贵州电大2018年秋季[医药商品营销实务（省）]04阶段性测验
【贵州电大】[医药商品营销实务（省）]04阶段性测验试卷总分100得分100贵州电大
第1题若有顾客前来投诉或提出异议，正确的做法是（）
与顾客争论
强调药店方面没有失误
打断顾客的投诉
微笑接受并说理解的话语
第2题医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（）
批量购买
小型购买
集体购买
政府购买
第3题下列哪种情况不属于中止合同的条件
债权人依法将标的物提存
因不可抗力致使不能实现合同的目的
债权债务同归一人
债务已经按照约定履行
第4题哪种票据适用于采用赊销方式销售医药商品的货款结算()
现金支票
转帐支票
银行汇票
银行承兑汇票
第5题下列哪项不便出现在客户档案中（）
客户的姓名、性别、职业
客户的联系方式、个人爱好
客户同本企业的关系
客户的年龄、婚姻状况
第6题商品资金指标的核算一般用商品资金占用率和（）。
商品资金周转率
商品资金利润率
商品资金平均占用额
商品资金占用总额
第7题药品购销员揣摩顾客需要的方法，除了(）
按顾客的询问进行说明
通过观察顾客的动作和表情预测顾客的需要
通过向顾客推荐药品，观察顾客的反应，了解顾客的期望。
通过提问来询问顾客的想法
善意倾听顾客的意见
第8题在进行客户访谈时，如果客户指出了该药品的缺点（如不良反应），那么销售者应该做的是：()
坚决否认，严辞辩护
不闻不睬，转移话题
承认缺点，列举优点盖过缺点
默认不语，一走了之
第9题商业零售发票适用于：()
配送中心
中型批发企业
零售业小规模纳税人
小型批发企业
第10题接受顾客投诉时与顾客交谈的原则是（）
与顾客谈话时距离在一公尺内
看顾客的眼睛以示诚恳
了解顾客的兴趣和关心的问题
问顾客您怎么看，以示顾客的反应
以上均是
正确答案E
第11题对于销售扣率，下列描述不正确的是（）
购进价格与销售价格之比
它能较直观的反应药品销售毛利水平
进销差价
实际销售价格让与牌价之比
第12题某企业年销售额为100万元，流动资金平均占用额为20万元，其全年资金周转次数为（）。
5次
10次
2次
4次
第13题下列（）被称为"第三终端"。
药店
医院药房
个体诊所
社区医院和个体诊所
第14题药品经营企业的记录保存时间一般为：()
1年
2年
3年
4年
第15题医药市场的特点中，客户（患者）在购买药品时属于（）
被动消费
主动消费
重点消费
一般消费
第16题药品进销差价是（）。
利润
成本
销售利润
毛利
第17题语言应用的基本知识是（)
说好普通话
语言亲切、诚恳
使用简洁的语言
语调、语速要适当适宜
以上均是
正确答案E
第18题顾客对服务的投诉内容是指（）
服务方式落后、粗暴，冷落了顾客
收款时弄错财物
现有的服务不当
原有的服务项目取消
以上均是
正确答案E
第19题记录（凭证）填写应：()
超前记录
回忆记录
圆珠笔记录
及时记录
第20题在销售药品时，哪种做法容易使顾客形成回头客。()
售出后，马上涨价，表现出抢购的态势
允许客户随意调换药品
销售时，真诚的指导顾客，作出令他们满意的选择
严格保密该药品的不良反应和评价
第21题柜组核算的主要经济指标有哪些？
正确答案答：（1）商品销售额：是柜组销售能力的总体反映，也是柜组人员获得销售报酬的主要经济指标。（2）经营品种：反映柜组的销售能力与为消费者服务的质量指标。（3）商品资金：它反映了资金使用的效果。（4）费用：反映了柜组的支出质量指标。（5）差错率：柜组在药品销售过程中发生的差错金额与总销售金额的比例，反映柜组销售及管理水平。（6）利润：是考核柜组销售业绩的重要指标。
第22题药品储存应实行色标管理。请问色标管理的颜色分为哪几种？待验药品库（区）、退货药品库（区）、合格药品库（区）、零货称取库（区）、待发药品库（区）、不合格药品库（区）的颜色标准各是什么？
正确答案答：库区按颜色可分为红、黄、绿三种。待验药品库（区）、退货药品库（区）为黄色；合格药品库（区）、零售称取库（区）、待发药品库（区）为绿色；不合格药品库（区）为红色。
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