西南大学网院机考2017年12月课程考试[0419]导游业务【答案】
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别： 网教 (网教/成教) 专业：旅游管理 2017年12月
课程名称【编号】： 导游业务【0419】 A卷
大作业 满分：100分
一、题目
1.简述地陪（团队）导游服务流程有哪些主要环节，并详述“服务准备”环节的具体内容。
2. 详述地陪（团队）导游服务流程“送客服务”环节的具体内容。
3. 详述导游员（地陪）在游览中预防游客走失的具体措施内容。
4. 简述导游（员）带团原则的主要内容，并分别详述导游员（地陪）与游客交往技能、与领队全陪共事技能的具体内容。
5. 阅读以下案例，分析其属于何种旅游接待问题事故，并分析说明地陪小夏送客服务中发生工作失误之处和在现场应及时采取的正确处置措施内容。
按计划地陪小夏接待的45人旅行团将于当天16:00乘火车离开本市。午饭后小夏跟领队、行李员一起出完游客行李，于14:30带领全团来到市中心购物广场，并宣布：“请大家自由购物、活动一小时！”于是游客纷纷走散。一小时后仅有38人返回。待最后几位客人归队时，时间已过16:10。小夏率团匆忙赶至车站时火车早已驶离，一桩旅游接待事故酿成。
二、答题要求
（1）以上5个题目均为必做题。
（2）第1题24分，第2题16分，第3题8分，第4题38分，第5题14分。
（3）参照教材（《导游业务》第7版）和课件所讲授内容作答。
（4）作答内容具体要点不全或分析有误，均要酌情扣分。
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