西南大学网院2017年12月课程考试[0046]旅游心理学【答案】
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷
类别： 网教 (网教/成教)专业： 旅游管理 2017年 12 月
课程名称【编号】：旅游心理学【0046】 A卷
大作业 满分：100分
一、简答题（共5个小题。每小题10分，共计50分）
1、什么是知觉，请简述知觉的特征？
2、谈谈学习和研究旅游者需要对旅游经营者的启示
3、简述旅游心理学的研究内容。
4、旅游服务过程中，客人投诉的原因是什么？客人投诉通常有哪些心理需求？
5、影响良好人际关系建立的因素有哪些？简述旅游企业内部人际关系建立和维持的途径。
二、论述题（共3个小题，学生选作2个小题。每小题25分，共计50分）
1、什么是态度，论述影响态度形成的因素及改变旅游消费态度的策略
2、情绪有哪些功能？旅游企业应该如何做好员工的情绪控制？
3、联系旅游者的实际，说明个性结构中的三种自我状态对旅游行为的影响及对策。
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