福建师范大学18年8月课程考试《导游学》作业考核试题资料
福建师范大学18年8月课程考试《导游学》作业考核试题《导游学》期末考核题
奥鹏作业答案
一、单项选择题（共10题，每题1分，共计10分）
1.（1.0分）
_______是导游讲解的素材、服务的“原料”，是导游人员必须的看家本领。
A、政策法规知识B、史地文化知识
C、语言知识D、心理学和美学知识
2.（1.0分）
某旅行团定于当日晚乘21：00起飞的航班离开H市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应___。
A、与全陪分头陪同前往B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机
C、劝阻旅游者不要前往D、告诉旅游者如误机，责任自负
3.（1.0分）
以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是______。
A、朝向门口B、在主宾的右侧
C、在主宾的对面D、在主宾不远的地方
4.（1.0分）
导游人员在旅游活动的_______工作最为艰巨，最容易出错。
A、准备阶段B、接团初期C、个性表露阶段D、送团阶段
5.（1.0分）
游客的意见、要求、建议乃至投诉，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的_______作用。 奥鹏作业答案
A、连接内外B、协调左右C、承上启下D、扩散作用
6.（1.0分）
下列情况属于导游人员责任事故的是_______。
A、因天气原因航班停飞B、空接C、漏接D、错接
7.（1.0分）
全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要_____________________，以便提供针对性的服务。
A、认真地与领队核对、商定日程
B、制定出合理的活动日程
C、提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系，互通情况
D、认真查阅接待计划及相关资料和函件，全面掌握旅游团情况，研究旅游团成员的特点和特殊要求
8.（1.0分）
导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是______。
A、对其采取果断措施B、阻止并告之中国人的道德观念
C、向其他旅游者求助D、报告旅行社
9.（1.0分）
3、旅游团游览完青岛后，导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光，这种导游方法属于_______。
A、触景生情法B、突出重点法C、虚实结合法D、画龙点睛法
10.（1.0分）
旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括______和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。
A、漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故
B、交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故
C、业务事故、个人事故、交通事故、治安事故
D、漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故
二、多选题（共6题，每题2分，共计12分）
1.（2.0分）
.讲笑话的基本技巧要掌握__________________。
?A、把握时机
?B、因势利导
?C、夸张模仿
?D、优雅敏捷
2.（2.0分）
.在赴景点参观途中地陪进行途中导游，首先应当重申当日活动安排，同时还需进行。
?A、风光导游
?B、活跃气氛
?C、介绍游览景点
?D、宣布次日活动内容
3.（2.0分）
地陪首次沿途导游的内容包括__________________。
?A、恭候旅游者上车
?B、风光、风情及饭店概况介绍
?C、当地活动日程的安排介绍
?D、宣布集合时间、地点及停车位置
4.（2.0分）
以下做法中__________________是正确的。
A、女性戴着薄纱手套与他人握手
B、在街上与女士同行时，男士走在人行道靠马路的一侧
C、用左手向伊斯兰教徒敬茶
D、称日本妇女为“先生”
5.（2.0分）
.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是______。
A、存在安全问题时B、旅游团即将离开本地时
C、有游客生病需要大家帮助时
D、影响旅游活动顺利进行时
E、游客强烈要求
6.（2.0分）
在赴景点参观途中地陪进行途中导游，首先应当重申当日活动安排，同时还需进行______。
A、风光导游
B、活跃气氛
C、介绍游览景点
D、宣布次日活动内容
三、（）（共计48分）
1、导游员怎样处理漏接事故？（6.0分）
2、按照《导游人员管理实施办法》，导游员在旅游活动中被扣除10分的违规行为有哪些?（6.0分）
3、游客在旅游途中因急事要求退团，导游员应该怎么办?（6.0分）
4、游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定计划怎么办?（8.0分）
5、地陪的主要职责是什么?（5.0分）
6、旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?（6.0分）
7、导游员怎样预防治安事故的发生（5.0分）
8、游客向导游员提出口头投诉时，导游员该怎么处理？（6.0分）
四、论述题（共计30分）
1.（15.0分）
材料一
一个23人的新加坡旅行团在X市由地陪王小姐负责接待。午后参观某寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆，她说：“店主是我好友，保证价廉物美。”在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价4000元的珍珠项链发生兴趣，王立即主动介绍识别真假珍珠的方法，并为其讨价还价，最终以900元成交。16： 00，旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留纪念后即离去，在返回饭店途中，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购买中国烹饪书籍。王小姐表示可以安排，次日出发前，朱女士手持昨天所购买项链，要求王小姐帮其退换，说：“一位内行人认定它为残次品。“王表示不能退换，上午参观结束后，她又带全团去一家定点工艺品商店，许多人不感兴趣，只在车内坐着。王小姐恳求说：“大家帮帮忙，不买东西没有关系，进店逛一圈也可以。”于是，一些旅客者才极不情愿地下车进店。13：30，赴机场途中，数名旅游者又提起购书一事，王小姐说：“没时间了。”一周后，旅行社接到新加坡组团社发来的传真，声明该社今后若有团队赴N市，不能由王小姐带团。
试问：王小姐在接待该团过程中、做错了哪些事？为什么？
2（15.0分）
清晨8时，某旅行团全体成员已在车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员A从饭店匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解行李情况，全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队，饭店行李员交接过，此后A讲了以下一段话：“女士们，先生们，早上好！我们全团十五人已经到齐，好，我们现在去火车站，今天早上，我们乘9点30分的火车去下一地，两天来大家一定过得很愉快吧？我十分感谢大家对我工作的理解和合作，中国有句古话：相逢何必曾相识，短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位女士，先生今后有机会再来我市旅游，人们常说，世界变得越来越小，我们一定会有重逢的机会，现在我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）好了，女士们，先生们。火车站到了，现在请下车。”
请运用导游规范知识，分析导游员A在这一段工作中的不足之处。
奥鹏易百
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