西南大学网院机考2017年12月课程考试[0809]旅行社管理实务【答案】
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别：网教(网教/成教) 专业：旅游与酒店管理 2017年12月
课程名称【编号】： 旅行社管理实务 【0809】 A卷
大作业 满分：100分
论述题(五选二作答，每题50分，共100分)
论述旅行社的基本业务。
论述我国旅行社计调业务的发展历程。
论述标准化接待服务程序应包括的主要内容。
论述外联业务的主要内容。
案例分析
某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动晚上20：00 观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：
(1)针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
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