【江南大学】人力资源管理案例研究第1阶段练习题
江南大学现代远程教育 第一阶段练习题考试科目:《人力资源管理案例研究》第一、二章（总分100分）
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一、培训案例
在仓库的装卸员接受新型装卸机培训后，仓库开始使用新型装卸机。可是．运行的第一个月就出现了几次小事故和一次严重的大事故。事故与使用新型装卸机有关，并导致仓库的装卸员受伤。仓库经理认为事故的主要原因是培训不够。虽然公司的培训预算已经用完，但是，安全问题总是放在第一位的。如果有需求，公司仍要追加培训费用。
请分析该经理的观点是否正确？为什么？
二、幸福竹席厂的管理特色
幸福竹席厂是由福建省L县五位农民合资兴办的一个小型乡镇企业。它创办于1993年，利用当地丰富的竹子资源生产麻将竹席、汽车坐垫、摩托车坐垫等系列产品。该企业产品通过全省各县(市)的代销商出售，以销定产，主要产品“x x牌”麻将竹席质量上乘，价格比同类产品高10一20元，仍保持良好的销售势头。
麻将竹席以手工生产为主，产品技术含量低，生产工艺流程自由度大，所以对工人的文化程度要求不高；而且固定成本投入少，人力成本比重大，很适合在竹子资源丰富又有大量廉价劳动力的农村地区生产。
办厂之初，企业主要是通过亲朋好友介绍等方式来招聘工人；等到生产稳定下来以后，每年都有些待业在家的农民托人询问求职，求职人数往往超过所需人数，所以企业基本上不花费什么招聘成本。企业是季节性生产，工厂不与工人签订长期劳动合同，一般每年开工时才招工人，先收老工人，再收新工人，以保证工人的技术水平。
企业生产的连接性低(见附言：麻将竹席、竹垫生产工艺流程)，每个工艺阶段均可独立核算。幸福竹席厂采用计量工资制，每一个生产岗位均制订一定的计件标准(如重量、面积、件数等)，落实到每个员工。企业工人的工资标准略高于同类企业。在实行计件工资制时，不同熟练程度的工人总收入相差很大，每小时的平均收入从2元到4元不等，月工资在250元到800元间变动。虽然平均收入不高，但对那些文化程度很低的农村家庭妇女而言，已经是很合算了。同时，工作的劳动强度可自由调节，不用日晒雨淋，不必花费住宿费与车费，还能照顾到家务和农活，即使她们到大城市打工也不一定会赚到这么多钱。
企业实行弹性工作制，工厂的每天开工时间从早上6：30到晚上7：00，大部分工人都可以根据需要自由选择上班时间。她们只要每月上班满25天，每天至少完成一定的工作限额，其余时间都可以自由支配。比如工厂的生产时间是每年3月到8月，中间适逢农忙季节，工人可以请假5天忙完地里农活后再赶到厂里上班；这就解除了工人后顾之忧。而且农村交通不便，工人居住也远近不同，弹性工作时间制还解决了上班时间难以统一的矛盾。
企业不与工人签订劳动合同，实行自愿上工、随时去留的方式；企业与工人之间依靠信誉来维持合作方式。由于企业生产以手工操作为主，危险性小，工人缺少保险意识，企业未提供任何的社会保障措施。同时，工人多是本村或邻村的农民，所以企业也不必提供住房和其他福利措施。
企业生产的危险性低，因工伤发生纠纷的可能性很小；工人文化水平低，以女工为主，反抗意识比较弱；计量工资制也较为公平，工人的不满较少；工人与管理人员之间又多是亲朋乡邻关系．即使有矛盾也碍于面子忍住了。由于上述种种原因，劳资关系是比较融洽的，建厂至今尚未发生过劳资纠纷。陈厂长说：“要管好这些工人，最重要的一条是及时发放工资。只要不拖欠工资，工人就有劳动积极性。”工资按月发放，一般在下个月中旬付清，这既是一种融资方式，也是一种管理手段，因为15天之后，上个月的产品基本上已销售出去，工资抵押解决了企业流动资金的需要。同时，延期支付的工资也成为一种变相的“押金”，一旦工人有违反厂规的行为，企业便没收该部分工资。
俗话说“船小好掉头”。为了适应多变的市场形势、加快决策反应速度，企业最大限度地压缩了管理层次(见附图：企业组织结构图)。全厂只有5位管理人员，囊括了六种管理岗位，其中，厂长对股东负责，总管生产经营，并兼技术员一职；厂长、销售经理、会计都是五位股东之一；质检员是销售经理的妻子；计件员也是另一位股东的儿子。所有的管理人员和股东之间都有姻亲关系，绝大多数的工人和管理人员也沾亲带故，整个企业呈现出
家族化的特征。
企业的日常经营事务主要由厂长和销售经理协商决策，一人主管日常生产，一人主管销售与公关。最常见的情形是：销售经理联系到客户需求(包括大宗与小额)，立刻反馈给厂长，厂长当即指挥生产，所以企业对市场的反应速度非常快，可以做到当天订货，当天投产；小量的订货还可能当天交货，产品积压很少。
附言
麻将竹席、竹垫生产工艺流程
主要工艺流程量分以下八个阶段；
1切竹；一位男工用电锯把毛竹切成一定规格的扁竹圈。
2切削：用机器把竹圈切成一片片竹块。
3研磨：竹片被放在机器里研磨光滑，形成麻将粒大小的竹片，麻将竹席由此面得名。
4钻孔：在竹片上用打孔机帖两撑小孔以穿线。
5煮浸：钻孔后的竹片加入防腐剂．颜料等配方放在一个大水槽中煎煮，然后捞出来放入另一个水槽中冷却。
6 晾晒烘干：冷却后的竹片再晾晒或用机器烘干，即可以编织。
7编织：几十名女工按照一定的图案，把竹片编织成竹席、竹垫等产品。
8 质检包装。
每个工艺阶段都可以单独核算工作量，工艺技术简单，不同工种的工人之间可根据需要随时调换。
背景信息
这几年，宏观经济形势不景气，市场需求不旺，加之竞争激烈，许多同类企业已相继停产，幸福竹席厂也面临着以下困境：
1．市场竞争激烈，厂家们展开价格战。企业如何在保证质量的前提下，尽可能地降低劳动成本?
2．银根紧缩，私营中小企业融资尤为困难，坏账和积压都可能导致资金周转不灵。企业的决策机制如何能迅速有效地对市场作出反应，最大限度地减少坏账与库存品?
3．乡镇企业人才缺乏，如何将有限的人才组合，发挥其最大潜能?
4．如何利用农村文化的特色，减少劳资纠纷?
案例中所提及的一些措施，便是幸福竹席厂根据自身的情况，摸索出的较有特色的人力资源管理道路。幸福竹席厂能在同行业中脱颖而出，秘诀有三：其一，它有效地降低了人力成本。人力成本指的是企业为取得和使用人力资源而耗费的支出，包括企业在招聘、培训、报酬、社会保障、管理中的种种开支。一般同类企业的人力成本约占总成本的60％以上，而该厂仅为40％左右。其二，该厂采用了所有者与管理者合一的产权组织形式，调动了管理人员的积极性，没有出现国有企业普遍存在的代理问题。其三，它压缩了管理层次，从而加快了决策反应速度。管理人员的压缩大大地节约了企业的成本。据介绍，本县一个规模、产品相似的国营企业，其产值还不如幸福竹席厂，配备的管理人员却多出十几位，每年的管理费用就多开支十几万。
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