福师18秋学期《旅游服务礼仪》在线作业二（随机）
福师《旅游服务礼仪》在线作业二福师作业答案
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【福建师范大学在线作业是随机作业】
一、单选题：
1.[单选题]人们对彼此的第一印象一般要（）。 (满分:)
A. 30秒左右
B. 60秒左右
C. 90秒左右
D. 120秒左右
正确答案:——A——
2.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 (满分:)
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
正确答案:——A——
3.[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 (满分:)
A. 1—2
B. 2-3
C. 可以不露出来
D. 3-4
正确答案:——A——
4.[单选题]有关介绍礼，您认为正确的是（）。 (满分:)
A. 把男子介绍给女子
B. 把地位高的介绍给地位低的
C. 把已婚女子介绍给未婚女子
D. 把年长的介绍给年轻的
正确答案:————
5.[单选题]化自然妆的重点在于（）。 (满分:)
A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
正确答案:————
6.[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 (满分:)
A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度
正确答案:————
7.[单选题]喷香水的位置最好是（）。 (满分:)
A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
正确答案:————
8.[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。 (满分:)
A. 希腊
B. 英国
C. 新西兰
D. 意大利
正确答案:————
9.[单选题]在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。 (满分:)
A. 50步以内
B. 60——100步
C. 100——120步
D. 120步以上 奥鹏作业答案
正确答案:————
10.[单选题]年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的()处以上。 (满分:)
A. 1/4
B. 1/3
C. 2/3
D. 1/2
正确答案:————
11.[单选题]对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是（）。 (满分:)
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
正确答案:————
12.[单选题]着装的TOP原则为（）。 (满分:)
A. time,occasion,place
B. time,occasion,plan
C. time,occasion,people
D. time,opportunity,place
正确答案:————
13.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。 (满分:)
A. 积极和消极
B. 好感和反感
C. 高尚和低俗
D. 肯定和否定
正确答案:————
14.[单选题]客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。 (满分:)
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
正确答案:————
15.[单选题]有关打招呼用语的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
正确答案:————
16.[单选题]客房整理服务礼仪，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
D. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
正确答案:————
17.[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。 (满分:)
A. 膝盖以下
B. 膝盖以上一二寸左右
C. 膝盖以上三四寸左右
D. 大腿跟部
正确答案:————
18.[单选题]首轮效应又称（）。 (满分:)
A. 第一印象
B. 心理定势
C. 首因效应
D. 亲和效应
正确答案:————
19.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 (满分:)
A. 5-10公分
B. 10-20公分
C. 20-30公分
D. 30-40公分
正确答案:————
20.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 可以全文使用英文字母
B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
C. 要有开头问候语
D. 要有结尾的礼貌用语
正确答案:————
21.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。 (满分:)
A. 适合
B. 不适合
C. 随意
D. 按照场合来确定是否合适
正确答案:————
22.[单选题]心理定势一般是（）。 (满分:)
A. 理性的
B. 非理性的
C. 中立的
D. 常规的
正确答案:————
23.[单选题]在室内戴太阳镜是否合适（）。 (满分:)
A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好
