贵州电大2018年秋季[个人与团队管理（省）]04任务阶段性测验
【贵州电大】[个人与团队管理（省）]04任务阶段性测验试卷总分100得分100贵州电大
第1题目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是()。
各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标
在部门和团队之间分解主要的目标
管理者与下级共同商定实现目标的行动计划
制订组织的整体目标和战略
第2题保健因素是指与工作环境或工作关系有关的能够导致员工不满的因素，不属于保健因素的是()。
政策与管理
薪酬
工作成就
工作条件
第3题公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是()。
服务信息
技术人员
信息技术设备
资金
第4题李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，这些任务包括()。
发展个人、沟通能力和完成任务
完成任务、人际交往和建设团队
建设团队、接受培训和发展个人
发展个人、完成任务和建设团队
第5题关于Y理论，说法正确的是()。
信仰Y理论的人认为工作是人的天性
信仰Y理论的人认为大部分人天生懒惰
信仰Y理论的人认为付出和收获是对等的，不需要领导激励
信仰Y理论的人认为只有给员工好处，他才会好好工作
第6题因为每个人倾向的文化不同，所以在团队内部会发生文化和个性相冲突的情况，在这种情况下团队领导不应该()。
注重倾听
认为没有关系，允许个性存在
确定团队有支持型的环境
强调文化
第7题领导者应该帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息，激励他们并使他们愿意为集体作贡献。这属于领导者三项任务中的()。
完成任务
建设团队
发展个人
人际交往
第8题交流是一个双向的过程，这个过程不包括()。
外部控制
向别人发送信息
发送者和接收者
别人给予反馈
第9题常见的绩效评估的标准有四种，其中"组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度分别如何？"属于绩效评估的()标准。
学习
综合
成果
凝聚力
第10题领导者和管理者是有区别的，关于领导者和管理者角色的区别，说法不正确的是()。
领导者确定愿景及实现愿景的策略
管理者准备具体的计划和预算
领导者组织实施计划
管理者控制变革，识别计划执行过程中的偏差，解决问题
第11题绩效评估标准可以分为四个方面，其中()不属于这四个方面。
成果
时间
凝聚力
培训
正确答案时间
第12题关于期望理论，说法正确的是()。
期望理论认为，人们想要获得某种成就，因为成就能带来满足感
期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
期望理论的第一级结果是绩效水平提高
期望理论的第二级结果是表扬、提拔、认可
正确答案期望理论是将渴望获得奖励和努力工作联系在一起的理论
第13题关于管理者，说法正确的是()。
管理者的主要职责是完成工作任务
管理者需要把领导的艺术运用到其角色之中
管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制
管理者有发号施令的权力
正确答案管理者的主要职责是完成工作任务
第14题关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是()。
制订组织的整体目标和战略
在部门和团队之间分解主要的目标
实现目标的行动计划由管理者自己决定
定期检查计划的进展情况
正确答案制订组织的整体目标和战略
第15题授权主要有四个步骤，步骤和做法对应正确的是()。
打好基础阐明这项工作所涉及的问题
下达命令考虑好要授予多少权力，成员要承担多少责任
检查进展情况发现问题时快速找出原因并予以解决
反思思考是否成功地进行了授权
正确答案打好基础阐明这项工作所涉及的问题
第16题常见的绩效评估的标准有四种，其中"各团队的目标与整个组织的目标是否一致？"属于绩效评估的凝聚力标准。()
√
第17题信仰X理论的人认为如果员工没有被激励，是因为组织中存在某些不足。()
√
第18题"重视团队成员"领导者必须从内心深处对团队成员充满信心。()
√
第19题建设团队是领导者的主要任务之一，领导者应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息。()
√
第20题团队目标和组织目标不在一个层次上，两者可以不一致。()
√
第21题建设性反馈具有哪些特点?
正确答案1)用好消息开始；(2)关注行为，不针对个人；(3)在事情发生后立即或稍后作出反馈；(4)内容明确；(5)认可努力拧做相关的赞扬；(6)公平；(7)了解其他人的观点；(8)如果有事情要改进，应按行动计划；（9）用鼓励和积极的评论结束。
第22题简述团队领导的方式。
正确答案团队领导有五种典型的领导方式。1）命令，领导者保持完全的控制，命令下属去干什么并作出决定；2）说服，领导者在下属采纳某种想法或采取某种行动之前，首先说服他们接受；3）协商，在作决定之前领导者与下属进行协商，并把他们的观点提出来进行讨论；4）参与，领导者与下属充分协商从而共同作出决定，以使成员充分参与；5）授权，领导者赋予下属职权，让他们作出决定、解决问题。
第23题王总是销售部经理，为了对销售部门进行监督，他制定了一系列的硬指标，不属于硬指标的是()。
市场占有率
合同成交率
销售额
顾客意见调查表
第24题制定目标时，应确定目标是有时间规定的。符合"有时间规定的"原则的目标是()。
阅读10本管理学经典教材
提高打字速度
养成制定计划的习惯
一个月内完成领导力基础课程学习
第25题天际集团规定公司员工在工作期间必须穿正装，这体现了组织文化中的()。
组织成员穿着打扮的方式
阶层的层级
政策和程序
工作角色之间的界限
第26题赵总吩咐其他人干活时，会感到很不自在，因此很少将团队任务分配给下属。他不授权的原因是()。
团队任务过于重要
对自己角色的理解问题
对团队成员的信任问题
下属所具有的能力和经验
第27题人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，会被激励去做某些事情。这种观点符合()。
X理论
需求层次论
双因素理论
期望理论
第28题影响力、政治觉悟和设身处地为他人着想的能力体现了领导者的()。
个人能力
社会能力
思维能力
沟通能力
第29题客户服务中心使用的指标中，属于定量监督指标的是()。
顾客意见调查表
平均每个客户的呼叫长度
员工的接电话时间
平均每个客户的等待时间
正确答案平均每个客户的呼叫长度
第30题建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是()。
反馈是非正式的活动，与正式工作无关
反馈是每日常规活动的一部分
反馈是一个双向的过程
团队领导应鼓励团队成员寻求反馈
正确答案反馈是每日常规活动的一部分
第31题关于X理论，说法正确的是()。
信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
信仰X理论的人认为人们都想对自己的努力负责
信仰X理论的人认为大部分人不愿意工作
信仰X理论的人认为必须给员工好处他们才会好好工作
正确答案信仰X理论的人认为大部分人天生懒惰
第32题张总在领导团队时，总是对下属不放心，因此很难给团队成员布置任务，张总不授权的原因是对自己角色的理解问题。()
√
第33题一对一的反馈是反馈的重要方法之一，反馈针对的是人的行为而不是人本身。()
√
第34题组织文化能够影响一个人在组织中的工作能力，影响他们为组织做贡献的意愿。()
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第35题授权是一个优秀领导者必须具备的能力，它对领导者、团队成员以及团队整体都有益处。()
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第36题软指标又叫定性指标，硬指标又叫定量指标。()
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第37题简述授权的方法。
正确答案1.明确授权的目的是发展而不是转嫁责任；2.和下级共同设定具体目标；3.给予自主权，确保下属获得完成任务所需的权力和资源，并在需要时提供帮助；4.寻求反馈；5.挑选合适的人进行授权。
第38题就工作本身而言，影响激励水平的因素有哪些?
正确答案工作中影响激励水平的因素有：(1)对工作的兴趣(2)工作的多样性(3)获得他人认可(4)完成工作的方法(5)工作的重要性(6)工作中的改进。
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