北理工18秋学期《服务营销》在线作业（随机）题目
北理工《服务营销》在线作业北理工作业答案
一、单选题：
1. 平时购物我们讲究物美价廉，这是知觉的（）表现。
A. 整体协调性
B. 理解性
C. 适应性
D. 选择性
正确答案:——A——
2. 按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（）
A. 顾客的反应
B. 产品的购买者
C. 产品或者服务本身
D. 服务的提供者
正确答案:——A——
3. 从服务营销双方性质的角度，对服务业分类，其中最为普遍的一种方式是（）
A. 以卖方相关为基础的分类方式
B. 以买方相关为基础的分类方式
C. 以服务相关为基础的分类方式
D. 以顾客相关为基础的分类方式
正确答案:——A——
4. 二级关系营销强调（）
A. 用价格刺激来鼓励顾客与公司进行更多的交易
B. 个性化服务和把顾客变成关系顾客
C. 通过结构性联系来巩固关系
D. 处理公共关系
正确答案:————
5. ()是区分顾客群最常用的依据
A. 地理变量
B. 社会经济变量
C. 人口统计变量
D. 消费行为变量
正确答案:————
6. 服务业营销研究的一个特殊问题是（）
A. 资金短缺 奥鹏作业答案
B. 缺少次级资料
C. 涉及道德因素
D. 服务企业规模太小
正确答案:————
7. 新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）
A. 发掘需要和欲求
B. 评估需求规模和成本价格
C. 评估未满足需要和需求的程度
D. 确定现有的市场竞争格局和主要竞争者
正确答案:————
8. 为顾客服务的最基本动力是（）
A. 以“客户为中心”的企业服务经营理念
B. 开发令顾客满意的产品
C. 提供令顾客满意的服务
D. 科学地倾听顾客意见
正确答案:————
9. 影响顾客购买行为的心理因素主要包括（）
A. 生活态度、生活方式、收入水平、职业
B. 生活态度、生活方式、个性和消费习惯
C. 生活方式、个性、收入水平、职业
D. 生活态度、生活方式、个性和身体特征
正确答案:————
10. 服务营销研究过程的第一阶段是（）
A. 探索阶段
B. 研究计划
C. 搜集资料
D. 分析资料
正确答案:————
二、多选题：
11. 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果，具体而言可以归纳包括（）。
A. 服务行业从市场运作向政府管制转化
B. 社会生产和生活的需要
C. 当代科学技术的有效开发和充分利用
D. 新型服务行业的兴起
正确答案:————
12. 关于知觉和感觉的关系，下列说法正确的是（ ）
A. 感觉是在知觉的基础上形成的，是知觉的深入
B. 知觉是感觉的前提，没有知觉就没有感觉
C. 感觉到的个别属性越丰富，对事物的知觉就越全面
D. 知觉过程并不是感觉的简单相加
正确答案:————
13. 顾客信任的层次包括（）
A. 认知信任
B. 情感信任
C. 心理信任
D. 行为信任
正确答案:————
14. 服务业和制造业的营销研究的差异之处表现为（）
A. 服务营销者对营销研究的态度
B. 服务业次级资料来源的质量问题
C. 由服务业特征引申出的种种问题
D. 新服务业研究的困难
正确答案:————
15. 基本的服务包包括（）
A. 核心服务
B. 便利性服务
C. 支持性服务
D. 附属服务
正确答案:————
16. 服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括
A. 服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B. 服务消费的结果几乎是可以预期的
C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
正确答案:————
17. 市场定位的最终目的是提供差异化的产品或服务，下列标准可以用以评价差异化的包括（）
A. 显著性
B. 独占性
C. 沟通性
D. 可支付情形
正确答案:————
18. 服务的基本特征有（）
A. 无形性
B. 差异性
C. 生产与消费不可分离
D. 不可储存性
正确答案:————
19. 提高顾客满意度的策略有（）
A. 塑造以“客户为中心”的经营理念
B. 开发令顾客满意的产品
C. 提供令顾客满意的服务
D. 科学地倾听顾客意见
正确答案:————
20. 目前，消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）
A. 大众传媒多适合于传递有关产品可寻找特征方面的信息，而服务的可寻找性低
B. 经验特征方面的信息大多要向熟人、亲朋或者专家寻取，而服务的经验特征性高
C. 服务提供者多是独立的机构，它们无力或不愿在产品经验特征方面做广告
D. 消费者在购买之前很难了解到服务的特征，他们认为口碑是较为可靠的信息来源
正确答案:————
三、判断题：
21. 服务营销组织是企业服务营销管理的基础和重要保证。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
22. 促销方法上的不协调、不连贯性驱使越来越多的公司放弃整合营销沟通的观念。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
23. 当消费者认为服务的差别不大时，他们对价格的关心就会超过对服务提供者的关心。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
24. 为了取得成功，内部营销要从基层工作人员开始。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
25. 服务营销导向要通过企业的营销规划将其转化为行动，服务营销组合是其中最关键的一步。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
26. 市场占有率是指企业销售额与主要竞争对手销售业绩的对比。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
27. 服务产品分配质量的高低取决于分销渠道成员对顾客需要的满足的及时程度。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
28. 智能化的营销组织是最为常见的营销组织形式。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
29. 基本定价模式包括成本加成定价法和目标利润定价法。）
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
30. 生产导向的定价方法以顾客感受为中心，来获取顾客愿意支付的最高价格。
A. 错误
B. 正确
正确答案:————
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