【南开】18秋学期（1709、1803、1809）《旅游电子商务》在线作业（随机）
18秋学期（1709、1803、1809）《旅游电子商务》在线作业南开作业答案
【奥鹏南开大学在线作业是随机作业】
一、单选题：
1. “鼠标加水泥”的旅游产品零售商指的是()
A. 独立的旅游企业加入互联网，共同开发旅游市场
B. 把多种旅游产品打包，比较低价格销售
C. 网上直销
D. 在线业务与实体店结合
正确答案:——D——
2. 在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的()
A. 客户的期望和感知
B. 客户的抱怨和忠诚
C. 产品的质量和价格
D. 产品的性能和价格
正确答案:——A——
3. SET协议运行的目标主要有()
A. 保证银行能获取网上购买者的所有信息
B. 保证电子商务参与者信息的相互隔离
C. 提供商品或服务
D. 通过支付网关处理消费者和在线商店之间的交易付款问题
正确答案:——B——
4. FTP服务器的功能为()
A. 负责公司邮件收发
B. 支持软件产品的顾客通达
C. 管理顾客的WWW请求
D. 支持员工远程登录
正确答案:————
5. 目前,电子支付最关键的问题是()
A. 技术问题
B. 安全问题
C. 成本问题
D. 观念问题
正确答案:————
6. 位于用户和数据库之间的数据管理软件是()
A. DB
B. MIS
C. DBMS
正确答案:————
7. 下列关于电子商务的公共商业服务基础设施不正确的是()
A. 其目的在于消除在线商务活动的缺陷
B. 这一基础设施包括为在线购买和销售过程提供便利的不同方法
C. 安全/认证、电子支付、目录服务等属于这一基础设施提供的服务范围 奥鹏作业答案
D. 在线商务活动的缺陷不包括在线结算工具的不足
正确答案:————
8. 以下那种客户服务工具不属于电子商务环境下的客户关系管理在前端实施的服务功能()
A. 个性化网页服务功能
B. 在线客服
C. 订单自助跟踪服务
D. 客户状态分析
正确答案:————
9. 互联网贸易门类中增长最快的一个门类是()
A. 音像制品
B. 计算机软件
C. 旅游业
D. 网上商店
正确答案:————
10. 对网络营销正确理解是()
A. 网络营销就是网上销售#网络营销就是电子商务
B. 网络营销就是对网上经营环境的营造
C. 网络营销就是一种虚拟营销
正确答案:————
11. 企业间(B2B)电子商务的应用不包括下列(?)
A. 渠道管理
B. 工作组的通信管理
C. 存货管理
D. 供应商管理
正确答案:————
12. 数据挖掘的技术基础是(???)
A. 客户忠诚
B. 数据库
C. 人工智能
D. 知识管理
正确答案:————
13. FTP指的是()
A. 超文本传输协议
B. 文件传输协议
C. 远程登录协议
D. 邮件传输协议
正确答案:————
14. 下面不属于B2C旅游电子商务门户网站的盈利模式的是()
A. 旅游广告
B. 旅游产品销售
C. 服务营销
D. 旅游交易费
正确答案:————
15. 超文本传输协议是()
A. .FTP
B. HTML
C. HTTP
D. WWW
正确答案:————
16. 在数字签名中,发送方使用()进行数字签名
A. 接收方公钥
B. 接收方私钥
C. 发送方私钥
D. 发送方公钥
正确答案:————
17. 制造商和外部原材料供应商之间的电子商务属于(?)
A. 企业之间的电子商务
B. 企业与政府部门之间的电子商务
C. 企业内部的电子商务
D. 企业与消费者之间的电子商务
正确答案:————
18. EDI的中文译名为()
A. 报文数据格式
B. 电子数据交换
C. 增值网络
D. 企业信息化
正确答案:————
19. 在客户关系管理系统的功能当中,以下那项管理功能不在客户关系管理的范畴之内?(???)
A. 销售管理
B. 采购管理
C. 呼叫中心
D. 数据挖掘
正确答案:————
20. 以下说法不正确的是(?)
