【南开】18秋学期（1703）《当代俱乐部管理》在线作业（随机）题目
18秋学期（1703）《当代俱乐部管理》在线作业南开作业答案
南开大学在线作业是随机作业
答案
一、单选题：
1. 在美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为（）。
A. 会员制俱乐部
B. 非会员制俱乐部
C. 股份制俱乐部
D. 非股份制俱乐部
正确答案:——C——
2. 下列对俱乐部管理者改善时间管理有效的是（）。
A. 第一时间处理紧急时间
B. 不轻易放弃
C. 充分授权
D. 关注细节
正确答案:——C——
3. 下列（??）属于俱乐部的不可控因素。
A. 营销组合
B. 营销环境
C. 促销策略
D. 产品组合
正确答案:——B——
4. 以下对俱乐部发展初期描述不正确的是（）。
A. 虽然俱乐部规模很小，但多为全国性俱乐部
B. 俱乐部是自发形成、自愿加入的
C. 俱乐部由具有共同特质的人组成
D. 俱乐部具有非营利性特征
正确答案:————
5. 市场的本质是由()构成的。
A. 供给能力
B. 交易双方
C. 议价能力强者
D. 购买需求 奥鹏答案
正确答案:————
6. 以下不属于俱乐部健身中心练习教室应有配置的是（）。
A. 背景音乐系统
B. 跑步机
C. 练习用垫子
D. 四壁悬挂镜子
正确答案:————
7. 在高峰时段，俱乐部健身中心的练习教室人均使用空间的最佳规模是（）。
A. 2-2.5平方米
B. 3-3.5平方米
C. 4-4.5平方米
D. 5-5.5平方米
正确答案:————
8. 按照规定，俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询，但是由于工作繁杂，会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）评价就会降低。
A. 可靠性
B. 保证性
C. 反应性
D. 关怀性
正确答案:————
9. 关于俱乐部餐饮菜单的作用，以下不正确的观点是（）。
A. 菜单决定了俱乐部餐饮设备的选购
B. 菜单决定了俱乐部餐饮区的选址
C. 菜单决定了俱乐部餐厅的档次与装修风格
D. 菜单决定了俱乐部餐饮员工的数量与质量
正确答案:————
10. 在高峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是（）。
A. 2-2.5平方米
B. 3-3.5平方米
C. 4-4.5平方米
D. 5-5.5平方米
正确答案:————
11. （）差异的存在是俱乐部市场细分的客观依据。
A. 产品
B. 价格
C. 需求偏好
D. 细分
正确答案:————
12. 高尔夫球场督导又称球场总监，其身份应该是（）。
A. 草坪专家
B. 职业高尔夫球手
C. 资深会员
D. 高水平高尔夫教练
正确答案:————
13. （）认为如果俱乐部不进行大规模促销和推销，会员来俱乐部的消费频次和消费量就不会增加。
A. 市场营销观念
B. 推销观念
C. 生产观念
D. 产品观念
正确答案:————
14. 高尔夫运动中，\Holeinone\意指（）。
A. 击球杆数低于标准杆1杆
B. 击球杆数等于标准杆
C. 击球杆数高于标准杆1杆
D. 一杆进洞
正确答案:————
15. 从内部营销角度讲，（）决定了俱乐部的服务价值链。
A. 俱乐部投资人
B. 俱乐部管理者
C. 俱乐部员工
D. 俱乐部会员
正确答案:————
16. 通常所说的一个标准高尔夫球场为18洞、72杆，即在18个球道中有（）。
A. 有6个短球道、6个中距离球道和6个长球道
B. 有4个短球道、10个中距离球道和4个长球道
C. 有4个短球道、6个中距离球道和8个长球道
D. 有10个短球道、4个中距离球道和4个长球道
正确答案:————
17. 某高尔夫俱乐部决定未来5年，吸纳总净额50名年龄在40岁以下的新会员，从而使俱乐部的会员结构趋于年轻化，这一目标属于（）。
A. 战术目标
B. 短期战略目标
C. 中期战略目标
D. 长期战略目标
正确答案:————
18. 以下对俱乐部餐饮菜单描述不正确的是（）。
A. 餐饮品种和价格的目录
B. 会员与俱乐部餐饮部门的沟通媒介
C. 俱乐部餐饮的无声推销员
D. 俱乐部会员的餐饮专供
正确答案:————
19. 在俱乐部管理信息系统的各类采购合同中，（）是从单一来源采购一系列硬件组建和软件模块，形成一个自定义系统，即系统集成。
A. 应用服务提供商(ASP)合同
B. 其他设备制造商(OEM)合同
C. 单一供应商合同
D. 多供应商合同
正确答案:————
20. 市场营销最基本的功能就是把（）集中起来实现交换。
A. 买者
B. 卖者
C. 卖者和买者
D. 全部利益关联方
正确答案:————
二、多选题：
21. 根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（）。
A. 明确服务定位
B. 进行市场调研
C. 积极与会员进行沟通
D. 建立会员定义的服务标准
正确答案:————
22. 造成服务交付差距的原因是（）。
A. 没有开展内部营销
B. 俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
C. 服务标准过于复杂
D. 营销沟通计划与服务生产不统一
正确答案:————
23. 一所高尔夫俱乐部的高尔夫球场通常是由（）组成。
A. 会所区
B. 球道区
C. 草坪管理区
D. 会员休息区
正确答案:————
24. 俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。
A. 服务项目分析
B. 服务运营分析
C. 服务管理评估
D. 服务人员评价
正确答案:————
25. 俱乐部是为某些具有相同特征的人——相似的兴趣、经历、（）等提供进行社会交际、文化娱乐等活动的场所。
