南开18春学期《销售客户管理与实务》在线作业（随机）
【奥鹏】[南开大学（本部）]18春学期《销售客户管理与实务》在线作业试卷总分100得分100南开大学在线作业均为随机作业
第1题德鲁克提出只有通过（）才能产生利润
A、促销产品
B、扩大市场
C、顾客创造
D、顾客管理
正确答案C
第2题在为客户提供服务方面，不同企业做法不同，通常可以分为（）类
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案B
第3题当企业根据其现实需要进行顾客满意度调查时，应采取的抽样方法是（）
A、随机抽样
B、非随机抽样
C、方便抽样
D、配额抽样
正确答案A
第4题在顾客满意度调查问卷中，关于行为的问题一般应放在（）
A、开头
B、中间
C、结尾
D、任意位置
正确答案A
第5题偶尔购买本企业产品，同时也购买其他企业的产品的顾客是本企业的（）
A、忠诚顾客
B、游离顾客
C、潜在顾客
D、非顾客
正确答案B
第6题按照客户价值，可以把客户分为（）类
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案C
第7题顾客终身价值是（）种价值的总和
A、2
B、3
C、4
D、5
正确答案
第8题赢利性低但忠诚度高的顾客资产是企业的（）类顾客资产
A、优质
B、时尚
C、问题
D、低质
正确答案C
第9题赢利性高但忠诚度低的顾客资产是企业的（）类顾客资产
A、优质
B、时尚
C、问题
D、低质
正确答案B
第10题（）适用于测量顾客对于一句表述的同意程度。
A、利克特量表
B、数字量表
C、序列量表
D、斯马图量表
正确答案A
第11题顾客满足程度取决于（）
A、顾客的期望
B、产品的表现
C、顾客期望与产品表现的比较
D、以上三者
正确答案
第12题顾客购买价值受（）个因素影响
A、3
B、4
C、5
D、6
正确答案A
第13题关系营销的特点是不包括（）
A、着眼于一笔具体交易
B、注重培养顾客关系
C、强调顾客资源的稳定
D、从顾客长期价值出发
正确答案A
第14题影响顾客个人满足的因素不包括（）
A、情绪
B、偏好
C、期望
D、品牌
正确答案
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