A. IP?地址一般写成四组圆点分割的数字，如210.33.16.1
B. IP?地址唯一确定了一台连入因特网的计算机
C. 目前的IP?地址是32?位的，未来将扩展到64?位
D. 用户可以用IP?地址直接在因特网上搜索信息
正确答案:————
二、多选题：
21. 目前常见的web系统模式包括()
A. C/S模式
B. B/A/S模式
C. P2模式
D. B/S模式
正确答案:————
22. 旅游者网络用户群的特点是()
A. 学历相对较高
B. 年龄一般较大
C. 喜欢独立出游
D. 喜欢团队出游
正确答案:————
23. 下列不属于个人商务活动特点的有()
A. 以满足个人生存需要为直接目标
B. 是最终的消费行为
C. 以个人意识为基本影响因素
D. 对社会生产无影响的行为
E. 是毫无规律可寻的行为
正确答案:————
24. 电子商务中,其中商务活动包括()
A. 个人商务活动
B. 企业商务活动
C. 政府商务活动
D. 商家商务活动
正确答案:————
25. 属于旅游企业对消费者的电子商务类别是()
A. 旅游者通过旅游网络获取旅游信息
B. 散客在网上预定客房、车船票
C. 旅行社向酒店采购客房
D. 进去向旅行社进行景区推广
正确答案:————
26. 关于EC的概念()
A. 一般性产品
B. 服务等无形产品
C. 创意独特的新产品
D. 知识含量高的
正确答案:————
27. Email营销与其他网络营销方法的关系中,下面说法正确的是()
A. Email广告是网络广告的一种形式
B. Email营销是主动营销
C. Email是问卷调查的一种方式
D. Email营销与其它营销方式可互相促进
正确答案:————
28. 下面哪些产品有利于开展网络营销()
A. 书籍、VCD
B. 计算机软件
C. 票务服务
D. 食品
E. 家电
正确答案:————
29. 下列属于GIF格式的图片优点有()
A. 支持背景透明
B. 支持动画
C. 支持图形渐进
D. 支持无损压缩
正确答案:————
30. 网络营销的特点是()
A. 成本低
B. 效率高
C. 效果好
D. 收益好
正确答案:————
三、判断题：
31. 超文本传输协议是HTML
T. 对
F. 错
正确答案:————
32. 电子商务系统规划中,无需对测试提出要求。
T. 对
F. 错
正确答案:————
33. 通过呼叫中心,企业能在产品之外向客户提供更多的附加价值,例如个性化咨询服务、24小时不间断电话服务,这些附加价值有助于提升客户满意程度。
T. 对
F. 错
正确答案:————
34. SSL协议比SET协议处理速度慢。
T. 对
F. 错
正确答案:————
35. 在电子商务分类中,B2B是指企业间的电子商务。
T. 对
F. 错
正确答案:————
36. CRM?系统有大量有关客户和潜在客户的信息,企业应该充分地利用这些信息,对其进行分析,使得决策者所掌握的信息更完全,从而更及时地做出决策。
T. 对
F. 错
正确答案:————
37. 消费者是分层次的,不同层次的客户需要企业采取不同的客户策略,而客户可看成一个整体,并不需要进行严格区分。
T. 对
F. 错
正确答案:————
38. 向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功,因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。
T. 对
F. 错
正确答案:————
39. 密钥管理中分配密钥和存储密钥是最棘手的问题。
T. 对
F. 错
正确答案:————
40. 客户关系生命周期管理的目的主要是根据不同的客户不同的生命阶段合理配置企业资源。
T. 对
F. 错
正确答案:————
41. 在大客户分析中,消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。
T. 对
F. 错
正确答案:————
42. 携程网是目前国内最大的旅游电子商务网站。
T. 对
F. 错
正确答案:————
43. 客户服务就是指售后服务。
T. 对
F. 错
正确答案:————
44. CGI、ASP是两种编制静态网页的工具。
T. 对
F. 错
正确答案:————
45. 所谓客户份额即企业在一个客户的同类消费中所占的份额大小,其值越大,客户对企业就越忠诚。
T. 对
F. 错
正确答案:————
46. 电子商务中处于中心位置的是客户。
T. 对
F. 错
正确答案:————
47. 客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。
T. 对
F. 错
正确答案:————
48. 数字签名与用户的以及手写签名形式有关。
T. 对
F. 错
正确答案:————
49. SSL协议中客户的资料由商家传输到银行,在商家那里并不保密。
T. 对
F. 错
正确答案:————
50. 数字产品的边际成本是递增的。
T. 对
F. 错
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