A. 职业
B. 性别
C. 社会背景
D. 年龄
正确答案:————
26. 和乡村俱乐部相比，城市俱乐部的平均入会费比较低，所提供的产品主要包括（）。
A. 高尔夫
B. 餐饮产品
C. 会议服务
D. 图书及阅览室
正确答案:————
27. 下列属于俱乐部职能战略的是（）。
A. 差异化战略
B. 目标市场战略
C. 企业文化战略
D. 人才战略
正确答案:————
28. 下列属于俱乐部服务管理评估内容的是（）。
A. 优质会员服务价值
B. 服务质量标准
C. 持续质量改进
D. 销售技巧
正确答案:————
29. 控制和监测战略执行进度的目的主要包括（）。
A. 使所有部门和职能领域保持在正轨上
B. 保持会员数量和较高的满意度
C. 形成竞争优势并实现股东利益最大化
D. 确保取得成就使俱乐部逐步迈向长期目标
正确答案:————
30. 以下应该放置在俱乐部水疗中心湿蒸区房间内的是（）。
A. 温度计
B. 湿度计
C. 时钟
D. 液晶电视
正确答案:————
31. 以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是（）。
A. 负责职业选手注册
B. 俱乐部赛事报名
C. 协调俱乐部与各国家队的关系
D. 答谢赞助商
正确答案:————
32. 俱乐部的服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
A. 服务产品更容易沟通交流
B. 服务产品不容易向会员展示
C. 会员在购买服务产品时难以评估其质量
D. 服务易于实现标准化
正确答案:————
33. 下列属于股份制俱乐部常设委员会的是（）。
A. 章程委员会
B. 战略委员会
C. 俱乐部百年庆典委员会
D. 薪酬委员会
正确答案:————
34. 采用SWOT分析方法对俱乐部内外部环境进行综合分析，其中影响俱乐部制定经营发展战略的内部因素有（）。
A. 优势
B. 劣势
C. 机会
D. 威胁
正确答案:————
35. 某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（?）。
A. 高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周
B. 高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事
C. 俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练
D. 当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题
正确答案:————
36. 球场运作部是负责为会员提供打球服务的部门，以下属于球场运作部分支的是（）。
A. 练习场
B. 服务台
C. 球童管理部
D. 球具专卖店
正确答案:————
37. 以下属于俱乐部专业人士阶层的是（）。
A. 成本核算员
B. 网球教练
C. 高尔夫草坪总监
D. 计算机网络工程师
正确答案:————
38. 俱乐部会员服务质量系统是由（）决定的。
A. 员工质量
B. 会员质量
C. 技术质量
D. 功能质量
正确答案:————
39. 以下属于俱乐部休闲餐饮设施的是（）。
A. 酒吧
B. 宴会厅
C. 咖啡厅
D. 自动贩卖机
正确答案:————
40. 从一个俱乐部的角度来看，建立会员专用局域网所应该提供的信息包括（）。
A. 会员简介
B. 赛事赞助与成绩公布
C. 会员账户查询及支付系统
D. 休闲活动日程安排
正确答案:————
三、判断题：
41. 俱乐部餐饮员工的流失率要比社会餐馆和酒店低。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
42. 声望定价法属于俱乐部新产品定价策略。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
43. 溴是一种消毒杀菌剂，由于即经济又安全，广泛应用于俱乐部游泳池和按摩浴缸的清洁消毒中。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
44. 私人俱乐部的餐饮产品成本通常会明显低于其他类型的餐饮企业。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
45. 使命指出了俱乐部存在的根本理由。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
46. 在设计俱乐部餐饮菜单时，应该做到所有的菜品毛利率基本一致。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
47. 一家高尔夫俱乐部的职能战略规划通常是由俱乐部经营部门的负责人，如餐饮部经理、草坪总监和赛事总监等与总经理共同协作完成的。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
48. 告知会员俱乐部进行问卷调查的目的很重要，这关系到俱乐部未来如何公布调查结果。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
49. 在一家高尔夫俱乐部，应该要求餐饮部、球场和球具专卖店等一线经营部门都努力实现本部门的收益或利润最大化。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
50. 一家上海的高尔夫俱乐部在湿热的8月份推出会员季节折扣价，这种做法属于心理定价策略。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
奥鹏作业答案
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