（随机）福师18秋《旅游服务礼仪》在线作业一参考
福师《旅游服务礼仪》在线作业一福师作业答案
【福建师范大学在线作业是随机作业】
一、单选题：
1.[单选题]有关馈赠礼仪，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D. 送法国人菊花是不礼貌的
正确答案:——B——
2.[单选题]化自然妆的重点在于（）。 (满分:)
A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
正确答案:——C——
3.[单选题]迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为（）。 (满分:)
A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度
正确答案:——C——
4.[单选题]在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的（）。 (满分:)
A. 3/4处
B. 1/2处
C. 1/3处
D. 1/4处
正确答案:————
5.[单选题]角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。 (满分:)
A. 顾客
B. 服务人员
C. 管理者
D. 经营者
正确答案:————
6.[单选题]着装的TOP原则为（）。 (满分:)
A. time,occasion,place
B. time,occasion,plan
C. time,occasion,people
D. time,opportunity,place
正确答案:————
7.[单选题]以下有关客人离店时的说法正确的是（）。 (满分:)
A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
正确答案:————
8.[单选题]首轮效应又称（）。 (满分:)
A. 第一印象
B. 心理定势
C. 首因效应
D. 亲和效应
正确答案:————
9.[单选题]在行进时，最佳的步幅大小为（）。 (满分:)
A. 半脚之长
B. 一脚之长
C. 一脚半之长
D. 半米之长 奥鹏答案
正确答案:————
10.[单选题]心理定势可以分为（）两种形式。 (满分:)
A. 积极和消极
B. 好感和反感
C. 高尚和低俗
D. 肯定和否定
正确答案:————
11.[单选题]衬衫领口和袖口分别高于和长于西装领口和袖口()公分。 (满分:)
A. 1—2
B. 2-3
C. 可以不露出来
D. 3-4
正确答案:————
12.[单选题]有关拜访礼仪的说法以下正确的是（）。 (满分:)
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
正确答案:————
13.[单选题]喷香水的位置最好是（）。 (满分:)
A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
正确答案:————
14.[单选题]男士衬衫领口的最佳位置是（）。 (满分:)
A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意
正确答案:————
15.[单选题]服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合（）。 (满分:)
A. 适合
B. 不适合
C. 随意
D. 按照场合来确定是否合适
正确答案:————
16.[单选题]亲和效应理论的出发点是基于（）。 (满分:)
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
D. 首轮效应
正确答案:————
17.[单选题]接站礼仪中，国际航班应提前（）小时。 (满分:)
A. ２小时
B. １小时
C. 半小时
D. 15分钟
正确答案:————
18.[单选题]以下说法正确的是（）。 (满分:)
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
正确答案:————
19.[单选题]餐厅迎宾员一般在开餐前要恭候在餐厅门的两侧，一般是在（）。 (满分:)
A. 开餐前5分钟
B. 开餐前10分钟
C. 开餐前20分钟
D. 开餐前30分钟
正确答案:————
20.[单选题]写电子邮件时，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 可以全文使用英文字母
B. 在转寄之前要清理上次邮件的内容
C. 要有开头问候语
D. 要有结尾的礼貌用语
正确答案:————
21.[单选题]有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C. 服务人员要及时通知大堂副理
D. 大堂副理无权及时给病人吃药
正确答案:————
22.[单选题]握手一般要保持的时间是（）。 (满分:)
A. 1秒左右
B. 2秒左右
C. 3秒左右
D. 5秒左右
正确答案:————
23.[单选题]穿旗袍时，分叉一般开到（）。 (满分:)
A. 膝盖以下
B. 膝盖以上一二寸左右
C. 膝盖以上三四寸左右
D. 大腿跟部
正确答案:————
24.[单选题]跷大拇指时是表示不友善意思的国家是（）。 (满分:)
A. 希腊
B. 英国
C. 新西兰
D. 意大利
正确答案:————
25.[单选题]用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。 (满分:)
