贵州电大2018年秋季[企业运营与发展（省）]03任务阶段性测验
【贵州电大】[企业运营与发展（省）]03任务阶段性测验试卷总分100得分100贵州电大
第1题（）是指为员工对企业所做的贡献而给予奖励的工作，它发挥的是人力资源管理的激励与凝聚功能，也是人力资源管理的核心。
获取
整合
奖励
调控
第2题（）是指对员工工作成绩和效果的考察、核准与评定工作，以便为员工的薪酬、奖励、晋升等提供依据。
员工行为定位
员工绩效考评
人力资源评估
人力资源管理
第3题（）是指你的企业所能够提供的产品或服务与其他竞争厂商所提供的相同产品或服务相比，所具有的差异性和特别优势。
EQP
MDSA
FPOCO
STP
第4题（）是坚持以客户为中心观念的非常重要的工作内容。
客户第一
产品第一
质量第一
服务第一
第5题了解产品，与企业有着经济上的关联关系。指的是企业客户中的（）。
消费者客户
商业行客户
企业内部客户
政府机构
第6题（）是对企业财务活动所进行的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
财务预算
财务计划
财务管理
会计工作
第7题企业的财务工作主要分为（）。
制定财务报表
分析企业年度损益
反映股东权益
审核财务成本
正确答案分析企业年度损益
第8题环境资源包括（）。
土壤
空气
水
动物与植物
正确答案土壤
第9题直接成本包括（）。
房屋成本
管理费用
劳动成本
材料成本
正确答案劳动成本
第10题在一个正常的企业中，财务管理的资金运营必须要做好（）。
财务预算
融资
产值评估
现金流动
正确答案财务预算
第11题财务分析的目的在于（）。
偿债能力
资金管理能力
获利能力
企业发展趋势
正确答案偿债能力
第12题财务资源包括（）。
资金的获得
资金的管理
与资金供应者之间的关系
对债务人的控制
正确答案资金的获得
第13题许多客户心里都会有一个无形的考核标准，由于每个客户的考核标准不同，对企业的评价也会有一定差异。（）
√
第14题增加成交数量的秘诀是向客户强调你的答复速度。（）
√
第15题企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被称作人的软件。（）
√
第16题在企业运行过程中，好的产品永远是万能的销售手段。（）
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第17题提高客户忠诚度的关键因素。
正确答案沟通渠道畅通、便利；得体、恰当的沟通；给老客户以特殊待遇；高效，快捷地解决问题；预见客户的需求；职业的、友好的对话；向客户提供业务服务
第18题如何处理客户投诉？
正确答案聆听客户直至他气消；表示同情，换位思考，然后再确认细节；拿出解决问题的办法；确认解决问题的时间；给客户回电并确认产品已经送出；让投诉变得容易
第19题（）是一种最古老也是最常用的绩效考评方法。
书面描述法
关键事件法
评分表法
行为定位法
第20题（）是企业目标管理方法在员工一级管理中的贯彻落实，是目标分解的最后一道环节。
分组排序法
目标管理法
个体排序法
配对比较法
第21题间接成本包括（）。
房屋成本
管理费用
劳动成本
材料成本
正确答案房屋成本
第22题人力资源包括（）。
智力资源
社会资源
社会关系资源
劳动力资源
正确答案智力资源
第23题赢得新客户比维护老客户的成本要大得多。（）
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第24题环境资源是指我们周围的自然环境和人文环境。（）
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第25题面对客户的抱怨，请不要打断他们，同时应立即承认企业有责任。（）
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第26题人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖酬、调控、开发等。（）
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第27题企业应如何维护与客户之间长期的紧密的往来关系？
正确答案收集客户的详细资料，进行差异化分析；了解客户的产品需求，提升客户满意度；分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略；加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
第28题如何保持竞争优势赢得新客户？
正确答案树立服务第一的观念；寻找可能帮助客户获利的模式；保持明显的竞争优势；发现企业的明显差异与特别优势
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