江南大学18春《物业管理概论》考试大作业
江南大学现代远程教育考试大作业考试科目《物业管理概论》江南大学网络教育学院
答案
大作业题目（内容）：
一、简要回答下面问题。（40分）
1、简述物业管理公司参与施工阶段质量监理的要点。（10分）
2、简述竣工验收与接管验收的区别。（5分）
3、简述在物业维修基金中包含的房屋共用部位和共用设施维修基金的使用范围。（10分）
4、简述早期介入概念以及早期介入与前期物业管理的区别（5分）
5、某物业管理处客户部接到业主黄先生的举报电话，该管理处客户部委托李先生受理业主黄先生的投诉理（10分）。问题如下：
（1）业主投诉的一般心理常见的有哪些？（5分）
（2）对业主投诉的处理应做好哪些工作？（5分）
二、结合以下案例，回答问题。（60分）
（一）润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2015年2月16日上午，两名业主到物业公司购买天然气。因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执。在争执中业主损坏了物业管理公司的办公用品。物物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。请分析：
1.物业管理公司的做法是否妥当?为什么?（15分）
2.物业管理公司应该怎样妥善解决上述问题?（15分）
（二）、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足和物业配套不完善等问题，小区业主多次找到物业公司及开发商反映和协商未果。于是部分业主以串联协商、互相选举的方式组建了临时业主委员会。经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费、解除与现物业公司的服务合同并选聘新物业服务公司。全体业主支持拒绝缴纳物业服务费的决定，新物业服务公司也已由临时业主委员会以协议方式确定。业主通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。
1、上述有几点操作违规之处。（15分）
2、假如你作为本小区的项目经理，你将如何处理当前局面。（15分）
三、大作业具体要求：
回答案例分析的问题时，案例中的情景不能改动。回答的内容要紧扣问题，不得跑题和偏题。
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