A. 5-10公分
B. 10-20公分
C. 20-30公分
D. 30-40公分
正确答案:————
二、多选题：
26.[多选题]在服务业中，应避免的头发不洁的情况有（）。 (满分:)
A. 不注意清洁
B. 不认真梳理
C. 不定期修剪
D. 染色
正确答案:————
27.[多选题]OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。 (满分:)
A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西
正确答案:————
28.[多选题]心理定势的特点有（）。 (满分:)
A. 方向性
B. 多样性
C. 唯一性
D. 广泛性
正确答案:————
29.[多选题]与多人握手时要遵守的原则有（）。 (满分:)
A. 先尊后卑
B. 先长后幼
C. 先女后男
D. 掌心向下
正确答案:————
30.[多选题]称呼的顺序一般是（）。 (满分:)
A. 先强调女士后强调男士
B. 先强调地位高的，后强调地位低的
C. 先强调全体后强调个人
D. 先强调个人后强调全体
正确答案:————
31.[多选题]以下说法错误的是（）。 (满分:)
A. 金色和银色可以同时出现在身体上
B. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D. 女性穿晚礼服时可以戴帽子
正确答案:————
32.[多选题]蹲的注意事项有（）。 (满分:)
A. 不要突然下蹲
B. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C. 不要距人太近
D. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
正确答案:————
33.[多选题]末轮效应的核心思想主要包括（）。 (满分:)
A. 抓好最后环节
B. 做好售后服务
C. 抓好经济效益
D. 搞好社会效益
正确答案:————
34.[多选题]礼仪的主体包括（）。 (满分:)
A. 人
B. 组织
C. 礼仪活动的操作者
D. 礼仪活动的实施者
正确答案:————
35.[多选题]定势维持的条件为（）。 (满分:)
A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境
正确答案:————
36.[多选题]使用文明用语的原则有（）。 (满分:)
A. 称呼得当
B. 照顾习惯
C. 主次有别
D. 严防犯忌
正确答案:————
37.[多选题]服务人员在涂唇彩时要注意（）。 (满分:)
A. 以唇线笔描好唇线
B. 涂好唇膏
C. 用纸巾吸去多余的唇膏
D. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
正确答案:————
38.[多选题]V型手势在下列()国家是不好的意思的。 (满分:)
A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
正确答案:————
39.[多选题]角色定位理论包括（）。 (满分:)
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 不断调整
D. 角色轮换
正确答案:————
40.[多选题]三A法则，即在人际交往中要（）。 (满分:)
A. 接受别人
B. 评价别人
C. 重视别人
D. 赞美别人
正确答案:————
41.[多选题]女士系腰带应该注意（）。 (满分:)
A. 与服装的协调搭配
B. 与体型搭配
C. 与社交场合协调
D. 尽量华丽，吸引人注意
正确答案:————
42.[多选题]书写正规信件可使用（）。 (满分:)
A. 钢笔
B. 圆珠笔
C. 毛笔
D. 铅笔
正确答案:————
43.[多选题]化妆的禁忌有（）。 (满分:)
A. 离奇出众
B. 技法用错
C. 画熟悉的妆
D. 残妆示人
E. 岗上化妆
F. 指教他人
正确答案:————
44.[多选题]礼仪包括以下哪几种种类（）。 (满分:)
A. 商务礼仪
B. 服务礼仪
C. 政务礼仪
D. 社交礼仪
E. 国际礼仪
正确答案:————
45.[多选题]蹲的适用情况有（）。 (满分:)
A. 整理工作环境
B. 给予客人帮助
C. 提供必要的服务
D. 自己照顾自己
正确答案:————
46.[多选题]书面用语表达要求是（）。 (满分:)
A. 正确无误
B. 工整清晰
C. 内容完整
D. 简明扼要
正确答案:————
47.[多选题]男性服务人员的头发的长短应该是（）。 (满分:)
A. 前发不覆额
B. 侧发不遮耳
C. 后发不触领
D. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
正确答案:————
48.[多选题]至少要在（）情况下必须洗手。 (满分:)
A. 上岗之前，手脏之后
B. 接触精密物品或入口之物前
C. 规定洗手之时
D. 上过卫生间之后，下班之前
正确答案:————
49.[多选题]心理定势从层次上可以分为（）。 (满分:)
A. 基本固定定势
B. 社会固定定势
C. 基础的社会定势
D. 个性价值定向系统
正确答案:————
50.[多选题]保持面部表情的主要原则有（）。 (满分:)
A. 表现谦恭
B. 表现真诚
C. 表现适时
D. 表现友好
正确答案:————
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