《组织行为学》命题作业【研习案例】我们这里有沟通问...
兰大网院《组织行为学》命题作业【研习案例】【研习案例】我们这里有沟通问题吗?
要求：
“我不想听你的任何借口，你要做的就是把那些飞机送上天!”吉姆•塔克曼冲着他的经理大吼道。身为美国航空公司驻墨西哥城机场的运营官，塔克曼对于当地员工所表现出来的态度十分不满。
三个月前塔克曼从达拉斯调至墨西哥城，他很不适应墨西哥人的工作风格。“我对这些人太苛刻了吗?你一定以为我是这样。但我说的话他们从来不听。他们觉得现在这样做就很好，而且对我所建议的每个变化进行抵制。他们根本不认为遵守时刻表十分重要。”
塔克曼是否对他的墨西哥城员工太苛刻了，员工的回答是一致的。他们普遍不喜欢他。这里有一些他们对于老板的匿名意见：“他对我们的需求无动于衷。”“他以为他这么吼来吼去，事情就会有所改观，但我们并不这么认为。”“我在这里工作了4年。他来之前，这里是很好的工作场所。现在再也不是了。我总是担心自己会受到严厉指责。我常常十分焦虑，甚至在家里也一样。我的先生已开始抱怨了。”
塔克曼之所以被调到这里，主要是为了加强墨西哥城的管理工作。在他的工作目标中位列前茅的是：改善墨西哥城工作不准时的状况；提高生产效率；改善顾客服务。当问到塔克曼他认为与员工之间有什么困难时，他回答：“是的。我似乎根本就没有过什么交流。”
案例思考：
1．吉姆·塔克曼存在沟通问题吗?请解释你的理解。
2．你能否给吉姆提出一些具体建议，来帮助他改善管理效果？
作业方式：
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