D. 按照环境决定是否合适
正确答案:————
24.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。 (满分:)
A. 半脚之长
B. 一脚之长
C. 一脚半之长
D. 半米之长
正确答案:————
25.[单选题]拨打电话的时机应为（）。 (满分:)
A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
正确答案:————
二、多选题：
26.[多选题]在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。 (满分:)
A. 不注意清洁
B. 不认真梳理
C. 不定期修剪
D. 染色
正确答案:————
27.[多选题]使用文明用语的原则有（）。 (满分:)
A. 称呼得当
B. 照顾习惯
C. 主次有别
D. 严防犯忌
正确答案:————
28.[多选题]下列说法错误的是（）。 (满分:)
A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性
C. 前身后曲式坐姿适合男性
D. 双脚内收试坐姿只适合男性
正确答案:————
29.[多选题]饰物选择的原则包括（）。 (满分:)
A. 符合身份
B. 以多为佳
C. 区分种类
D. 佩带有方
正确答案:————
30.[多选题]清理鼻部“黑头”时应注意（）。 (满分:)
A. 平时对此处要认真进行清清洗
B. 用专门的“鼻贴”进行处理
C. 切忌乱挤乱抠
D. 避免造成局部感
正确答案:————
31.[多选题]定势维持的条件为（）。 (满分:)
A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境
正确答案:————
32.[多选题]手势运用的基本原则（）。 (满分:)
A. 使用规范式的手势
B. 注意区域性的差异
C. 牢记手势宜少忌多
D. 表达时尽可能使用更多的手势
正确答案:————
33.[多选题]女性服务人员的头发应该是（）。 (满分:)
A. 不长于肩部
B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C. 置于工作帽内
D. 披散着
正确答案:————
34.[多选题]下列说法正确的是（）。 (满分:)
A. 穿西装一定要穿皮鞋
B. 穿西装时可以敞开穿
C. 西装的袖口可以卷起
D. 上装左侧的外衣袋可以装钢笔或香烟
正确答案:————
35.[多选题]蹲的姿势有（）。 (满分:)
A. 高低式蹲姿
B. 半跪式蹲姿
C. 交叉式蹲姿
D. 半蹲式蹲姿
正确答案:————
36.[多选题]礼仪的特征包括（）。 (满分:)
A. 规范性
B. 操作性
C. 多样性
D. 差异性
正确答案:————
37.[多选题]与多人握手时要遵守的原则有（）。 (满分:)
A. 先尊后卑
B. 先长后幼
C. 先女后男
D. 掌心向下
正确答案:————
38.[多选题]称呼的顺序一般是（）。 (满分:)
A. 先强调女士后强调男士
B. 先强调地位高的，后强调地位低的
C. 先强调全体后强调个人
D. 先强调个人后强调全体
正确答案:————
39.[多选题]心理定势从过程上看有（）三个过程。 (满分:)
A. 定势产生
B. 定势发展
C. 定势维持
D. 定势改变
正确答案:————
40.[多选题]书面用语表达要求是（）。 (满分:)
A. 正确无误
B. 工整清晰
C. 内容完整
D. 简明扼要
正确答案:————
41.[多选题]上下楼梯时，服务人员应做到（）。 (满分:)
A. 减少在楼梯上的停留
B. 坚持“左上右下”的原则
C. 走专门指定的楼梯
D. 礼让服务对象
正确答案:————
42.[多选题]定势产生的条件为（）。 (满分:)
A. 主体的某种需要
B. 客体的某种需要
C. 满足这种需要的情境
D. 一定的言语条件
正确答案:————
43.[多选题]三A法则中的重视对方包括（）。 (满分:)
A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方
正确答案:————
44.[多选题]行业用语的简明扼要原则主要是指（）。 (满分:)
A. 不该写的内容坚决不写
B. 可不写的内容尽量不写
C. 不准写的内容一律不写
D. 不好写的内容最好不写
正确答案:————
45.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。 (满分:)
A. 以唇线笔描好唇线
B. 涂好唇膏
C. 用纸巾吸去多余的唇膏
D. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
正确答案:————
46.[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。 (满分:)
A. 前发不覆额
B. 侧发不遮耳
C. 后发不触领
D. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确答案:————
47.[多选题]心理定势的特点有（）。 (满分:)
A. 方向性
B. 多样性
C. 唯一性
D. 广泛性
正确答案:————
48.[多选题]角色定位理论包括（）。 (满分:)
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 不断调整
D. 角色轮换
正确答案:————
49.[多选题]蹲的适用情况有（）。 (满分:)
A. 整理工作环境
B. 给予客人帮助
C. 提供必要的服务
D. 自己照顾自己
正确答案:————
50.[多选题]回答问题时的基本要求是（）。 (满分:)
A. 随听随答，有问必答
B. 灵活应变
C. 热情周到
D. 尽力帮助，不失恭敬
正确答案:————
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