因素只能满足人们低层次的需要，不能激励人的工作积极性。
双因素理论在管理中具有重要意义，如，注重对员工的内在激励，包括工作设计、工作的丰富化、实施目标管理、鼓励员工的成就感等；要正确处理保健因素与激励因素的关系，包括要善于把保健因素转化为激励因素。但是，双因素理论在研究方法、满意度的标准及与工作效率的关系等方面存在一定局限性。
2.简述管理及其管理的职能
答案: 管理具有管辖、治理的意思。管理伴随着人类的生存、发展的各种活动。随着人们对管理认识的不断加深，关于管理的概念形成了较一致的认识，归纳起来有以下几点：
（1）管理是由组织的管理者实施的活动；
（2）管理是一个活动过程；
（3）管理由若干个职能构成，即计划、组织、控制、领导，除此之外还有激励、协调等职能；
（4）管理的工作内容是优化调配组织的人力、物力和财力资源；
（5）管理的目的是使组织高效地达成组织目标。总之，管理是通过计划、组织、控制和领导等环节来协调组织的人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的活动过程。
管理的基本职能包括计划、组织、控制、领导、激励和协调六个职能。
五、案例分析 （每题15分,共30分）
1.一家制药企业的目标管理
答案:① a.问题的根源在于下级分别制定目标,且上级没有对目标进行有效综合平衡.
b.下级分别制定目标容易使目标间不协调,出现部门间的矛盾，还有可能出现与总体目标不相关的目标、下级自主定出低标准的目标等，这些都会影响效率和效益，因此，影响公司业绩
②目标管理过程中，应该由上下级共同确定目标，且要注意各目标间的协调和平衡。
2. 请分析该企业激励措施方面存在什么问题，并结合激励理论为该企业设计一份销售人员的奖励方案。
答案: 企业激励措施存在的问题，主要有三个方面：一是从期望理论来分析，激励目标过高，获得概率过低，等于零，因而，对员工的激励力量大于零；二是从双因素理论来看，只注重外部激励，忽视内部激励作用；三是，从强化理论来看，激励措施及目标过于简单，缺乏层次目标。 激励方案：一是，根据强化理论，设计多层次的激励目标；二是按照期望理论，扩大激励概率，把15万元的激励额度，变成多个激励目标。三是结合双因素理论，增加激励员工精神因素方面的项目，如成就感、责任心等项目，如，对达到不同销售目标的员工给与不同的荣誉称号。
奥鹏作业答案
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