北语18秋《质量管理学》作业1（含答案）
18秋《质量管理学》作业1北语作业答案
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一、单选题：
1.[单选题]团队在（）阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。 (满分:)
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
正确答案:——D——
2.[单选题]美国顾客满意指数的英文缩写是（） (满分:)
A. TQM
B. ACSI
C. TQC
D. CRM
正确答案:——B——
3.[单选题]联想集团把管理看作一间房子，它所指的地基是（）。 (满分:)
A. 流程管理
B. 信息流和资金流的管理
C. 运做层面的管理
D. 企业的运行机制、文化建设等等深层次的内容
正确答案:——D——
4.[单选题]过程管理是指过程的设计、（）和改进等活动 (满分:)
A. 管理
B. 提高
C. 控制
D. 宣传
正确答案:————
5.[单选题]目前测量顾客满意度的主要方法是（）。 (满分:) 奥鹏答案
A. 顾客调查
B. 产品提供登记
C. 投诉的处理和跟踪
D. 交易数据分析
正确答案:————
6.[单选题]（）年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。 (满分:)
A. 1978年
B. 1980年
C. 1982年
D. 1985年
正确答案:————
7.[单选题]把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式（）。 (满分:)
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
正确答案:————
8.[单选题]质量管理小组活动最先出现在（）。 (满分:)
A. 美国
B. 法国
C. 日本
D. 英国
正确答案:————
9.[单选题]我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个（）阶段。 (满分:)
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段
正确答案:————
10.[单选题]下列不属于QC小组活动主要特点的是（）。 (满分:)
A. 自主性
B. 民主性
C. 科学性
D. 发散性
正确答案:————
二、多选题：
11.[多选题]世界上著名的三大国家质量奖包括（）。 (满分:)
A. 中国国家质量奖
B. 日本的戴明奖
C. 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
D. 欧洲质量奖
正确答案:————
12.[多选题]一个完整的顾客关系管理过程包括：() (满分:)
A. 获取顾客信息，识别顾客
B. 管理顾客沟通，了解需要和期望
C. 掌握顾客满意度
D. 研究顾客价值，确定顾客关系战略
E. 分析差距，实施产品和服务改进
F. 留住和造就忠诚的顾客
正确答案:————
13.[多选题]要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆。通常可以有四种类型的标杆，即：（） (满分:)
A. 本企业内部的不同部门
B. 直接的竞争对手
C. 同行企业
D. 全球范围内的领先者
正确答案:————
14.[多选题]组织的战略计划活动通常由如下的步骤所构成：（） (满分:)
A. 确立和沟通组织的愿景、使命、价值观和质量方针
B. 将愿景分解为少数关键的战略
C. 制订战略目标
D. 目标的展开
E. 用关键绩效指标来测量进展状况
F. 评审进展状况
G. 经营审核
正确答案:————
15.[多选题]在联合质量计划中需要制定一系列的技术计划，这涉及到买卖双方的各自职能，主要包括（）。 (满分:)
A. 产品设计
B. 工艺设计
C. 生产
D. 检验与测试
正确答案:————
三、判断题：
16.[判断题]标准化可以在保证人类安全、健康和保护环境方面发挥重要作用（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
17.[判断题]如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
18.[判断题]秦始皇统一中国后的车同轨，书同文，统一度量衡等就是标准化活动（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
19.[判断题]顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
20.[判断题]欧洲质量奖的第一要素是资本（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
21.[判断题]关系图只可解决单一目的的问题（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
22.[判断题]当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
23.[判断题]质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
24.[判断题]调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表（）。 (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
25.[判断题]过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。（） (满分:)
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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